Las 10 métricas de redes sociales que no puedes permitirte olvidar

Cuantos más datos recopilemos sobre nuestras actividades de marketing, más puertas se pueden abrir para llevarnos a un mayor éxito. Publicar artículos, enviar mensajes y publicar en redes sociales son todas actividades que las empresas pueden rastrear y medir de una forma u otra para ayudarles a determinar qué tan cerca están de alcanzar sus objetivos. Las listas de métricas que acompañan a cada actividad de marketing no son cortas. Por ejemplo, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden centrarse en métricas como la rotación de la lista, pero también podrían centrarse en el número de caracteres que se utilizan en una línea de asunto en relación con su tasa de apertura. Los organizadores de eventos podrían centrarse en métricas como el número total de inscritos, y también podrían centrarse en informar sobre la asistencia real al evento. Los gestores de redes sociales también tienen acceso a una cantidad inconmensurable de datos. Un aumento en las publicaciones significa un aumento en los datos disponibles para ser rastreados; a menos que domines cuáles de estas métricas son cruciales, más crecerán tus hojas de cálculo. 10 métricas de redes sociales que son esenciales para rastrear: 1. Conciencia de marca 2. Alcance 3. Tasa de crecimiento de la audiencia 4. Cuota de voz 5. Tasa promedio de participación 6. Tasa de viralidad 7. Tasa de amplificación 8. Tasa de clics 9. Tasa de conversión 10. Tasa de rebote Como cualquier actividad de marketing, las redes sociales (y sus gestores) caen presa del concepto de métricas de vanidad: ¿cuáles de las muchas métricas disponibles van a ser las más significativas al informar a tu gerente? Eliminar las métricas más importantes y encontrar tu enfoque es crucial para que cualquier gestor de redes sociales demuestre que su estrategia no solo está funcionando, sino también qué se necesita hacer para mejorar esa estrategia en el futuro. Cómo medir el éxito en redes sociales: Para evitar quedar sepultado en hojas de cálculo e informar a tu gerente con una cantidad monstruosa de información que no puede conectarse con un hilo rojo, sigue este consejo: conoce lo que es relevante. Medir tus actividades de marketing en redes sociales no se trata de lo hermosos que son tus gráficos o de cuántos errores tipográficos cometes, sino de cómo tus actividades contribuyen a los objetivos más amplios del equipo de marketing y, por lo tanto, de la empresa en su conjunto. Si tuvieras que limitarte a informar cinco métricas a tu gerente para que las analice, ¿cuáles serían? Establecer límites y restricciones como ejercicio puede convertirse en una sección comprensible y concisa de tu panel de control de marketing, que es todo lo que tu gerente podría soñar. Conecta tus métricas de redes sociales con tus KPIs, y estarás listo. A continuación, hemos destacado algunas de las métricas de marketing en redes sociales más comunes por las etapas del tradicional viaje del comprador. Medir estas métricas puede ayudarte a demostrar que la estrategia social que has ideado está funcionando de la mejor manera. Métricas de conciencia: La primera etapa del viaje del cliente, la conciencia, es cuando los clientes potenciales comienzan a darse cuenta de que están experimentando un problema. Ya sea que hayan tenido una mala experiencia con una marca y estén buscando cambiar, o estén dándose cuenta de un problema por primera vez y buscando una solución, estas personas a menudo comienzan a tomarse el tiempo para investigar tanto el problema como la solución en línea. Mientras buscan respuestas, ¿cuántas de estas personas se encuentran con tu marca en las redes sociales? Conciencia de marca: La conciencia de marca es la atención que recibe tu marca durante un período de informe. Para un especialista en marketing en redes sociales, la atención podría significar: - Menciones - Compartidos - Me gusta - Impresiones - Comentarios También podría significar una combinación de algunos de los anteriores, o una combinación de diferentes elementos por completo. Si estás midiendo esta métrica, es importante que mantengas la definición de "atención" consistente durante todo el proceso de informe desde el primer día. Por ejemplo, notar que tus publicaciones en tu segundo trimestre recibieron un total de 1,500 me gusta y 600 comentarios en contraste con los 1,000 me gusta y 300 comentarios en tu primer trimestre podría usarse como evidencia de que tu conciencia de marca ha crecido en tus plataformas de redes sociales. Nuevamente, la consistencia entre las métricas que eliges para representar "conciencia de marca" es crucial. Elegir medir comentarios en un período de informe e impresiones en otro hace que sea extremadamente difícil, si no imposible, para la gerencia sacar conclusiones. Alcance de la publicación: Esta métrica es la que te dice cuántas personas han visto tu publicación desde que hiciste clic en "Publicar", aclarando aún más la presencia de tu marca en las plataformas en las que tu audiencia está activa. Aunque parezca pequeño, factores como la hora del día en que publicas y el día de la semana en que publicas pueden aumentar o disminuir drásticamente este número. Porcentaje de Alcance de la Publicación = (Alcance de la Publicación + Total de Seguidores) x 100 Ten en cuenta que las funciones de análisis dentro de plataformas como Facebook e Instagram podrán estimar los días y horas del día en que tu audiencia está más activa. Presta atención a estos datos y toma nota de los días y horas que eliges para publicar. ¿Están en línea con la información que tus plataformas te están entregando en bandeja de plata? Puede parecer trivial, pero cuanto más expandas tu audiencia, mejor estarás haciendo tu trabajo como especialista en marketing en redes sociales. Comprender esta métrica y aprovechar los datos a tu alcance puede ayudarte a dominar esto en poco tiempo. Tasa de crecimiento de la audiencia: Esta métrica recopila la velocidad a la que aumenta el seguimiento de tu marca en tus diversas plataformas. Los seguidores de cualquier cuenta fluctuarán, por lo que puede ser útil no solo rastrear esta métrica para tus propias cuentas, sino también con la de un competidor. De esta manera, puedes responder tanto a "¿Qué tan rápido ganamos los nuevos seguidores netos del último período?" como a "¿Lo hicimos más rápido que nuestro competidor?". Porcentaje de Tasa de Crecimiento = (Nuevos Seguidores Netos en el Período + Audiencia Total en la Plataforma) x 100 Echar un vistazo a tu tasa de crecimiento de la audiencia puede ayudarte a comprender mejor el rendimiento de cada una de tus plataformas individuales y aplicar las técnicas que estás utilizando en tus plataformas más exitosas a las que pueden estar luchando un poco más. Además, prestar atención a este número durante una campaña o lanzamiento de producto puede ayudar a indicar el éxito de esas actividades. Cuota de voz: La cuota de voz mide cuántas personas están mencionando tu marca en las redes sociales. Al igual que la tasa de crecimiento de la audiencia, la cuota de voz se mide mejor cuando se compara con tus competidores. Y, al igual que la conciencia de marca, es importante definir qué significa una "mención" y mantener esa definición consistente: ¿se considera una mención solo cuando las personas te "@" mencionan, o también tomarás en cuenta las menciones indirectas? No hay una respuesta correcta o incorrecta, solo es importante asegurarse de que tu respuesta no cambie durante los períodos de informe. Cuando se mide, la cuota de voz esencialmente te ayudará a entender qué tan grande es tu pez en el estanque de tus competidores. Porcentaje de Cuota de Voz = ([Menciones de Marca + Menciones de Competidores] ÷ Total de Menciones) x 100 Ten en cuenta que no tienes que buscar y contar manualmente cada mención que recibas: el software de monitoreo de redes sociales puede ahorrarte mucho tiempo con esto. Métricas de participación: Ver tu contenido es una cosa, pero cuando tu audiencia comienza a tomar acción debido a las ideas, gráficos y otros activos que compartes todos los días, es cuando sabes que estás haciendo algo bien. Para demostrarlo, aquí hay algunas métricas comunes de participación en redes sociales para revisar: Tasa promedio de participación: Típicamente, la participación en redes sociales se define como me gusta, comentarios y compartidos en una publicación. Tu tasa promedio de participación es el número de esas acciones dividido por el número de seguidores que tienes en esa plataforma en particular. Rastrear comentarios, me gusta y compartidos por sí solos no es suficiente para que los especialistas en marketing en redes sociales presenten a sus gerentes. En cambio, encontrar el promedio de todos estos es lo que será más útil para quien reciba tu informe para obtener una vista panorámica de lo que está sucediendo en el día a día entre tu marca y tu audiencia. Esta métrica es emocionante de rastrear y mejorar porque cuanto más aumenta, más sabes que el contenido está conectando con tu audiencia y alentándolos a interactuar contigo. De una forma u otra, esto les ayuda a acercarse potencialmente a convertirse en clientes que si no hubieran visto o interactuado con tu publicación en absoluto. Tasa Total de Participación = (Total de Acciones de Participación ÷ Total de Seguidores) x 100 Tasa de viralidad: Continuando por debajo de la superficie de los me gusta y comentarios en las publicaciones sociales, la tasa de viralidad toma el número de personas que comparten tu publicación y el número de impresiones únicas recibidas durante un cierto período de tiempo. Tasa de Viralidad = (Número de Compartidos ÷ Número de Impresiones) x 100 Esta proporción mostrará qué porcentaje de personas que ven tu publicación están resonando con el contenido lo suficiente como para compartirlo con su propia red en contraste con aquellos que pueden dar me gusta, comentar o no interactuar en absoluto. Tasa de amplificación: Similar a la tasa de viralidad, esta métrica también se centra en los compartidos de publicaciones. Sin embargo, en lugar de medir los compartidos contra las impresiones, la tasa de amplificación mide los compartidos contra los seguidores de tu cuenta. Esencialmente, la tasa de amplificación es el porcentaje de tus seguidores que están dispuestos (e incluso emocionados) a compartir tu contenido en sus propias cuentas con sus propios seguidores. Tasa de Amplificación = (Total de Compartidos de Publicaciones ÷ Total de Seguidores) x 100 Mientras que la tasa de viralidad se mide contra las impresiones, que pueden incluir tanto seguidores como no seguidores, la tasa de amplificación se centra en aquellos que ya han tomado acción con tu marca al elegir seguirte. ¿Cuántas de esas personas están dispuestas a compartir tu mensaje con sus redes? Métricas de conversión: Mientras que los me gusta y compartidos pueden decirte qué tan bien tu audiencia está resonando con tu contenido, una alta tasa de conversión significa que el esfuerzo que un gestor de redes sociales está poniendo es más que valioso. Este conjunto de métricas revela cuántos clientes están simplemente interesados en tu contenido en redes sociales frente a cuáles quieren interactuar con tu negocio. Tasa de clics: Si tu publicación en redes sociales tiene un llamado a la acción, siempre debes medir la tasa de clics. Mientras que las métricas de participación miden la interacción que alguien tiene con tu publicación en la plataforma, la tasa de clics (CTR) mide la disposición de tu audiencia para aventurarse a otra página basada en tu publicación. CTR = (Total de Clics ÷ Total de Impresiones) x 100 Tasa de conversión: Esta métrica calcula el número de visitantes que no solo hacen clic en tu publicación en redes sociales hacia la página a la que los has dirigido, sino que también toman acción en esa página contra el total de visitantes en esa página. La acción podría significar enviar un formulario para una demostración, registrarse para un seminario web o suscribirse a un boletín. Una alta tasa de conversión significa que el contenido que estás publicando en nombre de tu marca es interesante, claro y relevante. Tasa de Conversión = (Conversiones ÷ Total de Clics) x 100 Para medir efectivamente esta métrica, crea una publicación en redes sociales que contenga un llamado a la acción con un enlace rastreable. Agrega cookies a la máquina de un usuario para vincular a cualquiera que tome acción en tu publicación a tu campaña social. Luego, usa un software de automatización de marketing para rastrear los totales de conversiones y clics totales y conecta los resultados en la ecuación anterior. Tasa de rebote: En contraste con la tasa de conversión, que es el porcentaje de personas que hacen clic desde tu publicación en redes sociales a una página y luego toman la acción deseada, la tasa de rebote calcula el porcentaje de personas que hacen clic desde las redes sociales a la página vinculada, pero luego salen al aterrizar en lugar de tomar acción. Una alta tasa de rebote podría significar varias cosas: tu publicación en redes sociales está representando incorrectamente a dónde estás llevando a tu audiencia, estás compartiendo tu contenido con la audiencia equivocada, y así sucesivamente. Por otro lado, si tu tasa de rebote en redes sociales es más baja que las tasas de rebote de otras fuentes de tráfico, eso podría ser justo lo que necesitas para demostrar que tus esfuerzos no solo están generando tráfico, sino que están generando tráfico de alto valor a tu sitio web. Una forma de medir la tasa de rebote es con Google Analytics. En el software, encuentra la pestaña de Adquisición, selecciona "Todo el Tráfico", y luego "Canales". Dentro de esta pantalla habrá una columna titulada "Tasa de Rebote", en la que podrás ver la tasa de rebote para todas las fuentes de tráfico, incluidas las redes sociales. Profundiza: Las métricas de marketing en redes sociales son abundantes, y puede ser difícil elegir solo unas pocas. Mantener tus objetivos comerciales en mente y eliminar qué métricas tienen más peso que otras puede ayudarte a comenzar a reducir qué métricas estarás informando. Además, trata de no dejarte cegar por métricas de vanidad brillantes que, aunque grandes en número, son pocas en impacto. Celebrar el éxito es divertido, pero asegurarse de que el éxito que estás celebrando sea verdaderamente significativo es importante. Al medir, mantente en tus propios zapatos y asegúrate de que estás rastreando métricas de redes sociales que se considerarían tanto los medios para el fin como el fin. Pero, cuando se trata de informar o consolidar en un panel de control, los fines son la línea de fondo que tu gerente está esperando escuchar. El software de monitoreo de redes sociales puede ayudarte a mantener tus ojos en el backend de tus plataformas, pero si estás buscando una forma de automatizar el frontend, el software de gestión de redes sociales puede ayudarte a programar publicaciones, responder a consultas y más.