Cómo implementar una estrategia de marketing al cliente impresionante

Muchas empresas gastan una gran parte de su presupuesto de marketing en adquirir nuevos clientes.

Si bien esta es una forma inteligente de hacer crecer tu negocio, no es la única manera de mantener tu empresa y sus productos/servicios en el centro de atención.

Independientemente de tus esfuerzos de marketing, si tus nuevos clientes no se quedan a largo plazo, pronto te encontrarás luchando, o peor aún, fuera del negocio. En su lugar, considera invertir en marketing para clientes. Una estrategia de marketing para clientes bien elaborada puede mejorar significativamente la reputación de tu marca, aumentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas. Implementar un software de análisis del recorrido del cliente puede ayudar aún más con los esfuerzos de marketing para clientes. 

El marketing para clientes está diseñado para ayudarte a comunicarte e interactuar con tu base de clientes y mejorar varias relaciones con los clientes. Con el marketing para clientes, tus clientes obtienen el máximo valor de tus productos y, a su vez, permanecen en el negocio contigo a largo plazo.

En su mayor parte, los clientes completamente comprometidos y convencidos gastan más y permanecen más tiempo. Ya sea que optes por anuncios, correos electrónicos, campañas en redes sociales u ofertas especiales, entender cómo hablar el idioma de tus clientes es imprescindible.

Si bien para algunas empresas, lograr que tu equipo de marketing o de éxito del cliente se enfoque específicamente en los clientes actuales parece una obviedad, a veces es fácil pasar por alto a tus compradores actuales mientras buscas nuevos. Cuando ignoras a tus clientes existentes, podrías estar dejando ingresos valiosos sobre la mesa, o peor aún, podrían estar yendo a los bolsillos de tus competidores.

Diferentes formas de crear una estrategia de marketing para clientes

Está claro que una estrategia de marketing para clientes es imprescindible, sin importar el tamaño de tu negocio o la industria. Si no estás seguro de por dónde empezar, desglosamos estrategias específicas que puedes tomar para asegurarte de que tus clientes actuales estén felices y sigan regresando por más.

Recopila datos de clientes para mensajes relevantes

¿No estás seguro de lo que tus clientes quieren exactamente? Sus datos te lo mostrarán.

Aquí es donde tu CRM puede entrar en juego. Cuando utilizas la analítica o la función de informes, puedes ver información como el recorrido del cliente, si su estado de cliente potencial ha cambiado, y habilitar el modelado predictivo para tener una mejor idea de cómo puede actuar el cliente en el futuro.

Tener estos datos hará que tus esfuerzos de marketing para clientes se sientan más personales, ya que se centran en necesidades específicas del cliente. Si el mensaje que están viendo de tu marca no es relevante, lo ignorarán, o peor aún, se darán de baja, no renovarán su contrato o dejarán de interactuar por completo.

Una de las mejores maneras de encontrar datos reales de clientes es leyendo las reseñas en G2, que te dirán exactamente lo que la gente piensa de tu producto. Esto te ayudará a entender si tu mensaje está resonando, o si la gente dice que pensaba una cosa al entrar, pero después de usarlo, se siente diferente.

Construye defensores de la marca

Todos los clientes son valiosos para tu marca, pero ¿todos los clientes son iguales?

Los clientes que realmente aman tus productos, los que usan tu software a diario y hablan maravillas de ti en las redes sociales, no solo son importantes porque están más dispuestos a gastar dinero, sino porque son defensores de tu marca. Incluso puedes pedirles que sean invitados en un próximo seminario web.

Tu estrategia de marketing para clientes puede ayudarte a identificar exactamente quiénes son tus defensores. Una vez que lo hagas, puedes convertirlos en estudios de caso, testimonios y referencias para otros clientes potenciales.

¿No estás seguro de dónde encontrar a tus defensores de la marca? G2 es donde están.

Preguntamos a los revisores si están dispuestos a ser una referencia para un producto cuando dejan una reseña, por lo que eso le da a tu negocio una lista conveniente de clientes que ya son defensores de tu marca y su producto.

Además, si ya sabes que un cliente es un defensor y ha dejado una reseña, puedes reducir un posible agotamiento para ese cliente, ya que no debería necesitar hacer más llamadas de referencia, ¡puedes simplemente usar su reseña! Es aún más fácil cuando el cliente ha dejado una reseña en video, ya que los prospectos aún pueden obtener la misma historia e información sin la molestia de pedirle a un cliente que interrumpa su jornada laboral para participar en frecuentes llamadas de presentación.

Destaca historias de éxito de clientes

Cuando tienes un cliente que realmente ha logrado un gran éxito, asegúrate de que tus otros clientes lo sepan. Pon a ese cliente en el centro de atención, ya sea en tu boletín de la empresa o en las redes sociales.

Mostrar varias historias de éxito de clientes puede ser tanto atractivo como informativo para clientes actuales y potenciales.

¿No estás seguro de cómo hacerlo? Una excelente manera de descubrir qué clientes han logrado el éxito utilizando tu producto es leer las reseñas en G2. Allí, podrás leer historias reales y ejemplos de cómo los clientes han encontrado éxito utilizando tu producto, cómo ha resuelto un problema que estaban experimentando y si tienen una característica favorita.

Luego, una vez que obtengas el permiso del revisor, puedes optar por usar esta reseña en tu estrategia de marketing como una forma de mostrar a otros lo grandioso que puede ser tu producto o servicio.

Genera reseñas en línea

¿Con qué frecuencia revisas Yelp antes de hacer una reserva para cenar? ¿Cuándo fue la última vez que compraste algo en Amazon sin revisar las reseñas?

Probablemente ha pasado un tiempo, lo que demuestra lo poderoso que puede ser una reseña.

Las reseñas tienen mucho peso, no solo para los clientes, sino para ti mientras haces marketing para clientes. Pueden ofrecer una opinión sincera de tu organización y sus servicios, contada directamente por el cliente mientras construyen confianza y credibilidad entre tu base de clientes objetivo.

Ten en cuenta que ningún negocio o producto está a salvo de la temida reseña negativa. En lugar de preocuparte por ello, véelo como una oportunidad para hacer un seguimiento con una respuesta honesta que demuestre que estás dispuesto a resolver el problema de manera centrada en el cliente. También puedes verlo como una oportunidad para realizar cambios en tu producto o servicio.

Si sabes que tienes un cliente satisfecho, comunícate con él con la esperanza de que se convierta en un recurso para una reseña positiva. Si es así, puedes aprovechar la reseña como una forma de generar más ventas. O envíalos a tu Perfil de G2 donde pueden dejar una reseña para que otros usuarios reales la vean antes de comprar tu software o servicio.

Organiza eventos para clientes

Un evento para clientes es lo que tú haces de él.

Con tanto de los negocios sucediendo por internet o por teléfono, conocer a un cliente en persona puede ser muy valioso.

Ya sea una cena pequeña con clientes, una reunión mensual utilizando software de videoconferencia, o una conferencia completamente remota como G2 Reach, siempre es de tu interés hacer el esfuerzo y conocer a tu cliente a un nivel más personal y sellar la relación a medida que avanzas.

Una de las formas en que nosotros en G2 hacemos esto es implementando cabinas de reseñas en persona o virtuales. Hemos hecho casi 200 cabinas, y aproximadamente 25,000 de nuestras más de 1 millón de reseñas han venido de ellas. Nuestra cabina de reseñas más exitosa hasta la fecha generó aproximadamente 3,500 reseñas, dando al cliente nuevas ideas sobre exactamente cómo se sentían sus clientes acerca de su servicio.

Crea programas de lealtad

¿Tienes una marca o negocio favorito que te envía un regalo en tu cumpleaños? ¿O qué tal ofrecerte un 15% de descuento en tu próxima compra al recomendar su producto a un amigo? ¿Cuántas tarjetas de puntos tienes en tu billetera para un 10% de descuento en tu próximo sándwich?

Así es como las marcas crean programas de lealtad. Y la verdad sea dicha, ya sean en persona o digitales, un regalo, sorteo o recompensa siempre es apreciado. Todos son excelentes maneras de renovar el interés en torno a tu producto mientras demuestras que estás teniendo en cuenta al cliente y sus necesidades.

Lo mismo se puede decir de los códigos de referencia o descuentos como una forma de recompensar a los clientes actuales mientras también se anima a los nuevos a interesarse en tu servicio.

¿No estás seguro de por dónde empezar? Envía un regalo a una empresa en su aniversario, un hito importante o el aniversario de trabajar con tu empresa. Cualquiera que sea la opción que elijas es una excelente manera de dar a los clientes una razón para regresar y gastar más contigo, todo mientras ven tu negocio o producto de manera positiva. Un programa de lealtad no te costará mucho en términos de tu presupuesto, pero pueden ser muy valiosos en tu estrategia de marketing para clientes como una forma de hacer que el cliente se sienta apreciado.

Beneficios de una estrategia de marketing para clientes efectiva

Ahora que hemos cubierto la estrategia y las tácticas involucradas en cómo puedes acercarte a tus clientes, es hora de desglosar las ventajas que experimentarás una vez que hayas ganado al cliente.

Mejor retención de clientes y reducción de la rotación

Probablemente estés familiarizado con la estadística de que cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno actual.

Debido a esto, mantener a tu base de clientes actual comprometida y feliz significa más dinero en el presupuesto de tu empresa.

Cuando te tomas el tiempo y haces un esfuerzo por escuchar a tus clientes y actuar en consecuencia, puedes mantener a más de ellos a largo plazo. Si un cliente siente que no está siendo escuchado o que no se están satisfaciendo sus necesidades, se convierten en ex clientes rápidamente.

Una de las formas en que G2 puede ayudarte a reducir la rotación de clientes es a través de datos de intención de compra. Dado que generalmente no sabes si un cliente está abandonando hasta que es demasiado tarde, la intención de compra de G2 puede decirte cuándo tus clientes actuales están investigando activamente cualquier solución o empresa competidora. Esto te da la oportunidad de comunicarte, resolver su problema y mantenerlos como clientes.

Más referencias y boca a boca positivo

¿Cuántas veces has elegido un negocio o producto porque te lo ha recomendado un amigo o familiar? Probablemente al menos una vez.

Tener una base sólida de clientes satisfechos es el mejor boca a boca que puedes pedir. Los defensores de la marca en diversas industrias probablemente compartirán sus experiencias positivas con otros, lo que resulta en más atención positiva para tu negocio y su producto. Tener un programa de referencias completamente desarrollado puede ser muy valioso en tu estrategia de marketing para clientes.

Aumento de ingresos

A medida que aumentas las tasas de retención de clientes y respondes activamente a los comentarios sobre cualquier mejora que tu empresa o marca deba hacer en su producto o servicio, es probable que también veas un aumento en los ingresos por cliente. Cuanto más felices estén con lo que tu negocio está proporcionando, más probable es que no solo regresen por más, sino que también renueven si es un modelo de suscripción, así que asegúrate de verificar con frecuencia.

Resiliencia de la marca

Ninguna marca es perfecta. En algún momento, vas a cometer algún tipo de error o metedura de pata.

Tal vez no tan malo como el anuncio de Pepsi con Kendall Jenner o cuando Peloton fue criticado por un anuncio navideño aparentemente sexista, pero es probable que suceda.

Si ocurriera un paso en falso o un error flagrante, los clientes son más propensos a perdonar a una empresa o marca con la que sienten que tienen una conexión auténtica o a la que son leales. Por eso un programa de lealtad o recompensas puede ser muy valioso en términos de marketing para clientes.

Es hora de hacerlo personal

Aplicar estas estrategias y usar G2 para ayudar puede marcar una gran diferencia en aumentar la satisfacción de clientes y clientes con tu marca y sus servicios. Como comercializador, centrarse en tus clientes y su éxito después de que hayan firmado el contrato y estén usando tu producto siempre debe ser una prioridad. Hay muchas maneras en que puedes enfocar tus esfuerzos de marketing para que sean personalizados. Una vez que encuentres una estrategia que funcione mejor para tu empresa, no tengas miedo de divertirte y hacerla tuya.

¡Descubre más sobre lo que G2 puede hacer por ti en Seller Solutions! Es más fácil de lo que piensas conectarte con más de 5 millones de compradores y.

Este artículo fue publicado originalmente en 2020. Ha sido actualizado con nueva información.