Wrangle Bewertungen & Produktdetails

Ich habe Wrangle eingeführt, um die Kommunikation zwischen unseren Teams in verschiedenen Abteilungen zu verbessern: Kundenservice, Professional Services und Produkt. Es erwies sich schnell als erfolgreich und brachte die dringend benötigte Struktur, die es unseren verschiedenen Stakeholdern ermöglichte, ihre Tage effektiver zu organisieren und effizienter zu arbeiten. Anstatt unzählige Slack-Nachrichten durchzusehen, können unsere Teams jetzt leicht erkennen, welche Tickets offen sind und Aufmerksamkeit erfordern. Als Direktor finde ich es auch wertvoll, um anderen Stakeholdern Bericht zu erstatten, da es uns ermöglicht, die Arten von Eskalationen, denen wir begegnen, besser darzustellen und Möglichkeiten für betriebliche Verbesserungen sowohl in anderen Bereichen des Unternehmens als auch innerhalb unserer Produkte selbst zu identifizieren.

Die anfängliche Einrichtung war ein Kinderspiel - und andere Stakeholder haben darum gebeten, dass wir auch für ihre Organisationen Wrangle-Workflows einrichten! Die laufende Zusammenarbeit mit dem Wrangle-Team war eine durchweg positive Erfahrung. Mit meinem Hintergrund im CX fand ich es besonders erfrischend - sie sind immer bereit zu helfen und haben hervorragende Arbeit geleistet, um unsere Workflows zu verstehen und kontinuierlich zu verbessern, um Wrangle zu einem noch effektiveren Bestandteil unseres Werkzeugkastens zu machen.

Der nächste Schritt in unserer Reise ist die Einrichtung der Zendesk-zu-Wrangle-Integration, die unsere Effizienz nur noch steigern und die Kommunikation im Alltag verbessern wird! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gibt es nichts, was ich wirklich nicht mag. Meine größte Herausforderung war, dass andere Abteilungen und Arbeitsabläufe von den Vorteilen profitieren wollten!

Es bedurfte einiger Schulung und Anpassung, um die Teams dazu zu bringen, den besten Einsatz von Wrangle im Vergleich zu Slack zu verstehen, aber die Lernkurve war überhaupt nicht steil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wrangle hat die Kommunikation zwischen unserem Frontline-Support und dem Projektmanagement klarer gemacht als je zuvor. Früher wechselten wir ständig zwischen Jira und Slack und zurück zu Jira, während jetzt fast unser gesamtes Team einfach bei Slack bleiben kann, was die Verantwortung für Anfragen von Kunden und die fokussierte Kommunikation zwischen Teammitgliedern zum einfachsten Teil unserer Arbeit macht. Wir nutzen es jetzt täglich, und es hat unsere interne Effizienz und die Kommunikation zwischen den Teams erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher nichts gefunden, was uns nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die Integration mit Slack ist alles. So einfach einzurichten, so einfach zu benutzen, eine so gute Erfahrung für die Benutzer.

- Die Workflow-Funktionalität ist eine perfekte Möglichkeit, um so viele verschiedene Prozesse zu automatisieren und Effizienz zu schaffen. Du kannst alles erstellen!

- Der Kundenservice ist reaktionsschnell und immer bereit zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keines. Es ist ein großartiges Werkzeug, das ich seit Jahren benutze, und ich kann es nicht genug empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Wrangle für unsere Ticketanforderungen genutzt, und ich muss sagen, ihr Kundenservice und die Unterstützung während der Einführung und Implementierung waren außergewöhnlich. Das Team hat den Übergang reibungslos gestaltet und war während des gesamten Prozesses unglaublich unterstützend.

Eine der herausragenden Funktionen von Wrangle ist die Fähigkeit, viele verschiedene Punkte während der Erstellung und des Lebenszyklus von Tickets zu verfolgen. Diese umfassende Nachverfolgung ermöglicht es unserem Team, jedes Problem im Blick zu behalten und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Wir sind sehr zufrieden mit Wrangle und empfehlen es jedem, der ein zuverlässiges Ticketsystem benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es einige Funktionen gab, die anfangs nicht vorhanden waren, war das Wrangle-Team äußerst flexibel und reaktionsschnell auf unsere Bedürfnisse. Sie schlugen entweder geeignete Alternativen vor oder setzten die notwendigen Lösungen um, um sicherzustellen, dass unsere Anforderungen erfüllt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wrangle ist eine benutzerfreundliche, ressourcenreiche Helpdesk-Ticketing-Plattform. Sie ermöglicht es den IT- und Außenteams, Probleme zu triagieren und schnell Unterstützung zu leisten. Abgesehen davon, dass das Ticketing in Slack bleibt, was unserer Organisation die größte Sichtbarkeit bietet, ermöglichen Wrangle-Workflows jetzt, abteilungsübergreifende Projekte über Workflow-Aufgaben zu verfolgen. Diese Aufgaben sorgen auch für Verantwortlichkeit, sodass wir wissen, welche Teams in Prozessen nachlassen.

Der Einrichtungsprozess zwischen Wrangle und Slack ist ebenfalls sehr einfach. Die Implementierung und die grundlegende Konfiguration dauerten nur ein paar Stunden. Das Team ist auch sehr reaktionsschnell auf Funktionsanfragen und Elemente, die die Lebensqualität verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die meisten meiner Probleme wurden durch Updates behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Teil, den ich am meisten mag, ist, dass Wrangle direkt in Slack integriert ist. Als Leiter der RevOps-Organisation erhalten das Team und ich ständig Anfragen aus allen Abteilungen im Unternehmen. Während wir gerne helfen, brauchen wir auch eine Möglichkeit, die Anfragen zu organisieren. Wir können nicht erwarten, dass jede Abteilung ein neues Ticketsystem erlernt, aber wir können erwarten, dass jeder auf Slack aktiv ist. Unser Motto während der Implementierung war: "Wenn du ein GIF senden kannst, kannst du auch ein Wrangle senden!" Ein Ticket zu erstellen ist wirklich so einfach wie /wrangle in Slack. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe persönlich keine Abneigungen gegen Wrangle. Der einzige Kommentar, den ich machen werde, ist, dass dies kein vollwertiges Projektmanagement-Tool ist. Und es versucht es auch nicht zu sein! Das ist ein Teil des Grundes, warum wir das Tool lieben! Dies ist speziell für ticketbasierte Anfragen und genau das brauchten wir in unserer Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, Wrangle zu verwenden, um zu vermeiden, dass Anfragen in Slack-DMs oder -Kanälen untergehen. Wrangle bietet einige Optionen zur Erstellung eines Tickets, sei es durch einen Benutzer in der Wrangle-App, das Erstellen einer Nachricht in einem Slack-Kanal oder ein Agent, der eine Slack-DM in ein Ticket umwandelt. Wrangle ist sehr intuitiv und ermöglicht es mir, in Slack zu sehen, welche Tickets mir gehören, und bietet auch eine Webversion für ein umfassenderes Bildschirm-Erlebnis.

Wrangle hat mehrere Posteingänge oder Warteschlangen für verschiedene Abteilungen und die Möglichkeit, Tickets mit nur wenigen Klicks in einen anderen Posteingang zu verschieben. Als Agent muss man dem Einreicher nicht sagen, dass er das Ticket erneut einreichen soll, sondern kann es für ihn erledigen.

Wrangle ermöglicht auch private Agentenkommentare. Wenn man eine Anfrage besprechen oder genehmigen lassen muss, kann man eine Nachricht mit :lock: versehen und den anderen Agenten taggen. Man kann auch Follower zu einem Ticket hinzufügen, da oft mehr als eine Person an dem Ergebnis des Tickets interessiert ist. Wrangle war sehr einfach zu implementieren, und ihr Support-Team war sehr hilfsbereit.

Ich empfehle Wrangle jedem, der ein unkompliziertes und erschwingliches, auf Slack fokussiertes Ticketsystem sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wrangle arbeitet derzeit an einer nativen E-Mail-zu-Ticket-Funktion. Derzeit muss man ein anderes System wie Zapier oder vielleicht eine API verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser RevOps-Team brauchte ein Ticketsystem. Wir waren es leid, all unsere Anfragen und Aufgaben über mehrere Kanäle und Direktnachrichten in Slack zu verfolgen. Wrangle war die beste Lösung, die wir gefunden haben. Es war super einfach einzurichten. Es integriert sich mit Slack, sodass unsere Benutzer es wirklich einfach fanden, eine Anfrage zu stellen. Endlich können wir all unsere Anfragen an einem Ort verfolgen. Ich liebe die Formulare und die Möglichkeit, auf Tickets innerhalb von Slack in einem Thread zu antworten. Das war ein Wendepunkt für unser Team, wir nutzen es jeden Tag und es hilft uns, auf Kurs zu bleiben. Unsere Erfahrung mit Wrangle und dem Kundensupport war ausgezeichnet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was man an Wrangle nicht mögen könnte, es ist eines der besten Tools, die wir implementiert haben. Wir würden gerne Workflows im Posteingang sehen, aber das war's! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wrangle trifft Benutzer dort, wo sie bereits arbeiten, anstatt zu verlangen, dass Sie ständig eine andere App und einen weiteren Tab geöffnet halten. Wichtiger ist, dass es dorthin geht, wo alle Arten von asynchroner Arbeit auftauchen - in Slack. Das Problem ist, dass all diese Arbeit irgendwie einfach herumhängt und strukturiert, verfolgt und abgeschlossen werden muss. Wrangle macht genau das! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil der Verwendung von Wrangle ist, dass, wenn Ihre gesamte Organisation mit einem großen, monolithischen Softwarestück arbeitet, möglicherweise weniger von dieser Struktur für Sie vorhanden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.