Sense

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Sense ist eine KI-gestützte Plattform für Gesprächsintelligenz und Qualitätssicherung, die Kundentelefonate analysiert, um Leistungsmanagement, Compliance-Überwachung und Agentenentwicklung zu unterstützen. Sense transkribiert und überprüft automatisch 100 % der Anrufe, indem es konfigurierbare Bewertungsmetriken, Compliance-Prüfungen, Stimmungs- und Verhaltensanalysen anwendet. Es bietet Anrufzusammenfassungen, identifizierte Folgeaktionen und strukturiertes Feedback für Agenten, während es Managern durch Berichte, Warnungen und Leistungs-Dashboards Sichtbarkeit verschafft. Die Plattform integriert sich mit Telefonsystemen und CRMs und ist nach Anruftyp, Abteilung, Marke und Rolle konfigurierbar, sodass Organisationen konsistente Qualitätsstandards über Verkaufs-, Service- und Support-Teams hinweg anwenden können.