Michael Fauscette
Michael is an experienced technology executive with a diverse software background that includes experience as a software company executive and leading a premier marketing research team. Michael is a published author, blogger, photographer, and accomplished public speaker on emerging trends in business software, digital transformation, and customer experience strategies.
Mover a un gran número de empleados a trabajar desde casa a tiempo completo crea muchos desafíos, especialmente para aquellos empleados que no han trabajado de forma remota con regularidad y para las empresas sin una cultura establecida de trabajo remoto.
La nueva normalidad dentro (y alrededor) de la crisis del COVID-19 está creando la necesidad de que muchas empresas inviertan en herramientas que faciliten el trabajo remoto; la interacción remota con prospectos y clientes; y, en algunas industrias, la capacidad de ofrecer servicios de forma remota.
Para ayudar a entender lo que las empresas y los empleados están haciendo para lidiar con esta nueva normalidad, G2 Research realizó una encuesta a 676 encuestados compuesta por trabajadores B2B de todas las industrias. Aproximadamente el 52% de los encuestados son de los Estados Unidos; ~15% del Reino Unido; ~15% de India; ~11% de Australia; y ~8% de Canadá.
Gasto en SaaS durante el COVID-19
Dentro de la encuesta, incluimos una serie de preguntas sobre tendencias de gasto y adquisición de software en el entorno económico actual. La opinión general de muchos analistas, expertos y líderes empresariales parece ser que las empresas solo gastarían lo mínimo necesario para seguir funcionando, y que las herramientas adquiridas no necesariamente se mantendrían una vez que la crisis termine.
Puede ser sorprendente, pero los datos de la encuesta no apoyan esa opinión.
Cuando se les preguntó sobre cómo cambiaría el gasto de su empleador en software durante la crisis del COVID-19, casi el 50% de los encuestados indicó que el gasto aumentará, mientras que el 32% indicó que se mantendrá igual. En otras palabras: Casi el 70% de los encuestados cree que el gasto en software será el mismo que antes de la crisis o aumentará.
Además, solo el 12% de los encuestados cree que el gasto en software disminuirá. Segmentar los datos por tamaño de empresa arroja resultados similares, con el segmento empresarial liderando el aumento del gasto con un 54%. Solo en el segmento de pequeñas empresas "mantenerse igual" supera al aumento del gasto.
El número total de aplicaciones añadidas en respuesta a la crisis también es significativo y potencialmente inesperado. Solo el 7% de los encuestados no añadió nuevas aplicaciones. En el extremo superior, el 24% de los encuestados añadió cinco o más aplicaciones.
¿Qué tipos de aplicaciones están añadiendo las empresas para facilitar el trabajo remoto?
No es sorprendente que las herramientas para ayudar a los trabajadores remotos a colaborar y realizar su trabajo sean las líderes. Las soluciones de conferencias web son esenciales para reuniones internas y colaboración, trabajar con socios e interactuar con prospectos y clientes. En algunos entornos industriales, como la educación o la medicina, también pueden proporcionar una forma de ofrecer servicios de forma remota a una base de clientes distribuida. Hay plataformas en cada uno de esos verticales que ofrecen funcionalidades más especializadas (ver plataformas de aprendizaje en línea, tecnología de aula virtual y software de telemedicina), pero las herramientas de conferencias web están fácilmente disponibles y a menudo ofrecen una prueba gratuita o una versión freemium.
Se espera un aumento del gasto para las empresas que hicieron poco o ningún trabajo remoto en el pasado, al menos a corto plazo. Escalar la infraestructura existente también es una razón para actualizar a herramientas más robustas. El gasto podría ser a corto plazo, ya que estos nuevos productos son suscripciones basadas en la nube y podrían cerrarse después de la crisis.
Sin embargo, ese no parece ser el plan para muchas de las empresas que encuestamos. El 32% de los encuestados cree que sus empresas retendrán toda la nueva tecnología y procesos después de la crisis, y el 76% planea mantener parte o todo el software recién adquirido.
Tendencias de gasto entonces, ahora y en el futuro
Es obvio, pero habilitar un cambio rápido de "trabajo de oficina" a "trabajo desde casa" requiere una inversión en nueva tecnología. Ciertamente, los datos de la encuesta lo muestran claramente. Pero con tantos encuestados planeando mantener la nueva tecnología digital en su lugar, surge la pregunta: ¿Es esta crisis el catalizador para acelerar el cambio?
En la crisis financiera de 2008, muchas empresas pasaron de software más antiguo en las instalaciones (y con una inversión de capital pesada) a software basado en la nube que podría financiarse con costos operativos en un entorno de disponibilidad de capital limitada. Este cambio marcó el punto de inflexión del SaaS: pasar de una adopción limitada a casi ubicua. Desde hace algún tiempo, hemos hablado de transformar digitalmente las empresas, pero el progreso y el cambio han sido lentos. ¿Acelerará esta crisis el movimiento hacia lo digital de una manera tan amplia que las empresas, al menos en muchas partes de la economía, cambiarán permanentemente?