Recursos de Herramientas de Minería de Procesos

Hola Balaji, gracias por tu pregunta. Celonis ofrece una amplia gama de casos de uso para departamentos en toda la empresa. Por lo tanto, hay muchas opciones y oportunidades para escalar. Sugerimos lo siguiente: Comienza con un caso de uso y enfócate en la realización de valor. No solo te centres en identificar el valor (teórico), sino realmente en realizarlo (práctico). Usa esto como tu proyecto faro que puedes presentar a la alta dirección. Luego, puedes considerar escalar, ya sea verticalmente dentro del proceso/departamento que ya utiliza Celonis, profundizando y trabajando en más casos de uso dentro de ese proceso. O horizontalmente en un nuevo departamento/proceso. La escalada vertical también puede significar que comiences con un caso de uso en un país, realices el valor y luego implementes el mismo caso de uso en diferentes países/ubicaciones. Para ambos casos, puedes aprovechar el material disponible de Celonis (por ejemplo, de nuestros eventos, pero también con el apoyo de tu Gerente de Valor del Cliente) sobre nuevos potenciales dentro de tu empresa. Para escalar, recomendamos establecer un Modelo Operativo con responsabilidades claras para asegurar un ciclo continuo de creación de valor. Todos los miembros del proyecto deben estar al tanto de cuáles son sus tareas, qué se espera de ellos y con qué frecuencia deben hacerlo. Además, al establecer esto, es útil asegurar un flujo frecuente de transferencia de conocimiento. Por ejemplo, podrías tener usuarios avanzados (tus actuales científicos de datos) que pueden ayudar a responder preguntas de nuevos usuarios. Así que podrías ofrecer horas de oficina semanales, cuando los nuevos usuarios puedan hacer sus preguntas a los usuarios avanzados. Por último, el apoyo y compromiso a nivel senior es clave para escalar, ya que esto asegura que Celonis esté alimentando tus proyectos estratégicos generales, pero también que obtengas más recursos cuando sea necesario. Así que una vez más, demostrar el valor de Celonis con un primer proyecto faro te permitirá comenzar un escalado exitoso.

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Hola Joaquim, Tenemos algunos clientes que se han acercado a nosotros con las mismas preguntas, y nuestro equipo de expertos intentará responder a todas ellas: 1) Ayudando a TI a entender Celonis vs BI: Las herramientas de BI son excelentes para ayudar a alguien a entender cómo varía el valor de un KPI a través de las dimensiones del negocio. Celonis va más allá: ayuda a las empresas a entender cómo realmente se ejecuta un proceso a través del complejo panorama de sistemas y así explica cómo las variaciones del proceso impactan en tus KPIs. BI proporciona una instantánea del rendimiento de tus KPIs, mientras que las capacidades de minería de procesos de Celonis descubren las brechas de ejecución en el proceso que impactan en tus KPIs. Además, Celonis cierra el ciclo de la percepción a la ejecución aprovechando la IA y la Automatización de Flujos de Trabajo para eliminar esas brechas críticas de ejecución. Estas son capacidades que BI simplemente no ofrece. 2) Ayudar a los usuarios de negocio a entender cómo encaja Celonis en una arquitectura de aplicaciones compleja: Celonis ha sido implementado más de 2,000 veces en las complejas arquitecturas de TI de empresas Fortune 5000. Hemos encontrado que las claves para entregar valor cuantificado en cada implementación son a) el proceso de negocio, b) los empleados que ejecutan ese proceso y c) el resultado deseado del proceso. Primero, comienza el proyecto involucrando a los empleados que ejecutan ese proceso objetivo hoy. Pregúntales qué partes del proceso causan más problemas y les dificultan hacer su trabajo de manera efectiva. Luego muéstrales la visión de Celonis de su proceso, ayudando a validar sus preocupaciones y a menudo también exponiendo brechas de ejecución adicionales que no sabían que estaban en su camino. Luego muestra cómo Celonis ayuda a eliminar estas brechas y facilita que todos los empleados alcancen sus objetivos. Incluso puedes usar la analogía de Google Maps: Celonis es como Google Maps, ayudando a tus empleados a evitar atascos antes de que se encuentren con ellos. 3) Cómo Celonis minimiza la complejidad de las herramientas para los usuarios: Similar a la respuesta a la pregunta (2) anterior, asegúrate de que TI esté en las conversaciones con los usuarios de negocio, y puedan ver cómo Celonis mejora el trabajo de los usuarios de negocio. Ayuda a TI a entender que Celonis es una guía para la ejecución de los usuarios de negocio, y no solo 'otra herramienta analítica' para los analistas. Además, tus procesos 'de extremo a extremo' a menudo se ejecutan a través de múltiples sistemas, y Celonis puede proporcionar una visualización completa en tiempo real de cómo se ejecuta cada proceso. TI puede (por primera vez) ver cada camino que sigue la información a través de sus sistemas, y dónde las 'brechas' tienen un efecto adverso en el rendimiento o la seguridad del negocio. TI ahora puede usar esta información para mejorar también su panorama de sistemas. Espero que las respuestas te hayan sido útiles.

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Hola Christoph, Nuestra experiencia muestra que un plan de proyecto detallado con roles y responsabilidades claramente definidos y un cronograma para todas las actividades apoya tanto la implementación como la validación de los proyectos de nuestros clientes. Se recomienda encarecidamente trabajar con los Consultores de Minería de Procesos de Celonis (PMC) o con un Socio certificado en la implementación técnica para asegurar que sea un éxito. De esa manera, recibes apoyo experto en la conexión de sistemas y puedes hacer cualquier pregunta técnica que surja. Además, recomendamos asegurar el apoyo de altos ejecutivos para priorizar las actividades de implementación, así como recibir los recursos necesarios para una implementación exitosa. El apoyo de TI es crítico durante la implementación para establecer la conexión técnica. Durante la fase de validación, la participación cercana de la Unidad de Negocio es esencial para generar confianza en la herramienta desde el principio y para asegurar la precisión de los procesos y métricas implementados. Además, es útil tener a alguien en el equipo que tenga acceso a todo el sistema fuente, para poder verificar casos individuales contra el sistema si es necesario. Recomendamos tomar la validación desde el principio muy en serio y revisar actividades y tablas individuales en detalle (por ejemplo, si toda la información tiene sentido y si la denominación de actividades es lógica). Tanto el modelo de proceso como los análisis deben ser validados. El socio o PMC también puede proporcionarte un ejercicio de validación detallado para apoyar esto.

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