# TrueEngage Reviews
**Vendor:** TrueEngage  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About TrueEngage
TrueEngage ist eine umfassende, CX- und Digital Sales-kritische Anwendung, die die Kontaktmöglichkeiten für Website-Besucher von Genesys Cloud vervollständigt. Bereitstellung in nur 5 Minuten und ermöglicht es Geschäftsanwendern (ohne Genesys-Kenntnisse oder -Zugriff), unser intuitives Verwaltungspanel zu nutzen, um schnell schöne, kanalübergreifende Kontakt-Widgets für ihre Websites zu erstellen und bereitzustellen. Alle Interaktionen mit Genesys Cloud abwickeln. Wählen und kombinieren Sie bis zu 4 Kanäle in einem Widget: \* Web-Chat (Web-Messaging) \* WhatsApp-Chat \* Facebook Messenger-Chat \* Webanrufe (WebRTC-fähige Sprache & Video) \* Rückrufanforderungen (sofort und geplant) \* Benutzerdefinierte Formulare (rufen Sie jedes Kundenobjekt auf der Website auf) \* Geplantes Video-Meeting (kommt bald). \* Genesys Knowledge Management (kommt bald) Einzigartige Funktionen: \* Verwalten Sie mehrere Widgets, ohne zusätzlichen Code auf der Website bereitstellen zu müssen. \* Nutzen Sie mehrere Besucherinteraktionen: Widget-Schaltfläche anzeigen, Textblasen-Popup, schnelle Antworten bei Hover, Widget öffnen oder gegebenen Kanal öffnen. Steuern Sie jede mit integrierten Auslöserregeln (verbrachte Zeit, Scroll-Prozentsatz, Exit-Intent) oder nutzen Sie Genesys Predictive Engagement. \* Stärken Sie Genesys-Web-Messaging mit Unterstützung für Kunden-Chat-Transkriptanforderungen, neu gestaltetes Genesys Co-browse, schnelle Antworten bei Hover und flexibles Design. \* Engagieren Sie Besucher mit KI-gesteuerten, dynamischen und URL-kontextuellen Textblasen. \* Entfernen Sie automatisch überlastete oder außerhalb des Zeitplans liegende Kanäle aus dem Widget mithilfe von Schwellenwerten für die erwartete Wartezeit und der Zuweisung von Zeitplangruppen. \* Stellen Sie Agenten detaillierte Informationen zu Website-Besuchern zur Verfügung, einschließlich besuchter und aktueller URL, vorheriger Interaktionen (basierend auf Cookie-Daten), Standort und technischen Spezifikationen. \* Verfolgen Sie vollständige Besucherreisen, einschließlich Widget-Interaktionen und Kontaktcenter-Abschlusscodes in Google Analytics. Ein Muss für Genesys-Partner: \* Verkaufen Sie Genesys Cloud nicht nur an CX-Entscheidungsträger, sondern auch an Digital Sales- und Marketing-Manager. \* Haben Sie eine fertige, selbstbedienbare Lösung, die einfach zu präsentieren ist, unabhängig davon, welchen Kontakt-Widget-Kanal der Kunde wünscht. \* Erfolgreich gegen webfokussierte Lösungen konkurrieren: wie Intercom, LiveChat, Trengo und viele andere. \* Steigern Sie die Nachfrage nach GCX-Lizenzen, KI und Genesys Predictive Engagement-Implementierungen, indem Sie TrueEngage in die Hände Ihrer Kunden legen. Einfache und transparente Preisgestaltung Basierend auf der Anzahl der erstellten Widgets, alle Funktionen inklusive. Verkauft in Paketen von 3 Widgets. 1 Monat lang kostenloser Test.






- [View TrueEngage pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/trueengage/reviews/trueengage-review-9791060?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+00%3A17%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7ac11f7c-55ac-4613-a3c4-99a091318792&secure%5Btoken%5D=a01e1f2dfd0fe50a4470a7590092d903ed818bf4651aa75a53590a291b1de794&format=llm_user)

## TrueEngage Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung
- Entscheidungsfindung

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top TrueEngage Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)