Ich habe Wrangle eingeführt, um die Kommunikation zwischen unseren Teams in verschiedenen Abteilungen zu verbessern: Kundenservice, Professional Services und Produkt. Es erwies sich schnell als erfolgreich und brachte die dringend benötigte Struktur, die es unseren verschiedenen Stakeholdern ermöglichte, ihre Tage effektiver zu organisieren und effizienter zu arbeiten. Anstatt unzählige Slack-Nachrichten durchzusehen, können unsere Teams jetzt leicht erkennen, welche Tickets offen sind und Aufmerksamkeit erfordern. Als Direktor finde ich es auch wertvoll, um anderen Stakeholdern Bericht zu erstatten, da es uns ermöglicht, die Arten von Eskalationen, denen wir begegnen, besser darzustellen und Möglichkeiten für betriebliche Verbesserungen sowohl in anderen Bereichen des Unternehmens als auch innerhalb unserer Produkte selbst zu identifizieren. Die anfängliche Einrichtung war ein Kinderspiel - und andere Stakeholder haben darum gebeten, dass wir auch für ihre Organisationen Wrangle-Workflows einrichten! Die laufende Zusammenarbeit mit dem Wrangle-Team war eine durchweg positive Erfahrung. Mit meinem Hintergrund im CX fand ich es besonders erfrischend - sie sind immer bereit zu helfen und haben hervorragende Arbeit geleistet, um unsere Workflows zu verstehen und kontinuierlich zu verbessern, um Wrangle zu einem noch effektiveren Bestandteil unseres Werkzeugkastens zu machen. Der nächste Schritt in unserer Reise ist die Einrichtung der Zendesk-zu-Wrangle-Integration, die unsere Effizienz nur noch steigern und die Kommunikation im Alltag verbessern wird!

- Die Integration mit Slack ist alles. So einfach einzurichten, so einfach zu benutzen, eine so gute Erfahrung für die Benutzer. - Die Workflow-Funktionalität ist eine perfekte Möglichkeit, um so viele verschiedene Prozesse zu automatisieren und Effizienz zu schaffen. Du kannst alles erstellen! - Der Kundenservice ist reaktionsschnell und immer bereit zu helfen.

Wrangle hat die Kommunikation zwischen unserem Frontline-Support und dem Projektmanagement klarer gemacht als je zuvor. Früher wechselten wir ständig zwischen Jira und Slack und zurück zu Jira, während jetzt fast unser gesamtes Team einfach bei Slack bleiben kann, was die Verantwortung für Anfragen von Kunden und die fokussierte Kommunikation zwischen Teammitgliedern zum einfachsten Teil unserer Arbeit macht. Wir nutzen es jetzt täglich, und es hat unsere interne Effizienz und die Kommunikation zwischen den Teams erheblich verbessert.