Ayudo es una plataforma de agentes de soporte al cliente impulsada por IA que ayuda a las empresas a automatizar y gestionar las interacciones de servicio al cliente utilizando agentes inteligentes a través de canales de chat, correo electrónico, mensajería y voz. Pertenece a la categoría de software de Agentes de Soporte al Cliente con IA y es utilizada por equipos de soporte al cliente y operaciones para resolver consultas, escalar problemas complejos y reducir la carga de trabajo manual mediante la automatización estructurada. Ayudo está diseñado en torno a un modelo de soporte escalonado, combinando la automatización de Nivel 0 (L0) con flujos de trabajo de escalamiento coordinado de Nivel 2 (L2). En el nivel L0, los agentes de IA manejan de manera autónoma consultas repetitivas de alto volumen, como preguntas frecuentes, verificaciones de estado de pedidos, programación de citas y solución de problemas básicos. Cuando una consulta requiere una investigación más profunda o juicio humano, Ayudo escala automáticamente el problema a los equipos L2 con todo el contexto, incluyendo el historial de conversaciones, la intención del usuario y los datos relevantes del sistema. Una capacidad clave de Ayudo es su habilidad para dar seguimiento automáticamente a los problemas escalados a L2. Una vez que se transfiere un caso, la plataforma rastrea el progreso de la resolución, alerta a los agentes L2 cuando se requiere acción y actualiza proactivamente a los clientes sin necesidad de intervención manual. Después de la resolución, Ayudo retroalimenta los resultados en la capa de automatización L0, reduciendo las escalaciones repetidas y aumentando progresivamente la cobertura de automatización. Este enfoque de ciclo cerrado permite a los equipos apuntar a altos niveles de desvío, con muchas organizaciones aspirando a manejar hasta el 98% de las interacciones de soporte entrantes de manera automatizada con el tiempo. Las características principales de Ayudo incluyen: • Automatización de IA L0, manejando consultas rutinarias de clientes de principio a fin utilizando comprensión del lenguaje natural y respuestas basadas en conocimiento • Escalamiento y seguimiento automatizado de L2, asegurando que los casos complejos sean enrutados, rastreados y resueltos con mínima coordinación manual • Bandeja de entrada unificada multicanal, consolidando conversaciones y escalaciones a través de canales de comunicación con clientes • Integraciones de flujos de trabajo y sistemas, permitiendo a los agentes de IA crear tickets, actualizar registros, activar notificaciones e interactuar con herramientas externas • Análisis y monitoreo de rendimiento, ofreciendo visibilidad en tasas de automatización, patrones de escalamiento, tiempos de resolución y efectividad de la IA Ayudo es utilizado por empresas de SaaS, negocios de comercio electrónico y equipos orientados al servicio que desean escalar el soporte al cliente mientras mantienen el control y la transparencia. La plataforma admite supervisión humana en el proceso, permitiendo a los equipos intervenir cuando sea necesario mientras se reduce continuamente la dependencia del manejo manual de L0 a través del aprendizaje y la optimización.