# Wrangle Reviews **Vendor:** Wrangle **Category:** [Workflow-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workflow-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Wrangle Wrangle ist ein modernes Ticket- und Workflow-System, das in Slack integriert ist. Wrangle erleichtert es Kunden oder Kollegen, Hilfe zu erhalten, stellt sicher, dass nichts übersehen wird, und zeigt, wie hart Ihr Team arbeitet. Alles in Slack, wo Ihr Team arbeitet. Wrangle ermöglicht konversationelles Ticketing für interne und externe Helpdesks. Internes Ticketing: Wrangle wird von Tausenden von IT-, HR- und anderen Operationsteams genutzt, um ihren Kollegen in Slack schnelleren und transparenteren Service zu bieten. Externes Ticketing: Wrangle arbeitet in Slack Connect, um CX-, Support- und Vertriebsteams zu helfen, ihre Kunden persönlich zu engagieren, zu wachsen und zu unterstützen. Angetrieben von KI Wrangle war eine der ersten Apps, die von Slack ausgewählt wurde, um in die KI-gestützte Produktivitätskategorie aufgenommen zu werden, und wurde in der Ankündigung von Slack AI vorgestellt. Wrangle nutzt KI, um das Ticketing konversationeller zu gestalten, die Lösungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Slack hat Wrangle auch als Essential App ausgewählt und Wrangle mehrfach als Top-App vorgestellt. ## Wrangle Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **verbesserte Kommunikation** und Effizienz über Teams hinweg mit Wrangle, was die Zusammenarbeit und das Workflow-Management verbessert. (2 reviews) - Benutzer loben Wrangle für seine **verbesserte Effizienz** , die die Kommunikation und Organisation über Abteilungen hinweg erheblich optimiert. (2 reviews) - Benutzer schätzen den **hervorragenden Kundensupport** von Wrangle sehr und würdigen ihre Bereitschaft zu helfen und Bedürfnisse zu verstehen. (1 reviews) - Benutzer genießen die **klareren Kommunikationen** mit Wrangle, was die interne Effizienz und die Zusammenarbeit im Team täglich erheblich verbessert. (1 reviews) - Benutzer finden **Wrangle leicht zu erlernen** , was die Teamkommunikation und interne Effizienz im Vergleich zu früheren Systemen erheblich verbessert. (1 reviews) - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Wrangle bemerkenswert, was eine effiziente Ticketbearbeitung und optimierte Arbeitsabläufe über Abteilungen hinweg ermöglicht. (1 reviews) - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Wrangle, was die Implementierung schnell und unkompliziert in allen Abteilungen macht. (1 reviews) - Benachrichtigungen (1 reviews) - Projektmanagement (1 reviews) - Teamzusammenarbeit (1 reviews) ## Wrangle Reviews ### 1. Ordnung ins Chaos bringen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve P. | Director of Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** Ich habe Wrangle eingeführt, um die Kommunikation zwischen unseren Teams in verschiedenen Abteilungen zu verbessern: Kundenservice, Professional Services und Produkt. Es erwies sich schnell als erfolgreich und brachte die dringend benötigte Struktur, die es unseren verschiedenen Stakeholdern ermöglichte, ihre Tage effektiver zu organisieren und effizienter zu arbeiten. Anstatt unzählige Slack-Nachrichten durchzusehen, können unsere Teams jetzt leicht erkennen, welche Tickets offen sind und Aufmerksamkeit erfordern. Als Direktor finde ich es auch wertvoll, um anderen Stakeholdern Bericht zu erstatten, da es uns ermöglicht, die Arten von Eskalationen, denen wir begegnen, besser darzustellen und Möglichkeiten für betriebliche Verbesserungen sowohl in anderen Bereichen des Unternehmens als auch innerhalb unserer Produkte selbst zu identifizieren. Die anfängliche Einrichtung war ein Kinderspiel - und andere Stakeholder haben darum gebeten, dass wir auch für ihre Organisationen Wrangle-Workflows einrichten! Die laufende Zusammenarbeit mit dem Wrangle-Team war eine durchweg positive Erfahrung. Mit meinem Hintergrund im CX fand ich es besonders erfrischend - sie sind immer bereit zu helfen und haben hervorragende Arbeit geleistet, um unsere Workflows zu verstehen und kontinuierlich zu verbessern, um Wrangle zu einem noch effektiveren Bestandteil unseres Werkzeugkastens zu machen. Der nächste Schritt in unserer Reise ist die Einrichtung der Zendesk-zu-Wrangle-Integration, die unsere Effizienz nur noch steigern und die Kommunikation im Alltag verbessern wird! **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Um ehrlich zu sein, gibt es nichts, was ich wirklich nicht mag. Meine größte Herausforderung war, dass andere Abteilungen und Arbeitsabläufe von den Vorteilen profitieren wollten! Es bedurfte einiger Schulung und Anpassung, um die Teams dazu zu bringen, den besten Einsatz von Wrangle im Vergleich zu Slack zu verstehen, aber die Lernkurve war überhaupt nicht steil. **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kommunikation zwischen Teams ist bei jedem Kunden eine Herausforderung, ebenso wie die Unterstützung über Abteilungen hinweg. Wrangle hat den Prozess vereinfacht, indem unnötige Stakeholder reduziert und mehr Bewusstsein für Antworten auf Wrangle-Anfragen geschaffen wurden. Slack allein ist ein schreckliches Arbeitsmanagement-Tool, und Gespräche können zu weit verstreut sein oder unnötige Beiträge von Personen enthalten. Darüber hinaus reduziert die Zendesk-Integration die doppelte Eingabezeit und verringert die Anzahl der Systemwechsel, die meine Support-Mitarbeiter durchführen müssen. All dies führt zu schnelleren Lösungen und besseren Ergebnissen für unsere Kunden! ### 2. Unglaubliches Ticketing-Tool, das bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit sofort ermöglicht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristiano P. | COO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** Wrangle hat die Kommunikation zwischen unserem Frontline-Support und dem Projektmanagement klarer gemacht als je zuvor. Früher wechselten wir ständig zwischen Jira und Slack und zurück zu Jira, während jetzt fast unser gesamtes Team einfach bei Slack bleiben kann, was die Verantwortung für Anfragen von Kunden und die fokussierte Kommunikation zwischen Teammitgliedern zum einfachsten Teil unserer Arbeit macht. Wir nutzen es jetzt täglich, und es hat unsere interne Effizienz und die Kommunikation zwischen den Teams erheblich verbessert. **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Wir haben bisher nichts gefunden, was uns nicht gefällt. **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir mussten einen Weg finden, um die Tickets, die wir von unseren Kunden durch den Support-/Lösungsprozess erhielten, nachzuverfolgen. Wir nutzten Slack und Jira und hatten intern nicht alle auf dem gleichen Stand. Mit Wrangle konnten wir alles in Slack behalten und unsere Kommunikation in einen organisierten und berichtsfähigen Workflow umwandeln. ### 3. Praktisch, einfach zu bedienen und insgesamt eine großartige Lösung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florencia T. | Head of People & Talent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** - Die Integration mit Slack ist alles. So einfach einzurichten, so einfach zu benutzen, eine so gute Erfahrung für die Benutzer. - Die Workflow-Funktionalität ist eine perfekte Möglichkeit, um so viele verschiedene Prozesse zu automatisieren und Effizienz zu schaffen. Du kannst alles erstellen! - Der Kundenservice ist reaktionsschnell und immer bereit zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Keines. Es ist ein großartiges Werkzeug, das ich seit Jahren benutze, und ich kann es nicht genug empfehlen. **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Helpdesk - Genehmigungs-Workflows ### 4. Top-Hilfe und Anpassung an Bedürfnisse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pepa M. | People Operations Advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** Wir haben Wrangle für unsere Ticketanforderungen genutzt, und ich muss sagen, ihr Kundenservice und die Unterstützung während der Einführung und Implementierung waren außergewöhnlich. Das Team hat den Übergang reibungslos gestaltet und war während des gesamten Prozesses unglaublich unterstützend. Eine der herausragenden Funktionen von Wrangle ist die Fähigkeit, viele verschiedene Punkte während der Erstellung und des Lebenszyklus von Tickets zu verfolgen. Diese umfassende Nachverfolgung ermöglicht es unserem Team, jedes Problem im Blick zu behalten und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Wir sind sehr zufrieden mit Wrangle und empfehlen es jedem, der ein zuverlässiges Ticketsystem benötigt. **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Obwohl es einige Funktionen gab, die anfangs nicht vorhanden waren, war das Wrangle-Team äußerst flexibel und reaktionsschnell auf unsere Bedürfnisse. Sie schlugen entweder geeignete Alternativen vor oder setzten die notwendigen Lösungen um, um sicherzustellen, dass unsere Anforderungen erfüllt wurden. **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kommunikation und Anfragen zwischen unseren Mitarbeitern und unseren Teams für Personal, Finanzen und Recht meistens. ### 5. Großartiges Ticketing- und Workflow-Produkt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kade C. | Director of Technology, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** Wrangle ist eine benutzerfreundliche, ressourcenreiche Helpdesk-Ticketing-Plattform. Sie ermöglicht es den IT- und Außenteams, Probleme zu triagieren und schnell Unterstützung zu leisten. Abgesehen davon, dass das Ticketing in Slack bleibt, was unserer Organisation die größte Sichtbarkeit bietet, ermöglichen Wrangle-Workflows jetzt, abteilungsübergreifende Projekte über Workflow-Aufgaben zu verfolgen. Diese Aufgaben sorgen auch für Verantwortlichkeit, sodass wir wissen, welche Teams in Prozessen nachlassen. Der Einrichtungsprozess zwischen Wrangle und Slack ist ebenfalls sehr einfach. Die Implementierung und die grundlegende Konfiguration dauerten nur ein paar Stunden. Das Team ist auch sehr reaktionsschnell auf Funktionsanfragen und Elemente, die die Lebensqualität verbessern. **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Die meisten meiner Probleme wurden durch Updates behoben. **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk-Ticketing, Workflow-Management, Verantwortlichkeit. Wrangle kümmert sich um all unsere Ticketing-Bedürfnisse. Die Workflow-Funktion ermöglicht es dem Projektmanagement, Änderungen und deren zugehörige Schritte zu verfolgen. Eine unserer Lieblingsfunktionen ist die Möglichkeit, Endbenutzer für Workflow-Aufgaben oder Tickets verantwortlich zu machen. ### 6. Die perfekte interne Ticketlösung für unser RevOps-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory B. | Director of Revenue Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** Der Teil, den ich am meisten mag, ist, dass Wrangle direkt in Slack integriert ist. Als Leiter der RevOps-Organisation erhalten das Team und ich ständig Anfragen aus allen Abteilungen im Unternehmen. Während wir gerne helfen, brauchen wir auch eine Möglichkeit, die Anfragen zu organisieren. Wir können nicht erwarten, dass jede Abteilung ein neues Ticketsystem erlernt, aber wir können erwarten, dass jeder auf Slack aktiv ist. Unser Motto während der Implementierung war: "Wenn du ein GIF senden kannst, kannst du auch ein Wrangle senden!" Ein Ticket zu erstellen ist wirklich so einfach wie /wrangle in Slack. **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Ich habe persönlich keine Abneigungen gegen Wrangle. Der einzige Kommentar, den ich machen werde, ist, dass dies kein vollwertiges Projektmanagement-Tool ist. Und es versucht es auch nicht zu sein! Das ist ein Teil des Grundes, warum wir das Tool lieben! Dies ist speziell für ticketbasierte Anfragen und genau das brauchten wir in unserer Organisation. **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wrangle löst das Problem, mehrere Anfragen in allen Abteilungen unseres Unternehmens an einem zusammenhängenden Ort zu halten. Wir können auch nahtlos mit dem Einreicher des Tickets interagieren, was beiden Parteien hilft, über die Situation auf dem Laufenden zu bleiben. Dies ist ein großer Vorteil für uns, da wir Aktualisierungen zu Anfragen leicht kommunizieren können! ### 7. Erstaunliches Slack-basiertes Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron A. | Sysadmin, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** Ich liebe es, Wrangle zu verwenden, um zu vermeiden, dass Anfragen in Slack-DMs oder -Kanälen untergehen. Wrangle bietet einige Optionen zur Erstellung eines Tickets, sei es durch einen Benutzer in der Wrangle-App, das Erstellen einer Nachricht in einem Slack-Kanal oder ein Agent, der eine Slack-DM in ein Ticket umwandelt. Wrangle ist sehr intuitiv und ermöglicht es mir, in Slack zu sehen, welche Tickets mir gehören, und bietet auch eine Webversion für ein umfassenderes Bildschirm-Erlebnis. Wrangle hat mehrere Posteingänge oder Warteschlangen für verschiedene Abteilungen und die Möglichkeit, Tickets mit nur wenigen Klicks in einen anderen Posteingang zu verschieben. Als Agent muss man dem Einreicher nicht sagen, dass er das Ticket erneut einreichen soll, sondern kann es für ihn erledigen. Wrangle ermöglicht auch private Agentenkommentare. Wenn man eine Anfrage besprechen oder genehmigen lassen muss, kann man eine Nachricht mit :lock: versehen und den anderen Agenten taggen. Man kann auch Follower zu einem Ticket hinzufügen, da oft mehr als eine Person an dem Ergebnis des Tickets interessiert ist. Wrangle war sehr einfach zu implementieren, und ihr Support-Team war sehr hilfsbereit. Ich empfehle Wrangle jedem, der ein unkompliziertes und erschwingliches, auf Slack fokussiertes Ticketsystem sucht. **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Wrangle arbeitet derzeit an einer nativen E-Mail-zu-Ticket-Funktion. Derzeit muss man ein anderes System wie Zapier oder vielleicht eine API verwenden. **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wrangle ermöglicht es, abteilungsübergreifende Tickets schnell in Slack zu bearbeiten. Es gibt auch eine Website für diejenigen, die es vorziehen, außerhalb von Slack zu arbeiten, während sie den Einreichern einfachen Zugang zu Slack ermöglicht. ### 8. Perfekte Lösung für unser Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** Unser RevOps-Team brauchte ein Ticketsystem. Wir waren es leid, all unsere Anfragen und Aufgaben über mehrere Kanäle und Direktnachrichten in Slack zu verfolgen. Wrangle war die beste Lösung, die wir gefunden haben. Es war super einfach einzurichten. Es integriert sich mit Slack, sodass unsere Benutzer es wirklich einfach fanden, eine Anfrage zu stellen. Endlich können wir all unsere Anfragen an einem Ort verfolgen. Ich liebe die Formulare und die Möglichkeit, auf Tickets innerhalb von Slack in einem Thread zu antworten. Das war ein Wendepunkt für unser Team, wir nutzen es jeden Tag und es hilft uns, auf Kurs zu bleiben. Unsere Erfahrung mit Wrangle und dem Kundensupport war ausgezeichnet! **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Es gibt nicht viel, was man an Wrangle nicht mögen könnte, es ist eines der besten Tools, die wir implementiert haben. Wir würden gerne Workflows im Posteingang sehen, aber das war's! **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wrangle hat endlich unsere Ticketprobleme gelöst. Wir brauchten ein einfach zu bedienendes Ticketsystem und endlich haben wir alle unsere Benutzer dazu gebracht, Tickets über Slack einzureichen. Es ist viel einfacher geworden, die Arbeit zu erledigen, jetzt wo wir alle unsere Tickets an einem Ort aufbewahren. Ich mag auch wirklich, dass wir benutzerdefinierte Felder und Formulare erstellen können, um die Informationen zu erhalten, die wir benötigen. Es hat auch Berichterstattung, was einige Berichtsprobleme gelöst hat, die wir mit unseren Anfragen hatten. Alles in allem ist es die beste Lösung, die wir gesehen haben. ### 9. Erstaunliche Lösung für Slack-Müdigkeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Wrangle am besten?** Wrangle trifft Benutzer dort, wo sie bereits arbeiten, anstatt zu verlangen, dass Sie ständig eine andere App und einen weiteren Tab geöffnet halten. Wichtiger ist, dass es dorthin geht, wo alle Arten von asynchroner Arbeit auftauchen - in Slack. Das Problem ist, dass all diese Arbeit irgendwie einfach herumhängt und strukturiert, verfolgt und abgeschlossen werden muss. Wrangle macht genau das! **Was gefällt Ihnen an Wrangle nicht?** Der Nachteil der Verwendung von Wrangle ist, dass, wenn Ihre gesamte Organisation mit einem großen, monolithischen Softwarestück arbeitet, möglicherweise weniger von dieser Struktur für Sie vorhanden ist. **Welche Probleme löst Wrangle für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Entscheidung, sich auf Slack zu stützen, scheint ein bewusster Kompromiss zu sein, bei dem der Schwerpunkt darauf liegt, Ihnen zu ermöglichen, dort zu arbeiten, wo Sie bereits sind, anstatt das gefürchtete 'erstelle ein Ticket in Jira' zu verlangen, das so selten erledigt wird, wenn es angefordert wird. - [View Wrangle pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/wrangle/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+04%3A15%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ef17ee13-fca6-46c0-b11c-89844050cba4&secure%5Btoken%5D=1229292845d021942cb4d038dc9ec50202fa5fdcb169eca7ca973764416e8300&format=llm_user) ## Wrangle Features **Einrichtung** - Aktivitäten - Fließt - Abhängigkeiten - Benachrichtigungen **Management** - Updates - Prüfpfad - Integration **Generative KI** - Textgenerierung **Agentische KI - Workflow-Management** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top Wrangle Alternatives - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - 4.4/5.0 (13,075 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - 4.6/5.0 (11,863 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/de/products/teamwork-com/reviews) - 4.4/5.0 (1,174 reviews)