HCAHPS

¿Qué es HCAHPS?

HCAHPS, pronunciado “H-Caps”, significa Evaluación del Consumidor del Hospital de Proveedores y Sistemas de Atención Médica. Es una encuesta nacional, reportada públicamente y estandarizada sobre la experiencia de atención hospitalaria desde la perspectiva de los pacientes. Proporciona a los profesionales médicos la información necesaria para comparar de manera justa los informes de experiencia del paciente entre hospitales a nivel local, regional y nacional. La encuesta contiene 29 preguntas sobre la atención, el entorno y la experiencia general del hospital del paciente.

Los hospitales y proveedores de atención utilizan sistemas de comunicación y colaboración clínica (CC&C) para coordinar el flujo de datos entre médicos, enfermeras, clínicos y otros profesionales médicos. El software CC&C mejora la comunicación entre el personal médico para mejorar la atención, lo que finalmente lleva a puntuaciones más altas de HCAHPS y mejores resultados para los pacientes. Los equipos médicos recurren a estas herramientas para facilitar la comunicación en tiempo real y almacenar datos de pacientes para un fácil acceso y compartición.

Historia de HCAHPS

En 2002, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) se asociaron con la Agencia para la Investigación y Calidad de la Atención Médica (AHRQ) para desarrollar la encuesta HCAHPS. Las agencias llevaron a cabo un enfoque extenso y riguroso durante el desarrollo, que incluyó una revisión de la literatura, grupos focales, entrevistas, análisis psicométricos y pruebas piloto. Durante este proceso, CMS también ofreció tres oportunidades para que el público proporcionara comentarios y opiniones sobre HCAHPS durante el desarrollo.

Tras el proceso en 2005, el Foro Nacional de Calidad, una organización que representa el consenso de proveedores de atención médica, organizaciones profesionales y agencias federales, respaldó la encuesta HCAHPS. La Oficina de Gestión y Presupuesto aprobó la implementación de HCAHPS para informes públicos a finales de 2005.

CMS implementó HCAHPS en octubre de 2006 y reportó públicamente la primera ronda de resultados en marzo de 2008. Después de agregar algunas preguntas adicionales a la encuesta original en 2013 y 2018, CMS redujo el número total de preguntas a 29 en 2019, donde permanece hoy.

¿Quién puede participar en la encuesta HCAHPS?

CMS y AHRQ diseñaron la encuesta HCAHPS para recopilar datos de una amplia gama de pacientes que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad:

• Los pacientes deben tener 18 años o más al momento de la admisión
• Los pacientes deben haber tenido al menos una estancia de una noche en el hospital como pacientes internados durante su tratamiento
• Los pacientes deben tener un diagnóstico principal MS-DRG/no psiquiátrico al momento del alta del hospital
• Los pacientes deben estar vivos al momento del alta hospitalaria

Además de los criterios anteriores, algunos pacientes se consideran no elegibles y se excluyen del muestreo debido a dificultades logísticas. Estos pacientes incluyen:

• Pacientes que no tienen una dirección de hogar dentro de los Estados Unidos, Puerto Rico, Islas Vírgenes o Islas Marianas del Norte
• Pacientes dados de alta a cuidados paliativos, hogares de ancianos y centros de enfermería especializada
• Pacientes que son prisioneros
• Pacientes que se quedaron en un hospital con reglas y regulaciones en un estado que puede excluir a los pacientes de participar en la encuesta
• Pacientes que solicitan que el hospital no revele que son pacientes o que no se les encueste, también conocidos como pacientes "sin publicidad"

Administración de HCAHPS a pacientes dados de alta

Los hospitales administran la encuesta HCAHPS a una muestra aleatoria de pacientes adultos con diversas condiciones médicas. La encuesta HCAHPS se envía entre 48 horas y seis semanas después del alta. Los hospitales pueden encuestar a los pacientes dados de alta utilizando uno de los cuatro métodos aprobados:

• Por correo
• Por teléfono
• Por correo con una llamada telefónica de seguimiento
• Con respuesta de voz interactiva activa (IVR)

La encuesta HCAHPS está oficialmente disponible en muchos idiomas, incluidos inglés, español, mandarín, vietnamita, ruso, alemán y portugués.

Categorías de la encuesta HCAHPS

Hay 29 preguntas en la encuesta HCAHPS relacionadas con la experiencia del paciente en el hospital. Las preguntas cubren varios elementos relacionados con la estancia en el hospital, incluidos los siguientes.

• Comunicación con enfermeras: Estas preguntas preguntan a los pacientes sobre la atención que reciben de las enfermeras. Cubren el tratamiento y la escucha, entre otras preocupaciones.

• Comunicación con médicos: Similar a las preguntas relacionadas con las enfermeras, preguntan a los pacientes sobre sus interacciones con su(s) médico(s) y si sintieron que el(los) médico(s) los escucharon.

• Entorno del hospital: Las preguntas relacionadas con el entorno indagan sobre la limpieza y los niveles de ruido nocturno del hospital.

• Atención y experiencia en el hospital (incluidos los medicamentos): Estas preguntas piden a los pacientes que compartan detalles sobre la asistencia que necesitaron durante su estancia (por ejemplo, ayuda para ir al baño) y cómo el personal explicó y administró los medicamentos según sea necesario.

• Planes para dejar el hospital: Esta sección de la encuesta da a los pacientes la oportunidad de reflexionar sobre su seguimiento post-atención. Tiene como objetivo averiguar cómo el personal preparó a los pacientes para el alta.

• Calificación general del hospital: Los pacientes califican el hospital e indican si lo recomendarían a amigos y familiares.

• Comprensión de la atención: Estas preguntas miden los sentimientos subjetivos de los pacientes sobre su atención y salud. Pregunta si el personal del hospital valoró sus preferencias y proporcionó información clara y precisa sobre su salud al salir del hospital.

• Información personal: Finalmente, la encuesta captura la calificación de salud y los datos demográficos de un paciente.

Beneficios de HCAHPS

HCAHPS ofrece muchos beneficios a los hospitales, incluyendo mejorar la experiencia del paciente al darles la oportunidad de compartir sus comentarios. Más ventajas se enumeran a continuación.

• Responsabilidad y transparencia en la atención médica: Dado que los resultados de HCAHPS se informan públicamente, promueven la transparencia en el sistema de atención médica. Los pacientes y cuidadores pueden usar las puntuaciones de HCAHPS para tomar decisiones bien informadas sobre las instalaciones que eligen para el tratamiento.

• Comparación de rendimiento estandarizada entre hospitales: Los hospitales utilizan las puntuaciones de HCAHPS para comparar su rendimiento con los promedios nacionales, regionales y estatales. Esto muestra a los hospitales dónde sobresalen y dónde pueden mejorar en comparación con sus homólogos.
• Incentivos y reembolsos por alta satisfacción del paciente: A veces, los hospitales pueden vincular las puntuaciones de HCAHPS a incentivos financieros. Esto motiva a los trabajadores de la salud a proporcionar la mejor calidad de atención para una satisfacción óptima del paciente.

Aprende sobre documentos médicos y cómo mejoran la atención al paciente.