Recursos de Software de gestión de tareas

Integración de Trello con Zendesk Zendesk proporciona software de servicio al cliente y gestión de tickets utilizado globalmente por equipos grandes y pequeños. Trello tiene potentes integraciones con Zendesk, tanto en forma de Zendesk Power-Up como de una aplicación de Trello para Zendesk disponible en el Zendesk Apps Marketplace. El Zendesk Power-Up El Zendesk Power-Up te permite adjuntar tickets y vistas de Zendesk a tarjetas de Trello. Adjunta tickets para ver resúmenes rápidos relevantes para una tarjeta. Adjunta vistas para ver estadísticas y resúmenes de alto nivel sin tener que cambiar entre herramientas. Autenticación con Zendesk Una vez que el Power-Up está habilitado para el tablero, cada usuario individual necesitará autenticar su cuenta de Zendesk desde dentro de Trello. Para hacerlo, abre una tarjeta, haz clic en el botón de Zendesk en la sección de Power-Ups en la parte posterior de la tarjeta y selecciona "Adjuntar un ticket" o "Adjuntar una vista". Luego, selecciona el botón "Vincular tu cuenta de Zendesk". Se abrirá una ventana emergente y te pedirá que ingreses tu subdominio de Zendesk. Una vez hecho, haz clic en "Autenticar con Zendesk" e inicia sesión usando tu nombre de usuario y contraseña de Zendesk. Cada miembro que tenga acceso a Zendesk necesitará vincular su cuenta a Trello individualmente. Solo se admite un subdominio de Zendesk por equipo de Business Class. Para cambiar el subdominio después de la configuración inicial, utiliza el menú de configuración para el Zendesk Power-Up en la barra lateral de Power-Ups del tablero. Ten en cuenta que solo los miembros del equipo de Business Class podrán acceder a los Power-Ups y vincular su cuenta. Los miembros del tablero que no sean también miembros del equipo de Business Class simplemente verán las URL de Zendesk como adjuntos básicos en la tarjeta. Uso del Power-Up Quizás la forma más fácil de adjuntar un ticket de Zendesk a una tarjeta de Trello es simplemente copiar la URL del ticket de Zendesk, abrir la tarjeta en Trello y Cmd/Ctrl+V para pegar la URL como un adjunto en la tarjeta. Esto debería funcionar en la mayoría de los navegadores. También puedes usar el cuadro "Adjuntar un enlace" a través del botón de Adjuntar. El Zendesk Power-Up también proporciona un botón en la parte posterior de la tarjeta, que puedes usar para buscar tickets en Zendesk si no tienes la URL a mano. Los tickets adjuntos se mostrarán en la sección de Adjuntos. La vista previa muestra la siguiente información del ticket de Zendesk: Asunto del ticket Asignado a Fecha de última actualización Vista previa de la descripción del ticket Otra opción es adjuntar vistas a tus tarjetas, lo que te mostrará estadísticas de alto nivel y resúmenes de tickets. Para hacerlo, haz clic en el botón de Zendesk, luego selecciona "Adjuntar una vista" y elige una de las opciones disponibles. La vista adjunta te mostrará el tipo de vista, el número de tickets, la fecha de actualización/creación de la vista y una lista con vistas previas de tickets relacionados. Debajo de esa información, verás un enlace para abrir la vista en Zendesk. Nota: Solo los usuarios con cuentas de Agente de Zendesk podrán ver los tickets a través del Power-Up. Estos tickets no serán visibles para los usuarios con cuentas de usuario final de Zendesk. Eliminación de Tickets y Vistas Para eliminar un ticket, haz clic en el enlace "eliminar" en la parte superior de la sección de Tickets de Zendesk en la parte posterior de la tarjeta. Se te dará la opción de qué ticket eliminar de la tarjeta. Para eliminar una vista, desplázate hacia abajo hasta la vista en la sección de adjuntos y haz clic en "eliminar". Desactivación del Power-Up Para desactivar la autorización con tu cuenta de Zendesk, abre el menú de Power-Ups en el lado derecho del tablero. Luego haz clic en el ícono de engranaje y selecciona "Eliminar Configuración Personal". Desde allí, selecciona la opción para borrar datos. Puedes desactivar el Power-Up para el tablero abriendo el menú de Power-Ups y seleccionando el botón Desactivar. Desactivar el Power-Up no causará pérdida de datos. Cambiará el formato de los enlaces en la tarjeta para que sean iguales a cualquier otro enlace adjunto. La aplicación de Trello para Zendesk La aplicación de Trello para Zendesk te permite crear tarjetas de Trello directamente desde tickets de Zendesk, o adjuntar tickets a tarjetas existentes. Uso de la aplicación En este punto, cualquier usuario en tu instancia de Zendesk puede usar la aplicación. Para comenzar a usarla, navega a un ticket y abre el panel de "Aplicaciones" en la parte superior derecha. La aplicación de Trello aparecerá entonces en el lado derecho de la pantalla. Si es la primera vez que usas la aplicación, necesitarás autorizarla para acceder a tu cuenta de Trello haciendo clic en "Iniciar sesión con Trello". Nota: si estás usando la aplicación por primera vez inmediatamente después de la instalación, es posible que necesites actualizar toda la página para usarla. Una vez que hayas autorizado a Zendesk para acceder a tu cuenta de Trello, puedes usar la aplicación. Dentro de cualquier ticket de Zendesk, puedes elegir un tablero y lista donde te gustaría crear una nueva tarjeta (con el ticket de Zendesk adjunto automáticamente), o un tablero, lista y tarjeta existente donde te gustaría adjuntar el ticket. Una vez que creas una nueva tarjeta de Trello, la información relevante sobre la tarjeta aparecerá junto al ticket relevante en Zendesk. Eliminación de la aplicación Para eliminar la aplicación de Trello para Zendesk, navega de regreso al panel de Administración, haz clic en "Gestionar" bajo "APPS", pasa el cursor sobre Trello, haz clic en el menú desplegable de engranaje y haz clic en "Desinstalar". Luego se te pedirá que confirmes.

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Trello tiene una gran API REST. Aquí está el enlace a la documentación https://developers.trello.com/reference#introduction

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Dependiendo de lo que exactamente estés tratando de lograr, podría haber algunos potenciadores que podrían adaptarse a tus necesidades exactas.

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