TxContact

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Telenetix's TxContact ist eine Omni-Channel-Kontaktcenter-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmen zu ermöglichen, nahtlos mit ihren Kunden zu interagieren, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verfolgen, indem jede Interaktion über jeden Kanal in einem gemeinsamen CRM oder einer Datenbank protokolliert wird, und einen Workflow zu implementieren, um eine Transaktion von Anfang bis Ende zu optimieren, indem Aufgaben basierend auf vordefinierten Geschäftsregeln den relevanten Support-Teams zugewiesen werden.

TxHelpDesk

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TxHelpDesk ist ein fortschrittliches Ticketing-Modul, das Unternehmen dabei hilft, die Anfragen ihrer Kunden in Echtzeit zu verwalten, indem eingehende E-Mails basierend auf dem Live-Status der angemeldeten Benutzer verteilt werden, die für die Bearbeitung von Supportanfragen zuständig sind. Um die Echtzeit-Interaktion mit Kunden zur Informationsbeschaffung zu ermöglichen, sind Chat-, Sprach-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle in einer einheitlichen Benutzeroberfläche eingebettet. Mit TxHelpDesk können Unternehmen einen automatisierten und nahtlosen Geschäftsprozess implementieren, der die Verteilung einer großen Anzahl von E-Mails in Echtzeit an mehrere Benutzer basierend auf deren Verfügbarkeit, Fähigkeiten und geografischen Standort erfordert. Durch das Erstellen und Implementieren spezifischer Regeln ist es möglich, den Serviceprozess über mehrere Schritte bis zum Abschluss zu kanalisieren. Der gesamte Prozess kann durch Benutzerdispositionen und Ereignisse in jeder Phase verfolgt werden.