La transformación digital empresarial es una palabra de moda que se usa incorrectamente y no está completamente clara. Por ejemplo, la definición de Wikipedia es incompleta y vaga: “La Transformación Digital (DT) es el uso de nueva tecnología digital de rápido cambio para resolver problemas, a menudo utilizando la computación en la nube, reduciendo la dependencia de hardware propiedad del usuario pero aumentando la dependencia de servicios en la nube basados en suscripción.”

El director de investigación de G2, Michael Fauscette, proporcionó una perspectiva más precisa en su blog sobre tendencias de transformación digital:

“Comenzamos a ‘hablar’ sobre la transformación digital (DX) hace más de una década. En la ingenuidad que era 2008, muchos creían que el viaje se trataba solo de tecnología.”

En lugar de intentar aclarar qué es la transformación digital en teoría, pensé que sería más útil compartir un ejemplo de la vida real: BKB, una empresa agrícola de Sudáfrica que fue fundada hace 100 años y necesitaba reinventarse para seguir siendo competitiva en el complejo sector agrícola.

BKB es un actor importante en el sector agrícola sudafricano con un enfoque en una amplia gama de actividades, incluyendo corretaje de lana y mohair, subastas y ventas de ganado, y almacenamiento, procesamiento y envasado de granos. La empresa emplea aproximadamente a 1,500 empleados durante todo el año y 2,000 trabajadores temporales y tiene 67,000 clientes en varios países. Además, BKB tiene una división que proporciona servicios financieros a empresas agrícolas en toda Sudáfrica.

La complejidad de sus operaciones fue solo uno de los muchos factores que llevaron a BKB a iniciar un programa de transformación digital en 2013, que se espera que finalice en 2020. Veamos más de cerca las razones que llevaron a BKB a embarcarse en un proyecto tan ambicioso.

Por qué BKB necesitaba la transformación digital

Como se mencionó anteriormente, la transformación digital es una realidad que está obligando a las empresas a adaptarse, no solo a los avances tecnológicos sino también a los cambios del mercado, tales como:

• Los clientes y socios lo demandan. Los clientes tienen nuevas expectativas, como la necesidad de estar comprometidos en sus canales de comunicación favoritos, y esperan que las empresas compartan sus preocupaciones por el medio ambiente o el trato del ganado. Los socios quieren más visibilidad en su cadena de suministro y una colaboración más estrecha con empresas como BKB y todas sus divisiones.
• La tecnología es omnipresente en todo lo que hacemos, en casa y en el trabajo. BKB categoriza su tecnología en dos categorías principales: sistemas de compromiso (utilizados para interactuar directamente con clientes y socios) y sistemas de registro (como ERP, contabilidad y POS). Para muchas empresas, las dos categorías a menudo están desconectadas o insuficientemente integradas. Además, los procesos y flujos de trabajo empresariales no siempre se implementan en toda la empresa, lo que crea silos y ralentiza la toma de decisiones.
• A medida que el crecimiento económico se desacelera, el rendimiento empresarial se vuelve crítico para las empresas. El crecimiento de la productividad también es un problema: según la organización Global Harvest Initiative, “la productividad agrícola global debe aumentar en un 1.75%” para 10 mil millones de personas, mientras que el crecimiento actual es solo del 1.5%. La falta de crecimiento significa que más empresas de todas las industrias necesitan ser más eficientes.

Además de los desafíos, hay nuevas oportunidades que las empresas pueden aprovechar. Por ejemplo, 6 de las 10 economías de más rápido crecimiento en 2018 eran de África. Según la Coalición Nacional de Agricultura Sostenible, algunas otras oportunidades importantes en la agricultura son “el movimiento de alimentos locales y regionales, sistemas y mercados de producción de ganado alternativos, y el crecimiento en orgánicos.”

Estos desafíos y oportunidades son lo que impulsa la transformación digital. Como muestra la definición de Wikipedia, tendemos a pensar en tecnología cuando escuchamos sobre transformación digital, pero el software, los dispositivos, el internet de las cosas (IoT) o la inteligencia artificial (IA) solo pueden ayudar cuando son parte de una estrategia empresarial que permite a la empresa ser ágil y adaptarse a su entorno empresarial.

Cómo BKB abordó la transformación digital

La empresa comenzó con una auditoría de su tecnología, procesos y tipos de interacciones con clientes y socios. El objetivo era identificar brechas, cuellos de botella y piezas faltantes en sus operaciones. BKB analizó qué causa fricción: primero a nivel macro, que tiene el mayor impacto en su negocio, seguido de un análisis de micro-fricciones (aún en progreso).

Además de la fricción, BKB entendió que siempre hay espacio para la mejora. Combinando la necesidad con la creatividad, la empresa ideó algunas ideas ingeniosas, como crear ovejas virtuales. Esta idea les ayudó a rastrear mejor millones de ovejas dispersas por el país. También pudieron comerciar animales sin la necesidad de que los compradores los vieran.

Jaco Maass, gerente general de BKB, describió el proceso de la siguiente manera: “Ponemos una etiqueta RFID en la oreja de cada oveja y la conectamos a internet. Se convierte en un gemelo digital de esa oveja que puede moverse en la red. Recopilamos lo que llamamos ‘datos de producto digital de valor’ en cada oveja, y cuando movemos ovejas a una plataforma de comercio electrónico o subastas, podemos decir ‘Tenemos toda la información sobre este animal. Sabemos su edad, raza, género, conversión de pies, historial de crecimiento.'”

Otros impulsores notables de la transformación digital fueron la visión y valores de la empresa. BKB está comprometida con la agricultura sostenible y respetuosa con el medio ambiente, el trato sin crueldad de los animales, el apoyo e inversión en sus empleados, y ayudar a desarrollar oportunidades de emprendimiento. Como se muestra a continuación, la industria agrícola puede tener un impacto significativo en el medio ambiente, y los rumiantes generan la mitad de las emisiones globales de gases de efecto invernadero de la producción agrícola.

Cómo SYSPRO ayudó a BKB

El uso de SYSPRO ERP y POS no solo mejoró los procesos y aumentó la productividad en BKB, sino que también tuvo un impacto positivo en los niveles de habilidad de sus usuarios. Esto facilitó a la empresa la transición a tecnologías más sofisticadas como IoT y blockchain. La visibilidad en los datos de ERP y POS también ayudó a BKB a identificar nuevas oportunidades de negocio. Por ejemplo, la empresa se dio cuenta de que el 14% de sus clientes entregan el 80% del valor, lo que significa que hay mucho potencial sin explotar. Estos hechos ayudaron a BKB a desarrollar su estrategia digital y luego buscar la tecnología para apoyarla.

BKB también se benefició del software ágil de SYSPRO que es fácil de adaptar a tecnologías IoT y blockchain, así como a los sistemas de compromiso. Después de usar RFID para rastrear ovejas, BKB se dio cuenta de que podían usar la tecnología blockchain para mejorar la trazabilidad y la confianza. La empresa utilizó la tecnología IoT para integrar SYSPRO ERP con la tecnología de libro mayor distribuido (DLT) de blockchain. Esta tecnología, combinada con datos de la cadena de suministro de SYSPRO ERP, permitió a BKB mejorar los pagos móviles y desarrollar una aplicación para rastrear la seguridad alimentaria para las granjas de pasas y sus proveedores de pesticidas.

Finalmente, el enfoque vertical de la industria de SYSPRO ayudó a BKB a compartir sus desafíos y proyectos con el proveedor, lo que mejoró la colaboración entre las dos empresas. Desafortunadamente, demasiados proveedores de ERP proporcionan software genérico que puede ser más o menos adaptado a las necesidades específicas de la industria. Además, la experiencia en la industria no siempre es un enfoque importante para los proveedores de ERP, lo que significa que tienen dificultades para entender a clientes como BKB. Esto generalmente lleva a un desajuste entre expectativas y resultados y perjudica la experiencia del cliente.

La transformación digital nunca termina

Me encantaría seguir con BKB en 2020 cuando su iniciativa de transformación digital se finalice. Sin embargo, la transformación en sí no terminará en 2020. La empresa necesitará adaptarse continuamente a los cambios en su mercado y adoptar nuevas tecnologías para interactuar con clientes y socios y mejorar el rendimiento.

Al mismo tiempo, SYSPRO también está evolucionando y apoyará a BKB con su transformación digital continua. Aquí hay algunos de los anuncios realizados recientemente por SYSPRO que te darán una idea de su futura evolución:

• SYSPRO USA tiene un nuevo CEO, Geoff Garrett, quien no solo aporta una amplia experiencia en la industria, sino que también es un firme creyente en un enfoque vertical y personalizado para comprender y apoyar mejor a los clientes. Esto es parte de la estrategia “One SYSPRO”, que tiene como objetivo consolidar sus múltiples áreas de experiencia en una presencia global integral.
• El enfoque de SYSPRO en la fabricación inteligente continúa con una nueva iniciativa para unirse a organizaciones de la industria como el Instituto de Innovación en Manufactura Inteligente de Energía Limpia (CESMII) y fortaleciendo su relación con el Centro de Tecnología de Manufactura de California (CMTC). Los objetivos de CESMII son democratizar la tecnología y el conocimiento de la manufactura inteligente y permitir el intercambio de datos de manufactura en tiempo real entre personas y sistemas. SYSPRO participará en la creación de una plataforma para la manufactura inteligente, lo que beneficiará a sus clientes y otros fabricantes.
• Connected Services es una nueva iniciativa que permite a los clientes de SYSPRO extender su tecnología a través de integraciones con dispositivos inteligentes y otros productos de software. Esto ayudará a los clientes a eliminar silos de datos, mejorar la colaboración, mejorar los flujos de trabajo y procesos empresariales, y facilitar el intercambio de información entre empleados. Como mencionó Paulo de Matos (director de producto de SYSPRO), “Connected Services representa cualquier servicio digital que reúna a personas o dispositivos de manera significativa para interactuar, compartir y transaccionar.”

Las nuevas tecnologías disruptivas como RPA, robots o camiones autónomos, sin duda impactarán a SYSPRO y sus clientes, así como a la mayoría (si no a todas) las demás empresas.

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