Ich mag wirklich, wie Zigpoll es unglaublich einfach macht, den Feedback-Kreislauf im Kundensupport zu schließen, ohne die Kunden zu frustrieren. Die super präzise Zielgruppenansprache und die Auslöser sind für mich ein herausragendes Merkmal, da sie es ermöglichen, dass Mikro-Umfragen automatisch erscheinen, direkt nachdem ein Live-Chat endet, ein Ticket in unserem Helpdesk gelöst wird oder auf der Bestellstatusseite, nachdem eine Rücksendung bearbeitet wurde. Dieses Timing bedeutet, dass wir ehrliches Feedback und hohe Rücklaufquoten von etwa 35-40% erhalten, was viel besser ist als die generischen E-Mail-Umfragen, die wir zuvor verwendet haben. Die Integrationen mit Shopify und unserem Helpdesk, Gorgias, sind nahtlos und sparen uns eine Menge Einrichtungszeit. Das Umfragedesign ist sauber und flexibel, sodass ich Umfragen für Post-Support-CSAT super kurz halten oder Verzweigungslogik für tiefere Rückmeldungen hinzufügen kann, wenn nötig. Außerdem sehen ihre Vorlagen professionell aus und passen perfekt zu unserer Marke. Die anfängliche Einrichtung verlief unglaublich reibungslos, und ich hatte unsere erste Umfrage in weniger als einer Stunde live und sammelte Antworten, was großartig ist.

Was mir an Zigpoll am besten gefällt, ist seine Einfachheit und Geschwindigkeit bei der Erstellung und Verteilung von Umfragen. Die Plattform macht es einfach, schnell ein Publikum zu erreichen, sei es für Feedback, Marktforschung oder interne Entscheidungsfindung. Ich schätze, wie intuitiv die Benutzeroberfläche ist – das Einrichten von Fragen, Anpassen von Optionen und Teilen von Umfragen kann mit nur wenigen Klicks erledigt werden. Die Echtzeitergebnisse und Analysen sind ebenfalls sehr nützlich und bieten sofortige Einblicke, die helfen, Entscheidungen zu treffen, ohne lange auf Datensammlungszeiträume warten zu müssen. Insgesamt ist es ein sehr effizientes Werkzeug, um Meinungen zu sammeln und Engagement zu fördern.

Das No-Code-Setup ist perfekt. Als IT-Person kann ich Programmmanager und Fakultäten befähigen, ihre eigenen kontextuellen Feedback-Schleifen zu erstellen, ohne jedes Mal Code schreiben oder ein Ticket einreichen zu müssen. Diese Geschwindigkeit ist entscheidend für agile Programmiterationen.