TrueEngage ist eine umfassende, CX- und Digital Sales-kritische Anwendung, die die Kontaktmöglichkeiten für Website-Besucher von Genesys Cloud vervollständigt.
Bereitstellung in nur 5 Minuten und ermöglicht es Geschäftsanwendern (ohne Genesys-Kenntnisse oder -Zugriff), unser intuitives Verwaltungspanel zu nutzen, um schnell schöne, kanalübergreifende Kontakt-Widgets für ihre Websites zu erstellen und bereitzustellen. Alle Interaktionen mit Genesys Cloud abwickeln.
Wählen und kombinieren Sie bis zu 4 Kanäle in einem Widget:
* Web-Chat (Web-Messaging)
* WhatsApp-Chat
* Facebook Messenger-Chat
* Webanrufe (WebRTC-fähige Sprache & Video)
* Rückrufanforderungen (sofort und geplant)
* Benutzerdefinierte Formulare (rufen Sie jedes Kundenobjekt auf der Website auf)
* Geplantes Video-Meeting (kommt bald).
* Genesys Knowledge Management (kommt bald)
Einzigartige Funktionen:
* Verwalten Sie mehrere Widgets, ohne zusätzlichen Code auf der Website bereitstellen zu müssen.
* Nutzen Sie mehrere Besucherinteraktionen: Widget-Schaltfläche anzeigen, Textblasen-Popup, schnelle Antworten bei Hover, Widget öffnen oder gegebenen Kanal öffnen. Steuern Sie jede mit integrierten Auslöserregeln (verbrachte Zeit, Scroll-Prozentsatz, Exit-Intent) oder nutzen Sie Genesys Predictive Engagement.
* Stärken Sie Genesys-Web-Messaging mit Unterstützung für Kunden-Chat-Transkriptanforderungen, neu gestaltetes Genesys Co-browse, schnelle Antworten bei Hover und flexibles Design.
* Engagieren Sie Besucher mit KI-gesteuerten, dynamischen und URL-kontextuellen Textblasen.
* Entfernen Sie automatisch überlastete oder außerhalb des Zeitplans liegende Kanäle aus dem Widget mithilfe von Schwellenwerten für die erwartete Wartezeit und der Zuweisung von Zeitplangruppen.
* Stellen Sie Agenten detaillierte Informationen zu Website-Besuchern zur Verfügung, einschließlich besuchter und aktueller URL, vorheriger Interaktionen (basierend auf Cookie-Daten), Standort und technischen Spezifikationen.
* Verfolgen Sie vollständige Besucherreisen, einschließlich Widget-Interaktionen und Kontaktcenter-Abschlusscodes in Google Analytics.
Ein Muss für Genesys-Partner:
* Verkaufen Sie Genesys Cloud nicht nur an CX-Entscheidungsträger, sondern auch an Digital Sales- und Marketing-Manager.
* Haben Sie eine fertige, selbstbedienbare Lösung, die einfach zu präsentieren ist, unabhängig davon, welchen Kontakt-Widget-Kanal der Kunde wünscht.
* Erfolgreich gegen webfokussierte Lösungen konkurrieren: wie Intercom, LiveChat, Trengo und viele andere.
* Steigern Sie die Nachfrage nach GCX-Lizenzen, KI und Genesys Predictive Engagement-Implementierungen, indem Sie TrueEngage in die Hände Ihrer Kunden legen.
Einfache und transparente Preisgestaltung
Basierend auf der Anzahl der erstellten Widgets, alle Funktionen inklusive. Verkauft in Paketen von 3 Widgets. 1 Monat lang kostenloser Test.
Verkäufer
TrueEngageUnterstützte Sprachen
Arabic, Bengali, Czech, Danish, German, Greek, English, Finnish, French, Hebrew, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Marathi, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Swedish, Tamil, Telugu, Thai, Turkish, Urdu, Vietnamese, Chinese (Simplified)
Produktbeschreibung
TrueEngage ist ein einzelnes oder multikanaliges Kontakt-Widget, das vollständig in Genesys Cloud integriert ist. Diese Lösung wurde entwickelt, um Website-Besuchern mehrere Optionen für den Kontakt von der Website zu bieten. Die Lösung ist so konzipiert, dass sie von Geschäftsanwendern im Marketing und Vertrieb beispielsweise einfach verwaltet werden kann.
Übersicht von
Tarek Faraj
