# ¿Qué plataforma integra soporte remoto con sistemas de tickets?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estoy ayudando a algunos equipos de TI a evaluar <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>plataformas de soporte remoto</strong></a> donde el gran requisito no es solo el acceso remoto, sino también una <strong>integración estrecha con los sistemas de tickets</strong>. Esto ayuda a los equipos de soporte a registrar automáticamente las sesiones, rastrear las resoluciones y vincular las acciones de soporte a los flujos de trabajo del servicio de asistencia. A partir de los datos de características de G2 y las reseñas de usuarios, esto es lo que destaca:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a><strong>:</strong> Obtiene altas puntuaciones en capacidades de soporte remoto (93% de uso compartido de pantalla, 93% de acceso desatendido, 91% de sesiones múltiples) y está construido como un RMM con ticketing integrado. Para MSPs y equipos de TI que desean una herramienta para la gestión de dispositivos y tickets de servicio, esta es una opción fuerte.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>93% de uso compartido de pantalla, 92% de uso compartido de archivos y 91% de manejo de sesiones múltiples. Ofrece APIs e integraciones nativas con muchas plataformas ITSM y de tickets como ServiceNow y Zendesk, lo que lo hace listo para empresas.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong>:</strong> Combina soporte remoto con características RMM, registrando acciones de soporte en tickets dentro de Autotask PSA y otros sistemas de servicio de asistencia</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong>:</strong> Aunque se centra principalmente en la identidad, ofrece fuertes características de gestión remota (85% de acceso desatendido, 83% de grabación de sesiones) y se integra bien con los flujos de trabajo para el soporte de usuarios y puntos finales.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Respaldado por el ecosistema de Zoho, tiene un 94% de acceso desatendido y un 88% de uso compartido de archivos, e integra naturalmente con Zoho Desk y otras herramientas de tickets, lo cual es excelente para equipos de TI más pequeños.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Para los equipos que desean un enfoque de "ventana única", <strong>NinjaOne</strong>, <strong>Datto RMM</strong> y <strong>Zoho Assist</strong> destacan como los más integrados, mientras que <strong>TeamViewer</strong> sigue siendo una opción preferida para grandes empresas que necesitan potentes integraciones con pilas ITSM existentes. Comparto esto con la comunidad para ayudar a aquellos que están en una situación similar y me encantaría escuchar sobre sus experiencias y obtener sus opiniones también sobre esta lista corta.</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Para aquellos que ya están utilizando estas herramientas, ¿qué plataforma de soporte remoto les ha dado la &lt;em&gt;integración de tickets más fluida&lt;/em&gt;? ¿Realmente reduce el trabajo administrativo, o todavía necesitan entrada manual?&lt;/p&gt;

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