Die Implementierung der virtuellen Warteschlange auf zwei von fünf Hotlines wurde während der Pilotphase (2016) intensiv vom Anbieter unterstützt. Die Unterstützung ist auch heute noch ausgezeichnet. Bereits der erste Algorithmus erhöhte unsere Verfügbarkeit im Pilotprojekt um fast 10%. Im Laufe des Pilotprojekts wurden weitere Algorithmen für uns entwickelt, sodass wir nun den 'Dynamic Optimizer' im Einsatz haben, der perfekt für uns ist. Die Skalierung ist einfach und hilft uns immer, die jeweiligen Spitzen in den verschiedenen Jahreszeiten mit unterschiedlichen Volumina perfekt auszugleichen. Die Schnittstellenanpassung beim Wechsel zu Genesys Cloud verlief ebenfalls absolut reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann im Moment an nichts denken, das meinen Eindruck von dem Produkt trübt ... - selbst nach längerem Nachdenken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
Diese Bewertung wurde aus English mit KI übersetzt.
