365Ticketing Reseñas y Detalles del Producto

Las características son bastante intuitivas y ayudan al usuario a crear incidentes, solicitudes de servicio y nos ayudan en el proceso de gestión de cambios. Tiene informes básicos para el seguimiento de SLA, etc. Es fácil de aprender si alguien tiene experiencia en otras herramientas de gestión de tickets como BMS Remedy y ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes deben mejorarse para que puedan compartirse con la alta dirección. Tenemos que extraer datos de 365 Ticketing y luego crear informes en Cognos. Los informes estándar integrados serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una función de creación de tickets automatizada que convierte automáticamente solicitudes e incidentes enviados por correo o llamada telefónica, etc.

Lo hace diferente de otros en términos de la ruta de resolución que permite a los agentes capturar pasos y etapas para resolver un problema. Así que cuando el problema reaparece, puede actuar como un artículo de conocimiento para el mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precios caros, el resto de las características son buenas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el servicio de emisión de boletos automatizado que ofrece 365 Ticketing, ya que es fácil de usar y tiene muchas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular ya que se proporcionaron todas las expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta para dirigir varios tipos de tickets al departamento correspondiente junto con la prioridad adecuada. Ayuda a mantener los tickets organizados y a obtener una resolución más rápida. La automatización y escalada de tickets también es realmente útil y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchos inconvenientes, excepto la configuración inicial, que lleva algo de tiempo y orientación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejora la comunicación con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

servicio disponible solo en horas especificadas

respuesta inadecuada para problemas esenciales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

365Ticketing tiene características detalladas para el sistema de reseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

365Ticketing puede mejorar su plataforma para ser más amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de 365 ticketing que más me gusta es la parte de automatización. No tengo que trabajar manualmente para esto, 365 ticketing puede manejarlo bien. Aparte de esto, es una solución integral, no tengo que usar diferentes herramientas para diferentes cosas, puedo hacer la mayoría de las cosas desde 365 ticketing mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se encuentra con problemas, aparte de eso es la mejor herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equilibrio de carga de trabajo - puede asignar automáticamente tickets según la disponibilidad de los técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es un poco desordenada y necesita algo de trabajo - un diseño algo amateur. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una interfaz fácil de usar, buena para registrar tickets de ayuda y gestionarlos y actualizarlos completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un software muy utilizado, por lo que se necesita algo de entrenamiento para familiarizar a los usuarios con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

facilidad de uso, rápida actualización de los estados de los tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el equipo tarda en adaptarse a la herramienta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.