# TxHelpDesk Reviews
**Vendor:** Telenetix Pvt Ltd  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
## About TxHelpDesk
TxHelpDesk ist ein fortschrittliches Ticketing-Modul, das Unternehmen dabei hilft, die Anfragen ihrer Kunden in Echtzeit zu verwalten, indem eingehende E-Mails basierend auf dem Live-Status der angemeldeten Benutzer verteilt werden, die für die Bearbeitung von Supportanfragen zuständig sind. Um die Echtzeit-Interaktion mit Kunden zur Informationsbeschaffung zu ermöglichen, sind Chat-, Sprach-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle in einer einheitlichen Benutzeroberfläche eingebettet. Mit TxHelpDesk können Unternehmen einen automatisierten und nahtlosen Geschäftsprozess implementieren, der die Verteilung einer großen Anzahl von E-Mails in Echtzeit an mehrere Benutzer basierend auf deren Verfügbarkeit, Fähigkeiten und geografischen Standort erfordert. Durch das Erstellen und Implementieren spezifischer Regeln ist es möglich, den Serviceprozess über mehrere Schritte bis zum Abschluss zu kanalisieren. Der gesamte Prozess kann durch Benutzerdispositionen und Ereignisse in jeder Phase verfolgt werden.






- [View TxHelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/txhelpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+04%3A36%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eec9e6ad-c8f2-4ae8-aefa-13e21aae76bc&secure%5Btoken%5D=bc9abfb5c309a80b2cb937c6e1815777888d77addd18f74472cda438182c3af4&format=llm_user)

## TxHelpDesk Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top TxHelpDesk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)