# virtualQ Reviews
**Vendor:** virtualQ  
**Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About virtualQ
Erfolgreiche Kundenverbindungen - Seit fast zehn Jahren unterstützt virtualQ Geschäftskunden dabei, erfolgreiche, nachhaltige und positive Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Als SaaS-Lösung hat das KI-basierte Rückrufmanagement bereits mehr als 750.000.000 Warteminuten eingespart und virtualQ als vertrauenswürdigen Innovationspartner im Kundenservice etabliert. Heute arbeiten über 40 Mitarbeiter aus mehr als 10 Nationen an den Standorten Berlin und Stuttgart an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der hochflexiblen Peak-Management-Software. Unsere Kunden verzeichnen eine Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte um bis zu 8 % und einen Rückgang von 1.000 Leerlaufstunden bei Agenten innerhalb von 3 Monaten nach der Implementierung unserer Lösungen. Mit einer Kundenbasis, die von Versicherungen über Einzelhandel bis hin zu Dienstleistungsanbietern und anderen reicht, freuen wir uns darauf, Ihr Unternehmen zu unterstützen, damit Ihre Kunden sagen: "Wow!"




## virtualQ Reviews
  ### 1. Große Wirkung mit einfachen Mitteln und sehr guter Skalierbarkeit

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andreas F. | Geschäftsführer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** September 12, 2024

**Was gefällt Ihnen an virtualQ am besten?**

Die Implementierung der virtuellen Warteschlange auf zwei von fünf Hotlines wurde während der Pilotphase (2016) intensiv vom Anbieter unterstützt. Die Unterstützung ist auch heute noch ausgezeichnet. Bereits der erste Algorithmus erhöhte unsere Verfügbarkeit im Pilotprojekt um fast 10%. Im Laufe des Pilotprojekts wurden weitere Algorithmen für uns entwickelt, sodass wir nun den 'Dynamic Optimizer' im Einsatz haben, der perfekt für uns ist. Die Skalierung ist einfach und hilft uns immer, die jeweiligen Spitzen in den verschiedenen Jahreszeiten mit unterschiedlichen Volumina perfekt auszugleichen. Die Schnittstellenanpassung beim Wechsel zu Genesys Cloud verlief ebenfalls absolut reibungslos.

**Was gefällt Ihnen an virtualQ nicht?**

Ich kann im Moment an nichts denken, das meinen Eindruck von dem Produkt trübt ... - selbst nach längerem Nachdenken.

**Welche Probleme löst virtualQ für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Glättung der Spitzenzeiten während der Stoßzeiten; Entlastung für unsere Mitarbeiter an Tagen mit hoher Krankheitsrate; Gute Kundengespräche nach Rückrufen, da viele Kunden begeistert sind (weil es funktioniert); Zufriedene Kunden dank guter Servicelevels.



- [View virtualQ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/virtualq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+20%3A36%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b98a7e01-4f19-4755-8942-99a5c6649517&secure%5Btoken%5D=6ac0bc845707d69b39fe733725e1d385ca155d8f3e6a11405025528b80ffb806&format=llm_user)

## virtualQ Features
**Plattform**
- Omnichannel (Omnichannel)
- Mobiler Zugriff
- Warteschlangen-Management
- Weiterleitung von Anrufen
- Zurückrufen
- IVR
- Automatische Anrufverteilung

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Personalmanagement**
- Anruf-Überwachung
- Leistungsbewertung

**Callcenter-Infrastruktur (CCI)**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Administrative**
- Anrufaufzeichnung
- Reporting & Dashboards

## Top virtualQ Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/de/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,009 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,511 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)