Die Implementierung der virtuellen Warteschlange auf zwei von fünf Hotlines wurde während der Pilotphase (2016) intensiv vom Anbieter unterstützt. Die Unterstützung ist auch heute noch ausgezeichnet. Bereits der erste Algorithmus erhöhte unsere Verfügbarkeit im Pilotprojekt um fast 10%. Im Laufe des Pilotprojekts wurden weitere Algorithmen für uns entwickelt, sodass wir nun den 'Dynamic Optimizer' im Einsatz haben, der perfekt für uns ist. Die Skalierung ist einfach und hilft uns immer, die jeweiligen Spitzen in den verschiedenen Jahreszeiten mit unterschiedlichen Volumina perfekt auszugleichen. Die Schnittstellenanpassung beim Wechsel zu Genesys Cloud verlief ebenfalls absolut reibungslos.