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Sestek Speech Analytics Bewertungen & Produktdetails

Sestek ist ein globaler Technologielieferant, der seit 2000 an Lösungen für konversationelle KI und Analytik für den Kundenservice arbeitet. Sestek hilft Unternehmen, datengetriebener zu werden, die Effizienz zu verbessern und bessere Erlebnisse für ihre Kunden zu bieten. Sesteks Sprachanalyselösung sammelt 100 % der Kundendaten an den Kundenservicekanälen und wandelt sie in aussagekräftige Informationen für Entscheidungsträger um. Die Lösung bietet kritische Einblicke, um Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrungen zu verbessern. Ausgestattet mit einer marktführenden Spracherkennungsrate und fortschrittlichen Qualitätsmanagement-Tools ermöglicht diese Lösung den Vorgesetzten, die Leistung der Agenten objektiv zu bewerten und mit greifbarem Feedback zu maximieren.

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Sestek

Diskussionen

Sestek Speech Analytics Community

Übersicht von

Baran Bursaligil (Marketing Director | Growth | Global Expansion | Technology | B2B)

Top-bewertete Alternativen

Verint Speech and Text Analytics

4.4/5

(83)

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Burak K.

Voice Technologies Manager

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

27.4.2023

"SESTEK SPRACHANALYSE"

5/5

Was gefällt dir am besten Sestek Speech Analytics?

Wir sind äußerst zufrieden mit Sestek Speech Analytics und würden es unseren Freunden und Kollegen sehr empfehlen. Das Tool hat sich als wertvolle Bereicherung für unser Team erwiesen, da es uns ermöglicht, tiefere Einblicke in unsere Kundeninteraktionen zu gewinnen und Bereiche zu identifizieren, in denen wir unsere Leistung verbessern können. Insgesamt haben wir sehr positive Erfahrungen mit der Nutzung von Sestek Speech Analytics gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sestek Speech Analytics?

estek Speech Analytics ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht, wertvolle Einblicke aus ihren Kundeninteraktionen durch Spracherkennung und -analyse zu gewinnen. Es kann Organisationen dabei helfen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und datengestützte Entscheidungen basierend auf Kundenfeedback zu treffen. Wie jede Technologie kann es Einschränkungen und Verbesserungsbereiche geben, aber insgesamt kann es ein wertvolles Gut für Unternehmen sein, die ihre Kundenerfahrung verbessern möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Sestek Speech Analytics Solving und wie profitieren Sie davon?

Sestek Speech Analytics ist ein Tool, das entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen in Callcentern zu analysieren, Trends und Muster zu identifizieren und Einblicke in Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu gewinnen. Durch den Einsatz von Spracherkennungs- und Analysetechnologien kann Sestek Speech Analytics Unternehmen dabei unterstützen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und datenbasierte Entscheidungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu treffen.

Eines der Hauptprobleme, die Sestek Speech Analytics löst, ist die Herausforderung, große Mengen an Kundeninteraktionen in Callcentern zu analysieren. In vielen Fällen haben Unternehmen Tausende von aufgezeichneten Anrufen, und es kann schwierig sein, diese manuell zu überprüfen und zu analysieren. Sestek Speech Analytics automatisiert diesen Prozess, indem es die Audioaufnahmen transkribiert, Schlüsselphrasen und Themen identifiziert und detaillierte Analysen und Berichte bereitstellt.

Eine weitere Herausforderung, die Sestek Speech Analytics angeht, ist die Notwendigkeit, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen können Unternehmen häufige Probleme und Schmerzpunkte identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um diese zu beheben. Dies kann dazu beitragen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, was zu erhöhter Loyalität und wiederkehrendem Geschäft führen kann.

Insgesamt umfassen die Vorteile der Nutzung von Sestek Speech Analytics eine verbesserte Effizienz im Callcenter, besseren Kundenservice und erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität. Durch die Bereitstellung detaillierter Einblicke in Kundeninteraktionen kann Sestek Speech Analytics Unternehmen dabei helfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ahmet Burak C.

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

27.4.2023

"Sestek Sprach-Analyse"

5/5

Was gefällt dir am besten Sestek Speech Analytics?

Wir möchten unsere Zufriedenheit mit der Steigerung der Produktivität in unseren Kundenserviceaktivitäten zum Ausdruck bringen, die durch die Nutzung Ihres Sestek Speech Analytics-Produkts erreicht wurde.

Sestek Speech Analytics hat die Effizienz unserer Callcenter-Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Kundenanrufen erhöht und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. Das Produkt hat uns geholfen, Kundenanfragen schnell und genau zu identifizieren, indem es Anrufaufzeichnungen automatisch analysiert. Dadurch konnten wir die notwendigen Maßnahmen schnell ergreifen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten.

Darüber hinaus haben die robusten Berichtsfunktionen von Sestek Speech Analytics es uns ermöglicht, unsere Kundenerfahrung zu überwachen und zu verbessern. Analytische Berichte haben es uns ermöglicht, Bereiche zu identifizieren, in denen wir mehr Schulung und Entwicklung bieten müssen, wodurch die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter auf ein höheres Niveau verbessert werden.

Ihr Sestek Speech Analytics-Produkt war ein wertvolles Werkzeug zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Produktivität in unseren Callcenter-Diensten. Danke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sestek Speech Analytics?

Automatisierung und künstliche Intelligenz können schnelle Lösungen sein, die integriert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Sestek Speech Analytics Solving und wie profitieren Sie davon?

Sestek Speech Analytics löst mehrere Probleme im Zusammenhang mit Callcenter-Betrieben, die sich positiv auf unser Geschäft ausgewirkt haben. Erstens hat das Produkt unsere Qualitätsbewertungen erheblich verbessert, indem es Anrufaufzeichnungen automatisch analysiert, um Verbesserungsbereiche im Kundenservice zu identifizieren. Dies hat es uns ermöglicht, rechtzeitig Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und unsere allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Infolgedessen sind unsere Qualitätsbewertungen gestiegen, was unseren Ruf bei unseren Kunden verbessert und ihre Loyalität zu unserer Marke erhöht hat.

Zweitens hat Sestek Speech Analytics unsere Callcenter-Effizienz verbessert, indem es die Grundursachen von Ineffizienzen identifiziert und analysiert hat. Durch die Analyse der Anrufe und die Identifizierung von Verbesserungsbereichen konnten wir die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen reduzieren und die Anzahl der täglich bearbeiteten Anrufe erhöhen, was zu einer höheren Callcenter-Kapazität und gesteigerter Produktivität geführt hat. Dies hat es uns ermöglicht, unseren Kunden schnelleren und effektiveren Support zu bieten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer Reduzierung der Kundenabwanderung geführt hat.

Insgesamt hat Sestek Speech Analytics uns geholfen, mehrere Probleme im Zusammenhang mit Callcenter-Betrieben zu lösen, was zu erhöhten Qualitätsbewertungen und einer gesteigerten Callcenter-Effizienzkapazität geführt hat. Dies hat sich positiv auf unser Geschäft ausgewirkt, die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Bindung verbessert und letztendlich zum Wachstum unseres Unternehmens beigetragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bahadır K.

Channel Experience and Operations Development Specialist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

28.4.2023

"Die Stimme des Kunden"

5/5

Was gefällt dir am besten Sestek Speech Analytics?

Ich konnte mit der Sprachanalyseanwendung noch mehr Daten als die CRM-Daten abrufen. Mit den richtigen Abfragen werden sehr gute Ergebnisse erzielt. Insbesondere erhielt ich schnelle Unterstützung bei jedem Problem, bei dem ich feststeckte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sestek Speech Analytics?

Die emotionalen Zustände der Kunden können besser analysiert werden. Es gab kein Problem, das ich ungelöst ließ. Verbesserungen sollten für die emotionalen Zustände der Kunden vorgenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

İT

İsmail T.

Dijital Dönüşüm ve Süreç Yönetim Uzmanı

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

27.4.2023

"Benutzerfreundliches bestes Sprachanalyse-Tool"

5/5

Was gefällt dir am besten Sestek Speech Analytics?

Es handelt sich um eine Anwendung, die von allen Unternehmen genutzt werden sollte, die mit dem Kunden interagieren. Es ist eine Anwendung, die die Möglichkeit bietet, mit ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche schnelle Analysen durchzuführen. Man kann Kategorien erstellen und schnell Ergebnisse erhalten. Sie wird Unterstützung bei der Messung der Kundenerfahrung und der Planung von Qualitätsmaßnahmen bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sestek Speech Analytics?

Die Straffung von Benutzerdefinitionen kann helfen. Ich bevorzuge es, eine zugänglichere und besser handhabbare Struktur zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Luftfahrt

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

28.4.2023

"Wir verwenden Sestek in unserem Callcenter und haben sehr wertvolle Einblicke gewonnen, um unser Zentrum weiterzuentwickeln."

4/5

Was gefällt dir am besten Sestek Speech Analytics?

Es ist sehr hilfreich für mich, einen Anruf mit einem Wort oder Schlüsselwort zu finden. Auf diese Weise könnten wir unsere Anrufe finden, mit denen wir unseren Prozess ändern können. Vor Sestek habe ich ein anderes Tool verwendet, aber es war nicht so genau wie Sestek. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sestek Speech Analytics?

Die Sprachanalyse sollte verbessert werden. Insbesondere die Analyse der deutschen und englischen Sprache ist derzeit unzureichend. Dies sollte von Sestek durch die Verwendung von Fachjargon verschiedener Unternehmen verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Melis .

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

25.5.2023

"Die Analyse der Gespräche ermöglicht es uns, schnell Maßnahmen zu ergreifen. Sie steigert die Effizienz."

5/5

Was gefällt dir am besten Sestek Speech Analytics?

Durch das Erstellen von Anfragen schnell auf das gewünschte Gespräch zugreifen, Gespräche in Text umwandeln, Gespräche analysieren und Berichte erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sestek Speech Analytics?

Kann schnellere Lösungen durch Integration mit künstlicher Intelligenz bieten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

gaye a.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

15.8.2023

"Sprachanalytik"

4/5

Was gefällt dir am besten Sestek Speech Analytics?

Fähigkeit, schnell Big-Data-Analyse durchzuführen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sestek Speech Analytics?

Ich wünschte, es gäbe breitere Optionen bei Berichterstattung und Definitionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ŞN

Şişman N.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.4.2023

"Wir können die Bedürfnisse, Anliegen und Erwartungen der Kunden sehr schnell analysieren."

5/5

Was gefällt dir am besten Sestek Speech Analytics?

schneller Zugriff auf Daten

Die Möglichkeit, das gewünschte Thema jederzeit zu überprüfen und zu analysieren.

Fähigkeit, alle Kundenanrufe zu analysieren

Einfacher Zugang zu Beratern bei technischen Fragen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Sestek Speech Analytics?

Vielleicht könnten die Preise besser sein. Es hat ein benutzerfreundliches Design, könnte aber ein detaillierterer Leitfaden für Anfänger sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Sestek Speech Analytics Solving und wie profitieren Sie davon?

Kunden besser verstehen -

Hilft uns, die Bedürfnisse, Anliegen und sich ständig ändernden Erwartungen der Kunden zu verstehen.

Es hat uns auch sehr geholfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen. Ein perfektes Werkzeug sowohl für die Mitarbeiterentwicklung als auch für die Kundenzufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.