# Sense Reviews **Vendor:** SystemsX **Category:** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 ## About Sense Sense ist eine KI-gestützte Plattform für Gesprächsintelligenz und Qualitätssicherung, die entwickelt wurde, um Kundenanrufe zu analysieren und das Leistungsmanagement, die Überwachung der Compliance und die Entwicklung von Agenten zu unterstützen. Sense transkribiert und analysiert automatisch 100 % der Kundenanrufe, wodurch die Notwendigkeit für manuelle Stichproben oder selektive Anrufüberprüfungen entfällt. Mithilfe konfigurierbarer KI-Modelle bewertet die Plattform Gespräche anhand definierter Qualitätsmetriken, Compliance-Anforderungen, Stimmungsindikatoren und Verhaltenskriterien. Dies ermöglicht es Organisationen, konsistente Qualitätsstandards auf alle Kundeninteraktionen anzuwenden. Die Plattform wird von Vertriebsteams, Kundenserviceteams, Kontaktzentren und regulierten Organisationen genutzt, die auf telefonbasierte Kommunikation angewiesen sind. Sense unterstützt sowohl agentenorientierte als auch managerorientierte Workflows. Für Agenten bietet es strukturiertes Feedback kurz nach Abschluss der Anrufe, einschließlich Anrufzusammenfassungen, identifizierter Folgeaktionen und vorgeschlagener nächster Schritte. Für Manager und QA-Teams bietet Sense detaillierte Einblicke in die Anrufleistung, Trends und Compliance-Ergebnisse durch Berichtsdashboards und Benachrichtigungen. Sense kann nach Anruftyp, Abteilung, Marke und Agentenrolle konfiguriert werden, sodass unterschiedliche Bewertungsrahmen auf eingehende Verkaufsgespräche, ausgehende Anrufe, Serviceanfragen, Beschwerden oder administrative Interaktionen angewendet werden können. Compliance-Prüfungen werden von der Organisation definiert und bei jedem Anruf automatisch überprüft, wobei klare Begründungen für Bestehen, Nichtbestehen oder Teilergebnisse bereitgestellt werden. Verhaltens- und Stimmungsanalysen helfen Teams zu verstehen, wie Kunden emotional und kognitiv auf Gespräche reagieren. Die Plattform integriert sich in Telefonsysteme und CRMs, sodass Anrufdaten, Zusammenfassungen und Erkenntnisse in bestehende operative Workflows passen. Berichtswerkzeuge bieten aggregierte Ansichten der Leistung im Laufe der Zeit, einschließlich Anrufvolumen, -dauern, Durchschnittsbewertungen und Trends auf Agenten-, Team-, Abteilungs- oder Markenebene. Benachrichtigungen können konfiguriert werden, um Manager über Ereignisse wie niedrige Bewertungen, wiederholte Compliance-Probleme oder beschwerdebezogene Anrufe zu informieren. Sense ist darauf ausgelegt, objektive Qualitätssicherung, skalierbare Anrufüberwachung und datengestütztes Coaching zu unterstützen, ohne die manuelle Überprüfungsbelastung zu erhöhen. Hauptmerkmale sind: - KI-basierte Transkription und Analyse von 100 % der Anrufe - Konfigurierbare QA-Bewertungskarten und Compliance-Prüfungen - Anrufzusammenfassungen, Folgeaktionen und Agenten-Feedback - Leistungsberichte und Trendanalysen - Verhaltens- und Stimmungsanalysen - Integrationen mit Telefonsystemen und CRMs ## Sense Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sense, die die QA-Zeit erheblich reduziert und die Interaktionen der Lernenden verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Fähigkeiten** von Sense, die es ihnen ermöglichen, sich mehr auf sinnvolle Interaktionen zu konzentrieren. (1 reviews) ## Sense Reviews ### 1. Vereinfachter QA-Prozess, der Zeit spart und echten Einfluss hat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sense am besten?** Es hat mir geholfen, meinen QA-Prozess zu optimieren und unzählige Stunden Zeit zu sparen. Dadurch kann ich mehr Zeit mit meinen Lernenden im Einzelunterricht verbringen, wo meine Arbeit wirklich zählt. **Was gefällt Ihnen an Sense nicht?** Ich habe keine Notizen, selbst wenn ich Fehler im System gefunden habe, habe ich diese Notizen weitergegeben und es wird etwas unternommen - neue Entwicklungen sind sogar aus meinem Feedback hervorgegangen. **Welche Probleme löst Sense für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es spart mir Stunden an Zeit, die ich hätte aufwenden müssen, um Anrufe manuell anzuhören und für die Qualitätssicherung zu bewerten. Es gibt mir auch Coaching-Richtungen, die ich möglicherweise verpasst hätte, wenn ich die Arbeit vollständig manuell erledigt hätte. - [View Sense pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/systemsx-sense/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+15%3A43%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8c18c2b0-3f04-4588-a219-cf61a4092bec&secure%5Btoken%5D=d5a637d4ae61d2d2c8c09ce7a85cd0ffb6daca67bdfaea6a3e24990f03899886&format=llm_user) ## Sense Integrations - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) ## Sense Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top Sense Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,944 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews)