Esta publicación es parte de la serie de tendencias digitales 2022 de G2. Lee más sobre la perspectiva de G2 sobre las tendencias de transformación digital en una introducción de Tom Pringle, VP de investigación de mercado, y cobertura adicional sobre las tendencias identificadas por los analistas de G2.

Impacto de la pandemia en las organizaciones sin fines de lucro

Las organizaciones sin fines de lucro dependen de mantener fuertes conexiones sociales para sobrevivir y han sentido la carga de la pandemia de COVID-19 quizás más que las organizaciones de otros sectores. Enfrentaron una amenaza a su recaudación de fondos ya que fuentes de ingresos como galas, fiestas de donantes y programación para clientes se vieron afectadas por limitaciones o pausas completas en las reuniones presenciales. La conexión digital se ha convertido en la nueva norma, con plataformas sociales y opciones virtuales que se dispararon en popularidad durante el último año, incluso cuando los países están en varias etapas de reapertura.

¿Qué es la recaudación de fondos digital?

La recaudación de fondos digital se refiere al uso de canales digitales, como las redes sociales, aplicaciones móviles, mensajes de texto o incluso códigos QR, para construir compromiso con los seguidores. Las organizaciones sin fines de lucro pueden usar canales digitales para llegar a los donantes y asegurar un flujo de donaciones estable durante todo el año al abandonar el ciclo anticuado de campañas de apelación de recaudación de fondos estacionales o semestrales.

Pueden organizar diferentes tipos de eventos virtuales, llegar a audiencias en todo el mundo en plataformas de redes sociales y aprovechar el poder de permanencia de los teléfonos inteligentes. El Informe de Tendencias de Organizaciones Sin Fines de Lucro 2021 de Salesforce encontró que el 42% de los encuestados en roles de marketing han construido o al menos explorado experiencias web y sociales conectadas para sus seguidores, y el 38% informó haber ajustado su estrategia de contenido para incluir TikTok y plataformas nuevas similares. Si aún no lo han hecho, las organizaciones sin fines de lucro enfrentarán la presión de explorar la recaudación de fondos digital en 2022; cómo lo hagan, sin embargo, dependerá de sus necesidades organizacionales únicas y su audiencia.

La recaudación de fondos digital ayuda a las organizaciones sin fines de lucro a llegar a más donantes donde están

En diversos grados, las organizaciones sin fines de lucro entienden que ahora es imperativo tener una estrategia digital robusta. Las capacidades de los teléfonos inteligentes y las redes sociales continúan evolucionando, y los donantes preferirán usar esos canales para involucrarse con organizaciones benéficas. Herramientas como Instagram Stories, TikTok, Twitch, e incluso códigos QR en materiales de marketing han sido utilizados por organizaciones sin fines de lucro para diversificar su flujo de recaudación de fondos, especialmente cuando se trata de involucrar a donantes de la Generación Z. Ofrecen el beneficio adicional de llegar a audiencias más allá de la ubicación geográfica de una organización sin fines de lucro y usar el poder de los influencers para el bien común.

La capacidad y la alfabetización tecnológica siguen siendo las barreras más significativas para adoptar estas herramientas adecuadamente, pero eso puede no ser un impedimento tan grande como solía ser. Ante la falta de opciones, las organizaciones sin fines de lucro ahora están tratando de encontrar las herramientas de recaudación de fondos adecuadas que proporcionen el equilibrio correcto entre usabilidad y personalización. Estos dos temas: facilidad de uso y nivel de personalización, surgieron recurrentemente en las reseñas de G2 sobre productos de recaudación de fondos durante el último año. Los usuarios necesitan más características para apoyar sus objetivos de recaudación de fondos en evolución, pero no tienen tiempo para aprender un producto complejo.

Las organizaciones sin fines de lucro no pueden permitirse seguir usando software que obstaculice su estrategia digital, por lo que tiene sentido que las reseñas de reemplazo de G2 (el revisor cambió de un producto a otro) dejadas en productos listados bajo la categoría de Recaudación de Fondos aumentaron un 15% en 2021 en comparación con 2020.

Las organizaciones sin fines de lucro entienden que la pérdida de donaciones debido a sistemas ineficientes supera el costo de cambiar de sistemas, y que las organizaciones que pueden adaptarse al panorama digital se desempeñan significativamente mejor en estos días. Los recaudadores de fondos y los especialistas en marketing también pueden capturar datos más vitales al aprovechar estos diversos canales sociales, lo que permite una mayor personalización al apelar a prospectos y donantes actuales. Eso será crucial para identificar qué campañas proporcionan el mejor ROI y qué tipos de eventos involucrarán al mayor número de personas.

Hablando de eventos: las organizaciones sin fines de lucro están adoptando plataformas virtuales para reinventar el compromiso

La categoría de Plataformas de Eventos Virtuales de G2 se creó en mayo de 2020 y ya cuenta con 4,012 reseñas en todos sus productos al 30 de noviembre de 2021. Los revisores de organizaciones sin fines de lucro representan el 12% de ese total, lo cual es impresionante considerando la amplia gama de industrias representadas en el grupo de revisores. Para las organizaciones sin fines de lucro, el uso a largo plazo de plataformas de eventos virtuales probablemente dependerá de la facilidad de configuración y de lo intuitivo que sea el producto. Sin embargo, imagino que surgirá un soporte al cliente más personalizado para guiar a los clientes sin fines de lucro. Incluso cuando los eventos presenciales hagan una reaparición completa, las organizaciones sin fines de lucro deberían seguir complementando con ofertas virtuales para involucrar a audiencias más amplias.

Las organizaciones sin fines de lucro saben que lo digital es clave; ahora, tienen que desbloquear su potencial

Durante los últimos dos años, las organizaciones sin fines de lucro han hecho un progreso considerable en la modernización de su pila tecnológica. Francamente, no tenían otra opción si querían tener una oportunidad de sobrevivir a la pandemia. A medida que todos continúan navegando por la nueva norma, las organizaciones sin fines de lucro necesitan invertir en estrategias de recaudación de fondos orientadas al futuro digital que las empujen fuera de su zona de confort y adopten tecnología que puede no haber sido diseñada para ellas, pero que, no obstante, les ofrece una oportunidad de mantenerse a la vanguardia. La recaudación de fondos digital es ahora el enfoque principal para las organizaciones sin fines de lucro, y el próximo año destacará la disparidad entre aquellas que la adoptan inteligentemente y aquellas que tropiezan.