50 Preguntas de Encuesta de Satisfacción de Empleados que Necesitas Hacer

Una encuesta de satisfacción de los empleados se utiliza a menudo para evaluar la cultura actual de una empresa. Como profesional de recursos humanos, es crucial que sepas cómo se sienten los empleados acerca de la empresa, evalúes las deficiencias con las que tu organización está lidiando y ofrezcas soluciones para arreglar las cosas en consecuencia. ¿Qué es una encuesta de satisfacción de los empleados? Una encuesta de satisfacción de los empleados, también conocida como encuesta de satisfacción laboral, es una herramienta utilizada por los profesionales de recursos humanos para medir la felicidad y la satisfacción general de los empleados de su empresa. Si nunca has realizado una encuesta de satisfacción de los empleados antes, considera invertir en software de compromiso de empleados. Te ayuda a monitorear y rastrear tus encuestas de satisfacción de empleados y hacer que el proceso sea menos abrumador. Una vez que hayas realizado la encuesta, analiza los resultados para tomar los siguientes pasos hacia la mejora del ambiente de trabajo. En este artículo, revisaremos por qué las encuestas de satisfacción de los empleados son importantes, cómo deberías llevarlas a cabo y preguntas para tu próxima encuesta de satisfacción de los empleados. Importancia de la encuesta de satisfacción de los empleados Ya sea que tus empleados muestren o no signos de infelicidad en el trabajo, deberías realizar rutinariamente una encuesta de satisfacción de los empleados. La mayoría de los empleadores intentan programar encuestas de satisfacción de los empleados anualmente y rastrear el progreso año tras año. Hay muchas razones por las que deberías medir la satisfacción de los empleados, la más alarmante de las cuales es la disminución de la satisfacción. Los empleados infelices son más propensos a buscar nuevas oportunidades que aquellos que están contentos con sus trabajos. El costo de una alta rotación de empleados puede tener efectos a largo plazo en tu empresa si no se resuelve. Y si piensas que tus empleados son la excepción a la regla, podrías sorprenderte al conocer la verdad. Con todo esto en mente, es más importante que nunca asegurarse de que tus empleados estén contentos con sus trabajos, y si no lo están, aquí te mostramos cómo mejorar la experiencia del empleado. "Para ganar en el mercado, primero debes ganar en el lugar de trabajo." Doug Conant CEO, Campbell's Soup Beneficios de la encuesta de satisfacción de los empleados Múltiples estudios han informado que una buena cultura empresarial impulsa un aumento en los ingresos. Y ese es solo uno de los muchos beneficios de mejorar la experiencia del empleado. Una encuesta de satisfacción de los empleados te permite medir y mejorar la cultura de la empresa y promover la productividad en el lugar de trabajo y la responsabilidad en la organización. Algunos otros beneficios de realizar una encuesta son: - Mayor compromiso de los empleados. ¿A quién no le gusta ser escuchado? Las encuestas hacen que los empleados se sientan escuchados y valorados. Hacerles saber a los empleados que sus opiniones y experiencias importan impulsa un mayor compromiso y productividad. - Mejor retención de empleados. Es un hecho conocido que la retención es mejor que la adquisición, ya sea de clientes o empleados. Los empleados satisfechos son menos propensos a dejar la organización, reduciendo los costos de rotación. - Mejora en la toma de decisiones. Los datos recopilados de la encuesta pueden proporcionar información valiosa sobre múltiples áreas de mejora, como la cultura del lugar de trabajo, las oportunidades de carrera y las brechas de comunicación. Trabajar en los problemas planteados motiva a los empleados y fomenta el crecimiento de la empresa. - Mayor satisfacción del cliente. Empleados felices, clientes más felices. Una fuerza laboral satisfecha en un rol de atención al cliente tiene una actitud más positiva y proporciona un servicio de mayor calidad, enriqueciendo la experiencia del cliente. Una encuesta de satisfacción de los empleados te ayuda a descubrir lo que realmente importa a tu equipo, generando ideas que aumentan el compromiso de los empleados y crean un lugar de trabajo más conectado y motivado. Consulta las mejores soluciones de compromiso de empleados para 2025. Cómo realizar una encuesta de satisfacción de los empleados La clave para una encuesta exitosa radica en la planificación cuidadosa detrás de ella. Sí, es más que escribir algunas preguntas en un documento de Google. Múltiples elementos, como el tema de la encuesta, la duración y la frecuencia, deben tenerse en cuenta. Los puntos a continuación proporcionan los pasos necesarios para realizar una encuesta efectiva de empleados. - Determina el objetivo. El primer paso es decidir el tema de la encuesta. Cada encuesta debe tener un objetivo definido. ¿Quieres conocer las opiniones de los empleados sobre la cultura de la empresa o algún programa específico? Otros factores, como las preguntas, varían según tu objetivo. - Elige el formato correcto. Los diferentes formatos de encuesta que puedes elegir son en persona, en papel o digital. Los formularios en línea son preferidos sobre otros formatos ya que son rápidos y fáciles de usar y mantienen las respuestas de tus encuestados en un solo lugar. - Selecciona las preguntas adecuadas. Asegúrate de recopilar datos cualitativos y cuantitativos utilizando preguntas de opción múltiple y abiertas. - Considera la duración y la frecuencia. No querrás realizar encuestas largas semanales que interrumpan el flujo de trabajo y causen fatiga de encuestas. Tampoco querrías realizar revisiones anuales que no proporcionen suficiente información. La clave es encontrar el tipo de encuesta que sea más relevante para tu negocio. - Analiza los datos y comunica los resultados. Una vez que hayas recibido las respuestas, analiza los datos para identificar áreas de mejora y comparte los hallazgos clave con los empleados para involucrarlos en el proceso de desarrollo de planes de acción. A continuación se muestra un ejemplo de encuesta de satisfacción de empleados digital con una escala de respuesta. Preguntas de la encuesta de satisfacción de los empleados Las preguntas de la encuesta deben ser claras, concisas y fáciles de entender para promover la máxima participación. Querrás abordar una amplia gama de temas para darte una imagen completa de la felicidad de tus empleados. Si enfocas tu encuesta demasiado en un tema, podrías perder un problema del que no eras consciente. Una vez que creas que has identificado el mayor problema que afecta la satisfacción de tus empleados, puedes seguir con una segunda encuesta para abordar ese problema específicamente. ¿Qué temas debería cubrir mi encuesta de satisfacción de los empleados? - Beneficios y compensación - Desarrollo profesional - Ambiente de trabajo - Liderazgo - Dirección de la empresa - Claridad y satisfacción laboral - Equilibrio entre trabajo y vida personal - Preguntas abiertas Ajusta las siguientes preguntas de ejemplo para adaptarlas a las necesidades de tu empresa. Beneficios y compensación - ¿Te sientes compensado de manera justa por el trabajo que realizas? - ¿Estás satisfecho con tu paquete de beneficios actual? - ¿Qué cambios, si los hay, te gustaría ver en tu paquete de beneficios? - ¿Crees que los aumentos y promociones se evalúan de manera justa dentro de la empresa? - ¿Te sientes reconocido por tus logros y contribuciones por parte de la empresa? - ¿Cómo calificarías la competitividad de tus beneficios en comparación con los estándares de la industria? Desarrollo profesional - ¿Ves un camino claro para el crecimiento en tu rol actual? - ¿Se te dan oportunidades para aprender y desarrollar nuevas habilidades? - ¿Sientes que la empresa invierte lo suficiente en el desarrollo de los empleados? - ¿Cuáles son tres cambios que te gustaría ver en términos de desarrollo profesional? - ¿Te ves trabajando aquí en los próximos tres años? - ¿Obtienes una sensación de logro personal de tu trabajo diario? - ¿Qué tan bien se alinea tu descripción de trabajo con tus responsabilidades actuales? - ¿Sientes que tus esfuerzos son apreciados por tus supervisores? - ¿Tus tareas diarias están alineadas estrechamente con tus habilidades profesionales? Ambiente de trabajo - ¿Tu ambiente de trabajo actual te permite completar tareas de manera efectiva? - ¿Tienes acceso a los recursos y herramientas necesarios para hacer bien tu trabajo? - ¿Sientes que tu ambiente de trabajo refleja la cultura de la empresa? - ¿Es tu ambiente de trabajo hostil? Si pudieras cambiar una cosa sobre tu ambiente de trabajo, ¿cuál sería? - ¿Tienes confianza en el trabajo realizado por tus compañeros? - ¿Recomendarías agregar más miembros al equipo para manejar la carga de trabajo? - ¿Con qué frecuencia compartes consejos relacionados con el trabajo con tus compañeros de equipo? - ¿Ves a tus compañeros de equipo más como colaboradores o competidores? Liderazgo - ¿Qué tan cómodo te sientes compartiendo pensamientos o preocupaciones con el liderazgo sobre tu rol? - ¿Te sientes cómodo expresando tus preocupaciones a tu supervisor inmediato? - ¿Crees que el equipo de liderazgo es transparente con los empleados? - ¿Sientes que tu gerente está personalmente interesado en tu éxito? - ¿Consideras que tu gerente tiene un estilo de liderazgo efectivo? - ¿Qué tan claramente te comunican tus gerentes la visión de la empresa? Dirección de la empresa - ¿Entiendes cómo tu rol contribuye a los objetivos generales de la empresa? - ¿Te sientes informado sobre los objetivos futuros de la empresa? - ¿Estás satisfecho con la dirección en la que se dirige la empresa? - ¿Qué tan involucrado te sientes en el proceso de toma de decisiones de la empresa? - ¿Crees que los valores de la empresa se alinean con los tuyos? Claridad y satisfacción laboral - ¿Sientes que tu posición utiliza efectivamente tus habilidades y capacidades? - ¿Describirías tu trabajo como significativo? - ¿Qué tan cómodo te sientes compartiendo nuevas ideas en tu rol actual? - ¿Tienes todas las herramientas y recursos que necesitas para completar tu trabajo de manera eficiente? - ¿Qué tan probable es que recomiendes trabajar en esta empresa a un amigo o familiar? Equilibrio entre trabajo y vida personal - ¿Tu ambiente de trabajo actual permite un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal? - ¿Sientes que puedes tomarte tiempo libre cuando lo necesitas? - ¿Con qué frecuencia te encuentras trabajando fuera del horario regular o los fines de semana? - ¿Estás satisfecho con la cantidad de tiempo libre pagado (PTO) proporcionado por tu empleador? - ¿Las responsabilidades laborales alguna vez te han hecho perder o posponer eventos personales? Preguntas abiertas - ¿Cuál es tu cosa favorita de trabajar en esta empresa? - Si pudieras cambiar una cosa sobre tu trabajo mañana, ¿cuál sería? - ¿Cuál es el aspecto más frustrante de tu trabajo, o qué te impide hacer tu trabajo de manera efectiva? - Desde que completaste una encuesta de satisfacción de empleados aquí, ¿cuál es una mejora que has notado? - Desde que completaste una encuesta de satisfacción de empleados, ¿cuál es un área que aún necesita mejoras? Consejo: Puedes usar plantillas de encuestas de satisfacción de empleados para obtener información valiosa y crear un lugar de trabajo más comprometido. Mejores prácticas de la encuesta de satisfacción de los empleados Hay más en una encuesta de satisfacción de los empleados que las preguntas que haces, también se trata de cómo las haces. Aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta al crear tu encuesta de satisfacción de los empleados: 1. Garantiza la confidencialidad de los empleados Si quieres que tus empleados sean honestos en sus encuestas, necesitas garantizar su anonimato. Existe la posibilidad de que el miedo a represalias por parte de la gerencia pueda impedir que las personas dejen sus opiniones honestas. Dar a tus empleados la oportunidad de expresarse sin miedo a represalias será de gran ayuda. 2. Evita palabras de moda y terminología confusa Para obtener los máximos resultados, tu encuesta de empleados debe ser accesible para todos en tu empresa. Esto significa evitar palabras de moda de la industria, jerga corporativa y vocabulario difícil de entender. Preocúpate menos por sonar inteligente en tu encuesta y concéntrate en que se lea como una conversación normal. 3. Mantén la consistencia A medida que comienzas a implementar tu programa de encuestas de empleados, puedes sentir la tentación de cambiar cosas para evitar parecer obsoleto. Es importante resistir esta tentación y mantener tu lenguaje, preguntas y redacción consistentes año tras año. Esto es importante para asegurarte de que estás midiendo los mismos aspectos de la cultura de la empresa en todo momento. 4. Manténlo simple Lo peor que puedes hacer es sobrecargar a tus empleados con demasiadas preguntas. Cuanto más larga y más tediosa sea tu encuesta de satisfacción de empleados, menos probable será que recibas respuestas auténticas. Intenta mantener tus encuestas de empleados cortas y concisas. 5. La tecnología es tu amiga Es mejor usar algunas de las mejores aplicaciones de encuestas en línea o herramientas de software de satisfacción de empleados para rastrear y analizar fácilmente tus datos de encuestas mientras aseguras un alto nivel de participación de los empleados. Si tu empresa es lo suficientemente grande, considera invertir en software de compromiso de empleados para aligerar tu carga de trabajo y ayudar a agilizar el proceso. ¡Te escucho! Cuando te tomas el tiempo para escuchar y abordar los deseos y necesidades de tus empleados, los buenos resultados están casi garantizados. No te desanimes si la satisfacción de tus empleados se mantiene estancada al principio del proceso. Implementar cambios en tu empresa lleva tiempo y una planificación minuciosa. Esto es solo una parte de crear un ambiente de trabajo más agradable. Aprende cómo construir y mantener una cultura colaborativa que impulse la innovación, aumente la moral y fortalezca el trabajo en equipo. Este artículo fue publicado originalmente en 2019. El contenido ha sido actualizado con nueva información.