Gestionar empleados es muy parecido a gestionar una relación: la gente solo se queda si está feliz.
Pero, ¿cómo puedes estar seguro de que tus empleados están contentos con la forma en que se manejan las cosas en el lugar de trabajo? Ahí es donde entran en juego las relaciones laborales.
¿Qué son las relaciones laborales?
Las relaciones laborales (ER) se refieren a los esfuerzos de una empresa para construir, fortalecer y mantener relaciones positivas entre los empleados y su empleador.
También conocidas como gestión de relaciones con los empleados, el propósito principal es fortalecer el vínculo entre empleadores y empleados identificando y resolviendo problemas en el lugar de trabajo, mejorando la satisfacción y moral de los empleados, y proporcionando el apoyo necesario a los procesos de gestión del rendimiento de la organización.
Es común que las empresas utilicen software de compromiso de empleados para recopilar comentarios de su personal, facilitando identificar cómo pueden mejorar el sentimiento de los empleados y asegurarse de que los trabajadores estén felices y se sientan seguros en el trabajo.
Algunos ejemplos de problemas de empleados manejados por un gerente de relaciones laborales son:
- Ausencias no planificadas frecuentes del trabajo
- Mostrar poco respeto a su gerente o supervisor
- Chismear sobre compañeros de equipo y entrar en disputas con compañeros de trabajo
- Siempre llegar tarde a las reuniones
- No poder ser contactado cuando trabaja desde casa
- Violar las normas de seguridad
Relaciones laborales vs. recursos humanos
Las relaciones laborales a veces se confunden con recursos humanos (HR) o gestión de recursos humanos (HRM). Sin embargo, este no es el caso ya que hay diferencias clave entre ER y HR.
Las relaciones laborales se centran en mejorar la experiencia del empleado. Las personas en este rol escuchan comentarios y brindan apoyo emocional y profesional a los empleados. También son un enlace entre los empleados y la gestión.
Por otro lado, los recursos humanos se centran en gestionar y desarrollar empleados, así como en reclutar candidatos para unirse a la organización, gestionar la nómina y hacer cumplir varias políticas de la empresa.
Esencialmente, las relaciones laborales son solo una parte de la función general de un departamento de recursos humanos. Cuando los dos se unen, aseguran que los empleados se sientan seguros en el trabajo.
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Tipos de relaciones laborales
Al aprender los entresijos de las relaciones laborales, hay dos tipos principales que entender. Ambos son jerárquicos y cuando se unen, crean un lugar de trabajo feliz y productivo.
El primero es relaciones laborales verticales, que se refiere a la relación entre un empleado y su gerente. Este tipo ayuda a apoyar a los gerentes que son comunicativos, empáticos, amigables y apreciativos de sus empleados e informes directos. Estos gerentes también están abiertos a nuevas ideas de su equipo mientras crean un vínculo jefe-empleado.
En segundo lugar, relaciones laborales horizontales representan la relación entre compañeros de equipo o empleados en el mismo nivel dentro de la organización. Este es el vínculo que los empleados forman cuando toman descansos para almorzar juntos, trabajan en el mismo proyecto o tarea, o interactúan a través de conversaciones casuales varias veces al día.
50%
de los empleados con un mejor amigo en el trabajo sintieron una fuerte conexión con su empresa.
Fuente: OfficeVibe
¿Qué hacen los profesionales de relaciones laborales?
Entender las relaciones laborales es una parte crucial de la gestión efectiva de recursos humanos. Los profesionales en este rol típicamente hacen lo siguiente día a día:
- Crear y enviar formularios de retroalimentación a los empleados sobre un cambio de política propuesto
- Recopilar y analizar datos de empleados
- Realizar entrevistas de salida como parte del proceso de salida
- Animar a los gerentes y líderes de equipo a reunirse mensualmente (como mínimo) para fomentar la comunicación abierta con sus informes directos
- Reconocer a los empleados cuando logran un logro especial o van más allá en su rol
- Idear formas de mostrar a los empleados que la organización se preocupa por ellos, generalmente organizando varias fiestas de vacaciones, desarrollando un presupuesto de desarrollo profesional o construyendo un programa de bienestar o asistencia para empleados
- Abordar cualquier queja, preocupación y mala conducta de los empleados con acciones disciplinarias apropiadas a través de resolución de disputas
- Actualizar el manual del empleado cuando se cambian o crean reglas de la empresa
- Desarrollar y gestionar planes de compensación y beneficios
¿Cómo pueden las relaciones laborales mejorar el lugar de trabajo?
Cuando se hacen correctamente, hay muchos beneficios al implementar esfuerzos de relaciones laborales dentro de una organización.
Reducir los conflictos en el lugar de trabajo
A nadie le gusta el conflicto o el drama en el trabajo, y las relaciones laborales pueden ayudar a asegurar que estos problemas sean pocos y distantes entre sí. Esforzarse por un lugar de trabajo tranquilo, amigable y eficiente significa que los conflictos, enfrentamientos y disputas se reducen. Cuando surgen estos problemas, tener gerentes de relaciones laborales que sepan cómo investigar y mediar puede ayudar a eliminar el drama.
Mejorar la lealtad y retención de empleados
Las relaciones laborales excepcionales también pueden llevar a un aumento en la lealtad y retención de empleados. Cuando los empleados se sienten más leales a las organizaciones que se preocupan por sus necesidades, reconocen su arduo trabajo y comunican abiertamente los cambios de política.
De manera similar, más lealtad significa que los empleados son menos propensos a postularse a otros trabajos, lo que facilita retener el mejor talento a largo plazo.
Promover el compromiso de los empleados
Algunas organizaciones piensan que pueden aumentar el compromiso de los empleados con cerveza los viernes y una mesa de ping pong, pero esas organizaciones están equivocadas.
En su lugar, invierte en la felicidad de tus empleados. Tener una estrategia construida con las relaciones laborales en mente creará un ambiente donde los empleados estén más comprometidos con su trabajo y los objetivos de la organización.
Aumentar la productividad
Las relaciones laborales también pueden aumentar la productividad. Es fácil hacer la conexión entre empleados felices y empleados productivos. Las organizaciones pueden mejorar la moral de los empleados tomándose el tiempo para aumentar la comunicación y construir relaciones. Permitir que los empleados establezcan un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida también mejora la productividad.
No importa la industria, las personas prosperan en el trabajo cuando se sienten comprendidas, cuidadas y respetadas. Fomentar un ambiente de trabajo donde todos puedan dar lo mejor de sí mismos hace posible que el resto encaje.
Aumentar los ingresos
¿Qué sucede cuando los empleados son productivos y alcanzan más objetivos? Probablemente verás un impacto positivo en el crecimiento de los ingresos. Empleados más felices y motivados generalmente resultan en un mejor servicio al cliente y productos y servicios mejorados, lo que en última instancia aumenta las ganancias y las ventas.
Cómo mejorar las relaciones laborales
Si sientes que hay margen de mejora en tu estrategia de relaciones laborales, intenta implementar las siguientes tácticas para ver el progreso en la dirección correcta.
Promover la comunicación honesta
Promover la comunicación honesta es un buen lugar para comenzar al cultivar un programa exitoso de relaciones laborales. Al mejorar la dinámica entre empleados y empleador, necesitarás crear un ambiente donde todos se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos, ideas y comentarios.
Un gerente de relaciones laborales necesita transmitir adecuadamente avisos importantes, cambios de política y actualizaciones de la empresa mientras desarrolla un vínculo con el personal. Al mismo tiempo, los empleados deben acercarse a la gestión con sus preguntas y preocupaciones sin tener miedo de hablar.
Reconocer y apreciar a los empleados trabajadores
Cuando los empleados sienten que su arduo trabajo y dedicación no son apreciados o incluso reconocidos, es probable que busquen empleo en otro lugar.
Un componente clave de las relaciones laborales es asegurarse de que el personal se sienta valorado y apreciado. Nunca se debe asumir que los empleados saben que sus gerentes ven y aprecian todo lo que hacen por la organización. Debe ser una prioridad reconocer un trabajo bien hecho y poner el foco en tus mejores desempeñadores.
Invertir en el desarrollo profesional de tu equipo
Tu organización va a crecer y cambiar, y tus empleados deberían hacerlo con ella.
En un mercado laboral cada vez más competitivo, los empleados están más preocupados que nunca por desarrollar y aprender nuevas habilidades para asegurarse de seguir siendo deseables para los empleadores. Depende de las relaciones laborales priorizar el desarrollo profesional como parte de su estrategia. Fomentar un ambiente donde los empleados puedan desarrollar su conjunto de habilidades y tener éxito en su rol mejorará las relaciones laborales y fortalecerá los lazos dentro de la organización. Cuando inviertes en tus empleados, verás que ellos invierten de vuelta en tu organización.
Confía en tu equipo
En pocas palabras, si quieres tener relaciones laborales fuertes, nunca micromanejes a tu equipo.
Una vez que hayas aclarado lo que se espera de tus empleados, comunicado cuáles son sus responsabilidades y proporcionado las herramientas que necesitan para tener éxito, déjalos ser. Confía en que harán el trabajo y acudirán a ti si experimentan cuellos de botella o obstáculos.
Los gerentes deberían considerar tener reuniones individuales semanales con sus informes directos para discutir su carga de trabajo y responder cualquier pregunta. Luego, los gerentes deberían confiar en que el empleado está trabajando diligentemente en sus tareas.
Compartir información sobre la visión de la empresa
Una vez que domines la comunicación, asegúrate de comunicar frecuentemente y adecuadamente la misión y visión de la empresa. ¿Saben tus empleados cuál es el objetivo para el final del año? ¿Qué tal el objetivo para los próximos cinco años?
El primer paso para respaldar la visión es saber cuál es. Luego, todos pueden unirse y trabajar para lograrlo.
Pedir retroalimentación a los empleados
Ninguna organización es perfecta, y los empleados a menudo tienen ideas sobre cómo mejorar. Asegúrate de pedir regularmente retroalimentación, ya sea sobre la cultura de la empresa, el uso de un software específico, cambios en el proceso de incorporación o una política específica de la empresa.
Esto se puede hacer cara a cara durante las reuniones o de forma anónima en encuestas de compromiso de empleados. Es importante que los empleados se sientan escuchados y tengan un espacio seguro para compartir ideas o preocupaciones. ¡No tomes esta retroalimentación a la ligera!
Nunca juegues al favoritismo
Si quieres construir un lugar de trabajo inclusivo para todos, entonces nunca puedes jugar a los favoritos. Las relaciones laborales se tratan de asegurarse de que todos los empleados se sientan empoderados para hablar y compartir ideas o preocupaciones, sabiendo que su voz será escuchada.
Fomentar las interacciones sociales
Hay una diferencia entre interacciones sociales divertidas y empleados reuniéndose alrededor del enfriador de agua para participar en chismes de oficina. Los gerentes de relaciones laborales deberían alentar a los trabajadores a formar relaciones apropiadas de maneras divertidas.
Por ejemplo, puedes fomentar almuerzos interdepartamentales o pequeños eventos como karaoke, noche de trivia o fiestas de vacaciones en la oficina para ayudar a formar camaradería entre los empleados.
Elegir la mejor herramienta de compromiso de empleados motiva a los empleados, fomenta mejores relaciones laborales y crea una cultura donde las personas se sienten valoradas, escuchadas y conectadas.
Creando una política de relaciones laborales
La política de relaciones laborales que tu empresa cree probablemente dependerá de cuántos empleados haya en el personal y la industria en la que se encuentre. Sin embargo, hay elementos centrales que esta política debería incluir.
Estos elementos son:
- Una introducción de la organización y por qué se necesita una política de relaciones laborales
- Los principios rectores que la organización utiliza para crear la política
- Una sección que explique el cumplimiento para la industria de la organización
- Una sección que identifique claramente las políticas específicas que los empleados deben cumplir
- Una sección sobre acciones disciplinarias que los equipos de HR y ER siguen si no se observan las reglas
Una mejor manera de construir relaciones
El objetivo final de las relaciones laborales es mejorar la relación que los empleados tienen con tu empresa. Adoptar un enfoque centrado en las personas para las relaciones laborales creará un efecto dominó de movimiento positivo en toda tu empresa.
Una forma segura de mejorar la felicidad de los empleados es proporcionarles suficiente tiempo libre remunerado, para que nunca sientan agotamiento en el trabajo. Aprende cómo crear una política de PTO con tus empleados en mente.
Mara Calvello
Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.
