Cruzando Culturas

¿Qué es la cultura cruzada?

La cultura cruzada se establece cuando una empresa hace esfuerzos para asegurar que sus empleados tengan la oportunidad de interactuar con personas de diversos orígenes. Se dice que un negocio se enfoca en principios interculturales cuando busca activamente formas de cerrar la brecha entre diferencias geográficas y étnicas.

Muchas organizaciones están buscando construir una cultura cruzada con el auge de la globalización. Educar a los empleados para que reconozcan y aprendan más sobre la diversidad es una de las principales prioridades para las empresas modernas. Las empresas y líderes exitosos entienden que deben impulsar la creatividad y la innovación a través de diferentes perspectivas y entornos diversos para ser efectivos.

La tecnología como software de comunicaciones para empleados se utiliza para fomentar y fortalecer la cultura cruzada. Estas herramientas ayudan a los empleados de todos los niveles a crear y acceder a contenido para prevenir silos de comunicación.

El software de compromiso de empleados a menudo va de la mano con los sistemas de comunicación de empleados para medir la satisfacción de los trabajadores a través de canales de comunicación interna y encuestas de pulso.

Importancia de las habilidades interculturales

Equipar a las personas con habilidades interculturales es esencial ya que les ayuda a aprender más sobre sí mismos y sobre los demás. Dado que se encuentran con información que puede o no alinearse con sus puntos de vista y preconcepciones, este proceso permite a los empleados contemplar diferentes perspectivas. Aumenta la apertura y la flexibilidad en el lugar de trabajo.

• Rompe barreras: Adoptar un enfoque intercultural ayuda a romper barreras, como prejuicios y estereotipos, que obstaculizan la comunicación y las relaciones interpersonales. Enfocarse en la objetividad facilita el diálogo abierto y el debate.

• Construye confianza: Aceptar diferentes formas de pensar construye entendimiento mutuo y mejora la confianza. Esto, a su vez, conduce a una mejor cooperación y colaboración entre los miembros del equipo.
• Aumenta la motivación: Las habilidades interculturales aumentan la autoconfianza y la motivación ya que las personas se sienten empoderadas para ser honestas y auténticas. También trae consigo una necesidad de autorreflexión y análisis, lo que ayuda a identificar áreas de mejora personal y profesionalmente.
• Mejora la innovación: La creatividad y la innovación surgen de la capacidad de ver las cosas desde diferentes ángulos e invertir en la resolución estratégica de problemas. Trabajar con personas de diversos orígenes aumenta la innovación al abordar los desafíos desde tantos ángulos como sea posible.

Ejemplos de cultura cruzada

En el contexto empresarial, la cultura cruzada va más allá de la comunicación y se extiende a la percepción de una persona sobre el espacio personal, el contacto físico, el lenguaje corporal y las connotaciones culturales asociadas.

Es costumbre para los europeos y sudamericanos besar a un asociado de negocios en las mejillas en lugar de darse la mano. Por otro lado, los norteamericanos se sienten más cómodos manteniéndose a una distancia de un brazo de los asociados. Otras culturas prefieren estar hombro con hombro, mientras que las compañeras de trabajo a menudo caminan del brazo en Rusia.

En culturas de alto contexto como China, proporcionar un "sí" o "no" directo en respuesta a una pregunta se considera grosero, y las reuniones se ven como una forma de discutir problemas y elaborar mensajes. Sin embargo, en culturas de bajo contexto como EE. UU., Canadá o Australia, las personas prefieren tomar decisiones rápidas y no requieren explicaciones.

Al hacer negocios con personas japonesas, es esencial notar que inclinarse frente a los demás se considera un signo de respeto. Las tarjetas de presentación se presentan con ambas manos y deben recibirse de la misma manera ya que no se considera un gesto vacío.

Cómo desarrollar habilidades interculturales

Las habilidades interculturales hacen que las personas sean expertas en navegar situaciones complicadas. Los líderes pueden ayudar a los empleados a desarrollar un conjunto de habilidades interculturales promoviendo la conciencia, la precisión factual y la sensibilidad en las interacciones sociales.

El primer paso para enseñar una mentalidad intercultural es estudiar y observar técnicas de comunicación y comportamientos únicos entre las personas para aumentar la conciencia. Algunas culturas enfatizan un sistema de etiqueta y son más formales en su enfoque, mientras que otras valoran la expresión y la franqueza.

No hay un método único para entender cada cultura, y los empleados deben ampliar proactivamente sus horizontes para aumentar la conciencia sobre el tema.

El siguiente paso es investigar y educar a las personas sobre la importancia de corregir los hechos culturales.

Por ejemplo, cada cultura tiene sus normas, historia, geografía y problemas económicos, que los empleados deben conocer para evitar hacer suposiciones incorrectas en cualquier interacción dada.

El paso final en el desarrollo de habilidades interculturales es recordar constantemente a las personas que ninguna cultura es menos o más importante que otra. Es mejor ser cauteloso y consciente de las palabras y acciones de uno para evitar dar por sentado a cualquier cultura o persona.

Consejos de negocios para la comunicación intercultural

Entender las culturas y la comunicación intercultural es un activo empresarial invaluable y un requisito para relaciones y negociaciones exitosas.

• Desarrolla conciencia cultural. Identificar y conocer las diferencias culturales ayuda a ampliar la conciencia cultural. Esto es esencial para cerrar la brecha de comunicación cultural.

• Aprende nuevos idiomas. El idioma es integral para entender una cultura. Te ayuda a comunicarte con diferentes personas y mejorar la comunicación clara.
• Comunica cara a cara. Intentar conversar con personas a través de video a veces lleva a malentendidos. Priorizar la comunicación cara a cara proporciona información sobre modales, etiqueta y lenguaje corporal para una mejor articulación.
• Sé flexible. Abrazar nuevas ideas y perspectivas proporciona margen para mejorar el comportamiento y desafiar creencias preconcebidas. Ser flexible y abierto en contextos empresariales empuja a las personas fuera de su zona de confort para probar cosas nuevas.