Características de Appy Pie

Plataforma (13)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Chat en vivo: Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.
Marca: Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics: Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Pruebas A/B: Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.
Acceso basado en roles: Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.
Recopilación de información: Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz: Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Diseño de interfaz de usuario (4)

WYSIWYG Editor: Proporciona la capacidad de arrastrar y soltar elementos en la aplicación para personalizar la interfaz.
Branding personalizado: Proporciona herramientas para insertar logotipos de marca, colores, citas y otro contenido patentado.
Plantillas de aplicaciones: Proporciona plantillas de aplicación de nivel base para crear y personalizar para usuarios y acciones específicos.
Gestión del flujo de trabajo: Permite la creación de secuencias de páginas, formularios y bibliotecas para los usuarios que navegan por la aplicación.

Control de datos (6)

Migración de datos: Permite a los usuarios agregar datos de orígenes existentes al crear la aplicación inicial o cambiar orígenes de datos.
Sincronización de datos: Actualiza continuamente los datos a medida que se editan usuarios u orígenes de datos externos.
Seguridad de los datos: Cifra o proporciona algún tipo de firewall para evitar que terceros accedan a datos confidenciales.
Migración de datos: Permite a los usuarios agregar datos de orígenes existentes al crear la aplicación inicial o cambiar orígenes de datos.
Sincronización de datos: Actualiza continuamente los datos a medida que se editan usuarios u orígenes de datos externos.
Seguridad de los datos: Cifra o proporciona algún tipo de firewall para evitar que terceros accedan a datos confidenciales.

Editorial (3)

Implementación de aplicaciones: Libera la aplicación para su acceso en dispositivos de escritorio o móviles.
Compatibilidad de plataformas: Permite a los usuarios crear aplicaciones multiplataforma o proporcionar plantillas específicas para diferentes tipos de dispositivos.
Gestión del ciclo de vida: Proporciona la capacidad de administrar la aplicación y el mantenimiento desde la compilación, durante toda la versión y hasta su desactivación.

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad: Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Personalizaciones (4)

Plantillas: Proporciona plantillas listas para usar para la creación simplificada de sitios web.
Arrastra y suelta: Permite a los usuarios arrastrar y soltar elementos y contenido para personalizar el aspecto de su sitio.
Entrada HTML: Permite a los administradores expertos en HTML ingresar código para personalizar de forma única su sitio web.
Nombre de dominio: Ofrece a los clientes la opción de comprar un nombre de dominio único.

Crecimiento (5)

Seo: Proporciona información sobre las palabras que aumentarían la optimización de motores de búsqueda.
Análisis del sitio: Ofrece a los usuarios información sobre páginas vistas únicas, suscriptores, ubicación de los espectadores, etc.
Herramientas de marketing: Proporciona herramientas que ayudan en los esfuerzos de marketing del usuario.
Comercio electrónico: Permite a los usuarios convertir su sitio web en una tienda en línea ofreciendo capacidades de comercio electrónico.
Hosting: Aloja dominios dentro de la herramienta.

Contenido (4)

Integraciones de correo electrónico: Proporciona un correo electrónico para que los usuarios también se comuniquen dentro de su creador de sitios web.
Gestión de contenidos: Gestiona contenidos como blogs, herramientas de marketing, newsletters, etc.
Permisos: Permite a los administradores crear permisos basados en roles o contraseñas para garantizar que los usuarios vean solo lo que deberían ver.
Herramienta WordPress: Creador de sitios web

Diseño (4)

Plantillas - Comercio electrónico móvil: Incluir plantillas que los usuarios no técnicos puedan usar para crear aplicaciones
Versiones - Comercio electrónico móvil: Permite a los usuarios crear versiones de la misma aplicación, como la versión de usuario y la versión de administrador
Pruebas - Comercio electrónico móvil: Proporcionar características para probar aplicaciones e identificar posibles problemas antes del lanzamiento
Multicanal - Comercio electrónico móvil: Simular escenarios de la vida real para pruebas de aplicaciones

Personalización (4)

Branding - Comercio electrónico móvil: Ayuda a los usuarios a alinearse con las directrices de marca de la empresa
Localización - Comercio electrónico móvil: Ofrezca funciones de localización, como la gestión multilingüe o multidivisa
Contenido digital - Comercio electrónico móvil: Administrar contenido como imágenes, vídeos o documentos utilizados para crear aplicaciones
Geofencing - Comercio electrónico móvil: Dirígete a los usuarios con contenido personalizado basado en sus ubicaciones

Análisis (3)

Dashboards - Comercio electrónico móvil: Realice un seguimiento del rendimiento de la aplicación mediante paneles personalizados
Comportamiento del usuario - Comercio electrónico móvil: Supervise el comportamiento del usuario de la aplicación e identifique tendencias o desafíos
Ventas - Comercio electrónico móvil: Analizar volúmenes de ventas y cantidades por producto, tipo de usuario, canal, etc.

Respuestas (5)

Personalización: Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control: Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).
Ruta a los humanos: Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú: Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.
Secuencias de goteo: Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Desarrollo (7)

Integración en tiempo real: Admite integraciones basadas en eventos o transacciones que reaccionan a los cambios en tiempo real
Diseñador de API: Proporciona una interfaz basada en web para diseñar, documentar y probar API.
Diseñador de flujo: Permite el desarrollo de la integración a través del desarrollo visual de los flujos de lógica de integración con la ayuda de una interfaz de usuario de arrastrar y soltar.
Conectores preconstruidos: Facilita el desarrollo de API y las integraciones con conectores, plantillas y ejemplos prediseñados.
Conectores personalizados: Proporciona la capacidad de crear conectores a partir de servicios y API existentes en el catálogo.
Conectores reutilizables: Proporciona conectores y flujos de trabajo prediseñados y reutilizables para todos los requisitos de integración de usuarios.
Arquitectura multiinquilino: Permite que varios inquilinos (clientes) compartan de forma segura recursos informáticos físicos.

Administración (5)

Monitoreo y notificación: Consola para supervisar la utilización de recursos, el estado del sistema, la capacidad de iniciar y detener procesos, etc.
Enrutamiento y orquestación: Permite el enrutamiento de datos en función de la configuración y la gestión de flujos de trabajo complejos a través de un motor de orquestación.
Asignación de datos: Facilita el mapeo de datos de ida y vuelta según el modelo de datos entre aplicaciones/servicios web.
Transformación de datos: Proporciona herramientas y funciones estándar para convertir valores de datos del formato de datos de un sistema de origen al formato de datos de un sistema de destino.
Gestión de API: Admite y supervisa la gestión de productos API a lo largo de todo su ciclo de vida

Seguridad (3)

Opciones de integración (4)

Virtualización de datos: Integra datos de fuentes dispares, sin movimiento físico de datos
Transferencias de archivos administradas: Proporciona uno o más métodos para transferir datos de forma segura de una ubicación a otra a través de una red
Procesamiento de Big Data: Proporciona integración a fuentes de BigData como Hadoop y otras fuentes NoSQL (MongoDB, Cassandra y HBase)
Edi: Proporciona integraciones a proveedores de servicios EDI.

Apoyo (1)

Despliegue (2)

Funcionalidad (4)

Complejidad de la aplicación: Permite a los usuarios crear aplicaciones complejas con características enriquecidas.
Variedad de aplicaciones: Permite a los usuarios crear una amplia variedad de tipos de aplicaciones.
Branding personalizado: Proporciona herramientas para insertar logotipos de marca, colores, citas y otro contenido patentado.
Plantillas de aplicaciones: Proporciona plantillas de aplicación de nivel base para crear y personalizar para usuarios y acciones específicos.

IA generativa (12)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a imagen: Proporciona la capacidad de generar imágenes a partir de un mensaje de texto.
Texto a 3D: Proporciona la capacidad de generar representaciones 3D a partir de un mensaje de texto.

Agente AI - Constructor de Aplicaciones de Arrastrar y Soltar (3)

Plataformas de desarrollo sin código de IA agentica (3)

Agente AI - Edición de fotos (1)

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Agente AI - Mesa de Ayuda (3)

Editor - Constructor de Aplicaciones Móviles de Bajo Código (3)

Soporte de hardware: Permite que las aplicaciones se compilen sin requerir hardware especializado
Constructor de interfaz de usuario visual: Proporciona una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, gráfica u otra para diseñar pantallas y diseños de aplicaciones móviles.
Vista previa en tiempo real: Permite vistas previas instantáneas de los cambios de la aplicación en dispositivos iOS y Android o simuladores.