TrueEngage bietet ein viel besseres Messaging-Widget für Genesys als das Standard-Genesys-Widget, und es wird ständig verbessert, um neue Funktionen hinzuzufügen. Es war einfach für das Entwicklungsteam, das Widget zur Website hinzuzufügen, und die API ermöglicht es uns, Daten über Kundenaktivitäten zu senden, die wir in unseren Analysen verwenden können. Es ist sehr einfach, das Messaging-Widget zu konfigurieren, es ein- oder auszuschalten, und man kann Regeln festlegen, auf welchen Seiten es erscheint und Einschränkungen basierend auf der Warteschlangenkapazität. Ich habe festgestellt, dass TrueEngage sehr auf unsere Vorschläge für Verbesserungen reagiert, damit wir das Produkt an unsere Arbeitsweise anpassen können. Wir nutzen noch nicht alle verschiedenen Kanäle, aber es ist gut, die Möglichkeit zu haben, dies ohne zusätzliche Kosten zu tun.