El viaje del comprador consiste en conciencia, consideración y decisión. Esa conversión final a la etapa de toma de decisiones es la favorita de los fanáticos.
Es un gran éxito convertir a alguien de espectador a cliente. Pero si le preguntas a un comercializador cómo lograron esas conversiones y no pueden responder a esa pregunta, bien podrían estar agitando una bandera roja.
Porque si no pueden decirte cómo ayudaron a mover a alguien a lo largo del embudo, casi definitivamente no están rastreando sus conversiones.
¿Qué es el seguimiento de conversiones?
El seguimiento de conversiones ocurre cuando una marca observa las acciones que los consumidores toman hacia el objetivo de un negocio. Estos pasos pueden variar desde suscribirse a tu boletín hasta realizar una compra en tu sitio web, dependiendo de los objetivos de tu negocio. El seguimiento de conversiones ayuda a los comercializadores a ver la efectividad de su texto, diseño y campañas de marketing en general.
El objetivo final del departamento de marketing es captar la atención de la audiencia de su marca, aumentar el compromiso y eventualmente convertir a los miembros de la audiencia en clientes.
Los esfuerzos que los comercializadores ponen en estas conversiones pueden medirse con una amplia gama de métricas de marketing, pero solo el seguimiento de conversiones puede decirles el viaje que está tomando el cliente.
Sin conocer el viaje del cliente, es imposible mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es una conversión?
Si tú y tu equipo no tienen en mente el viaje del comprador, ¿pueden siquiera llamarse comercializadores?
El viaje del comprador comienza con la conciencia, luego la consideración y finalmente, se toma una decisión (conversión).
Cuando tu equipo ejecuta una campaña digital, estás creando conciencia. Puedes obtener algunos clics, lo que indica que el consumidor puede estar considerando tu producto o servicio. Pero no hay nada más seguro que cuando un consumidor realmente toma acción en tu sitio.
Cualquier evento que contribuya al éxito de tu campaña podría considerarse una conversión. Algunos ejemplos de objetivos de conversión podrían ser:
- Descargar contenido
- Realizar una compra
- Contactar a tu negocio
- Suscribirse a tu boletín
Persuadir a tu audiencia para que tome acción es la mitad de lo que se trata el marketing. La otra mitad es saber exactamente qué hiciste para persuadirlos para que puedas optimizar tu estrategia para el futuro y hacer que la próxima campaña de marketing que lances sea la mejor hasta ahora.
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¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?
La mejor manera de medir los resultados de tu campaña de marketing es con el seguimiento de conversiones. El seguimiento de conversiones funciona en unos pocos pasos:
- Se crea un fragmento de código JavaScript llamado píxel en el servidor de anuncios de la campaña de marketing y se coloca en el sitio web del anunciante, apareciendo como un píxel en blanco de 1x1.
- Cuando un usuario ve tu campaña publicitaria, se coloca una cookie en su computadora para recopilar acciones tomadas después de la impresión. Las cookies están diseñadas para que los sitios web registren la actividad de navegación de un usuario.
- Cuando un usuario hace clic en tu campaña publicitaria, se coloca una cookie adicional en su computadora para recopilar acciones tomadas después del clic.
- Cuando el usuario visita la página que tiene un píxel de conversión o hace clic en un botón que tiene un píxel, se registra una conversión en el servidor de anuncios.
Una vez que se registra la conversión, los comercializadores pueden ver esos datos en el servidor de anuncios que registró su viaje desde la impresión hasta la conversión, también conocido como su ruta de conversión.
Un ejemplo de una ruta de conversión podría ser un usuario haciendo clic en tu anuncio, que se presenta como un CTA. Desde allí, pueden ser llevados a una página de destino en tu sitio web. El usuario puede completar tu formulario y ser redirigido a una página de agradecimiento.
La página de agradecimiento es la página que oculta el píxel, indicando a tu servidor de anuncios (y por lo tanto a ti y a tu equipo) que este usuario se ha convertido.
4 tipos comunes de seguimiento de conversiones
Cada comercializador define una conversión de manera diferente, dependiendo de sus objetivos de marketing. Si bien es posible rastrear un tipo de conversión, hay múltiples herramientas que son capaces de rastrear las siguientes conversiones y más simultáneamente para que puedas obtener el máximo provecho de tus datos.
1. Conversiones en el sitio web
Las conversiones en el sitio web son el tipo más común de conversión que las empresas rastrean.
Rastrear conversiones en línea podría implicar rastrear clics en un botón, suscripciones a boletines, formularios enviados o cantidad de contenido descargado con acceso restringido. Configurar esto puede ser tan fácil como agregar ese píxel a tu página de agradecimiento que los usuarios ven después de las presentaciones.
2. Ventas en línea
Dentro de herramientas como Google Ads, también es posible asignar un valor de conversión a las transacciones de ventas en línea. Hacer esto te permitirá rastrear tus datos de ingresos junto con datos adicionales para que se puedan rastrear otras métricas importantes.
Valor de conversión: un valor numérico asignado a tus conversiones para demostrar el impacto que tienen en tu negocio.
Asignar valores de conversión te ayuda a rastrear tu retorno de inversión en publicidad y tomar decisiones más informadas basadas en la cantidad de influencia que tienen ciertas palabras clave, campañas o grupos de anuncios.
3. Llamadas telefónicas
Si estás publicando un anuncio que proporciona un número de teléfono, la cantidad de llamadas telefónicas recibidas (y su fuente) son todas capaces de ser rastreadas.
Ya sea que ese número de teléfono sea exclusivo de tu sitio web, un anuncio o un número de sitio móvil, todos pueden ser rastreados y filtrados para que los datos recopilados sean solo de las fuentes más relevantes.
4. Conversiones fuera de línea
Si no eres un negocio de comercio electrónico, aún es muy posible rastrear conversiones fuera de línea. Por ejemplo, Google Ads tiene una función llamada importación de conversiones de Google como una opción de conversión.
Si bien no es tan simple de configurar como las conversiones en línea, vale la pena aprender sobre ello. Cosas como visitas a la tienda y compras fuera de línea son tan importantes como cualquier acción que un cliente tome en línea.
3 beneficios del seguimiento de conversiones
El seguimiento de conversiones es la clave para identificar tu éxito, literalmente. El seguimiento de conversiones ayuda a los comercializadores a identificar las campañas, anuncios y palabras clave que son más influyentes para generar ingresos, conciencia u otros objetivos que pueda tener tu equipo de marketing.
A continuación se muestra una lista de algunos de los muchos beneficios que el seguimiento de conversiones aporta a la mesa.
1. Fomenta un texto publicitario más efectivo
Un texto débil no va a ser suficiente para tu equipo creativo, y tampoco va a ser suficiente para tu audiencia.
El seguimiento de conversiones puede indicar la fuerza de tu texto publicitario y aludir a si tu página de destino puede necesitar una actualización. Algo tan aparentemente simple como experimentar con el lenguaje que usas en tu texto publicitario puede tener un efecto enorme en tu tasa de conversión.
2. Ayuda a tu equipo a tomar decisiones más efectivas
El seguimiento de conversiones no resulta en métricas aisladas. En otras palabras, los números que resultan del seguimiento de conversiones no llevan a un callejón sin salida.
Esos resultados pueden usarse para tomar decisiones más informadas sobre el contenido que estás proporcionando a tu audiencia, los canales en los que estás haciendo marketing, y así sucesivamente. Cuantas más decisiones informadas tomes, mejor podrás asignar tu presupuesto.
3. El seguimiento de conversiones lleva a... conversiones
El seguimiento de conversiones lleva a más conversiones. Suena simple, y lo es.
Los beneficios enumerados anteriormente, junto con muchos otros, llevan a este: cuanto más aprendas a mejorar tus elecciones de palabras clave, tu estilo de texto, tus decisiones de diseño y medios de marketing, más conversiones verás a medida que apliques esos aprendizajes en tus futuras campañas.
3 errores de seguimiento de conversiones a evitar
El seguimiento de conversiones es necesario, pero eso no significa que sea infalible. A continuación se presentan algunos errores que los comercializadores son propensos a cometer al intentar rastrear sus conversiones.
1. No realizar seguimiento de conversiones
La regla cero del seguimiento de conversiones es: rastrea tus conversiones.
La base de cualquier negocio son sus clientes, y no tomarse el tiempo para entender sus comportamientos, prioridades y puntos de dolor es lo que puede llevar a puertas cerradas.
Los beneficios del seguimiento de conversiones enumerados anteriormente son pocos, pero poderosos. Plataformas como Google Ads y Facebook proporcionan la capacidad de configurar el seguimiento de conversiones de manera destacada, lo que significa que no hay excusa para no dar el salto.
El seguimiento de conversiones no debería ser un punto débil en tu estrategia de marketing; debería ser el punto culminante.
2. Rastrear las páginas incorrectas
El píxel no tiene precio, y colocarlo en el lugar equivocado puede hacer un daño irreversible a tus métricas. Por ejemplo, si ese píxel se coloca en una página de destino en lugar de la página que aparece después de completar un formulario, las conversiones se contarán antes de que alguien realmente "convierta".
A menos que tu objetivo de conversión sea obtener ojos en esa página de destino, una mala colocación del píxel como esta podría estar dándote métricas de vanidad no intencionales.
3. Cometer errores en tu código
El código es una cosa complicada y delicada, lo que significa que los errores cometidos dentro de él no son difíciles de hacer. Si has implementado tu código y no estás viendo conversiones después de que tu campaña ha comenzado, hay algunas cosas diferentes que verificar:
- ¿Está tu código ingresado correctamente?
- ¿Está tu código implementado en la página correcta?
- ¿Se ha agregado código adicional para interrumpir el código original?
- ¿Hay múltiples códigos de análisis en la misma página?
Afortunadamente, estos errores son tan fáciles de corregir como de cometer, siempre y cuando los detectes.
No se trata del destino; se trata del viaje
Llevar a tu cliente por el embudo es el objetivo de cualquier comercializador, pero no tomar notas de cómo lo haces va a traer mucho más daño que bien a tu equipo.
El seguimiento de conversiones puede dar una idea de más que solo quién está haciendo clic y quién está llamando: es una puerta al por qué esas personas están tomando esas decisiones. Una vez que se entiende el "por qué", comienza el verdadero trabajo.
El seguimiento de conversiones es la clave para una excelente analítica de clientes que puedes usar para mejorar tu estrategia de marketing al máximo.
Daniella Alscher
Daniella Alscher is a Brand Designer for G2. When she's not reading or writing, she's spending time with her dog, watching a true crime documentary on Netflix, or trying to learn something completely new. (she/her/hers)
