Sestek Speech Analytics

22 Bewertungen

Sestek Speech Analytics sammelt 100% der Kundendaten an den Kundenservicekanälen und wandelt sie in aussagekräftige Informationen für Entscheidungsträger um. Die Lösung bietet kritische Einblicke, um Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrungen zu verbessern. Ausgestattet mit fortschrittlichen Qualitätsmanagement-Tools ermöglicht es Vorgesetzten, die Leistung der Agenten objektiv zu bewerten und mit greifbarem Feedback zu maximieren.

Sestek Ses Ve Iletişim Bilg.Tek.San.Tic. A.Ş.

0 Bewertungen

Sestek ist ein globales Technologieunternehmen, das sich auf KI-gestützte konversationelle Lösungen spezialisiert hat, die darauf abzielen, den Kundenservice zu verbessern. Seit seiner Gründung im Jahr 2000 ist Sestek führend in der Entwicklung innovativer Produkte, die Spracherkennung, natürliche Sprachverarbeitung und Stimm-Biometrie-Technologien nutzen. Mit einem engagierten F&E-Team von über 100 Ingenieuren bedient Sestek mehr als 500 Unternehmenskunden in 20 Ländern und hilft ihnen, datengetrieben zu werden, die Effizienz zu steigern und überlegene Kundenerfahrungen zu bieten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Knovvu Virtual Agent: Nutzt intern entwickelte Spracherkennungs- und natürliche Sprachverstehen-Technologien, um die Absicht des Kunden zu verstehen und Antworten zu geben, ohne dass Live-Agenten erforderlich sind. Diese Lösung automatisiert effektiv einfache Aufgaben, verbessert die Selbstbedienungsfähigkeiten und senkt die Betriebskosten. - Knovvu Analytics: Sammelt und analysiert 100 % der Kundendaten aus allen Servicekanälen und wandelt sie in umsetzbare Erkenntnisse um. Ausgestattet mit fortschrittlichen Qualitätsmanagement-Tools ermöglicht es Vorgesetzten, die Leistung der Agenten objektiv zu bewerten und durch greifbares Feedback zu verbessern. - Knovvu Biometrics: Überwacht über 100 einzigartige Stimmparameter, um Anrufer innerhalb von Sekunden zu authentifizieren. Da es sprach-, akzent- und inhaltsunabhängig ist, bietet es ein nahtloses und sicheres Echtzeit-Authentifizierungserlebnis. - Conversational IVR: Verbessert traditionelle interaktive Sprachdialogsysteme durch die Integration von NLP und Spracherkennung, sodass Kunden Menüs effizienter navigieren und Transaktionen ohne Unterstützung von Live-Agenten abschließen können. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Sesteks Suite von konversationellen KI- und Analyselösungen adressiert kritische Herausforderungen im Kundenservice, indem sie Interaktionen automatisiert, die Effizienz verbessert und personalisierte Erlebnisse bietet. Durch die Implementierung von Sesteks Technologien können Organisationen: - Kundenzufriedenheit verbessern: Schnellere, genauere Antworten auf Kundenanfragen bieten, was zu verbesserter Zufriedenheit und Loyalität führt. - Betriebseffizienz steigern: Routinetätigkeiten automatisieren und Prozesse optimieren, wodurch die Arbeitsbelastung der Live-Agenten reduziert wird und sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. - Umsetzbare Erkenntnisse gewinnen: Umfassende Interaktionsdaten analysieren, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, Trends zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Servicebereitstellung zu treffen. - Sichere Authentifizierung gewährleisten: Robuste stimmliche biometrische Authentifizierung implementieren, um die Sicherheit zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden zu stärken. Durch die Integration von Sesteks Lösungen können Unternehmen ihre Kundenservice-Operationen transformieren, höhere Effizienz, verbesserte Kundenerfahrungen und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt erzielen.