# Sestek Speech Analytics Reviews **Vendor:** Sestek **Category:** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About Sestek Speech Analytics Sestek ist ein globaler Technologielieferant, der seit 2000 an Lösungen für konversationelle KI und Analytik für den Kundenservice arbeitet. Sestek hilft Unternehmen, datengetriebener zu werden, die Effizienz zu verbessern und bessere Erlebnisse für ihre Kunden zu bieten. Sesteks Sprachanalyselösung sammelt 100 % der Kundendaten an den Kundenservicekanälen und wandelt sie in aussagekräftige Informationen für Entscheidungsträger um. Die Lösung bietet kritische Einblicke, um Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrungen zu verbessern. Ausgestattet mit einer marktführenden Spracherkennungsrate und fortschrittlichen Qualitätsmanagement-Tools ermöglicht diese Lösung den Vorgesetzten, die Leistung der Agenten objektiv zu bewerten und mit greifbarem Feedback zu maximieren. ## Sestek Speech Analytics Reviews ### 1. SESTEK SPRACHANALYSE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak K. | Voice Technologies Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Wir sind äußerst zufrieden mit Sestek Speech Analytics und würden es unseren Freunden und Kollegen sehr empfehlen. Das Tool hat sich als wertvolle Bereicherung für unser Team erwiesen, da es uns ermöglicht, tiefere Einblicke in unsere Kundeninteraktionen zu gewinnen und Bereiche zu identifizieren, in denen wir unsere Leistung verbessern können. Insgesamt haben wir sehr positive Erfahrungen mit der Nutzung von Sestek Speech Analytics gemacht. **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** estek Speech Analytics ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht, wertvolle Einblicke aus ihren Kundeninteraktionen durch Spracherkennung und -analyse zu gewinnen. Es kann Organisationen dabei helfen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und datengestützte Entscheidungen basierend auf Kundenfeedback zu treffen. Wie jede Technologie kann es Einschränkungen und Verbesserungsbereiche geben, aber insgesamt kann es ein wertvolles Gut für Unternehmen sein, die ihre Kundenerfahrung verbessern möchten. **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sestek Speech Analytics ist ein Tool, das entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen in Callcentern zu analysieren, Trends und Muster zu identifizieren und Einblicke in Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu gewinnen. Durch den Einsatz von Spracherkennungs- und Analysetechnologien kann Sestek Speech Analytics Unternehmen dabei unterstützen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und datenbasierte Entscheidungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu treffen. Eines der Hauptprobleme, die Sestek Speech Analytics löst, ist die Herausforderung, große Mengen an Kundeninteraktionen in Callcentern zu analysieren. In vielen Fällen haben Unternehmen Tausende von aufgezeichneten Anrufen, und es kann schwierig sein, diese manuell zu überprüfen und zu analysieren. Sestek Speech Analytics automatisiert diesen Prozess, indem es die Audioaufnahmen transkribiert, Schlüsselphrasen und Themen identifiziert und detaillierte Analysen und Berichte bereitstellt. Eine weitere Herausforderung, die Sestek Speech Analytics angeht, ist die Notwendigkeit, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen können Unternehmen häufige Probleme und Schmerzpunkte identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um diese zu beheben. Dies kann dazu beitragen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, was zu erhöhter Loyalität und wiederkehrendem Geschäft führen kann. Insgesamt umfassen die Vorteile der Nutzung von Sestek Speech Analytics eine verbesserte Effizienz im Callcenter, besseren Kundenservice und erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität. Durch die Bereitstellung detaillierter Einblicke in Kundeninteraktionen kann Sestek Speech Analytics Unternehmen dabei helfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. ### 2. Sestek Sprach-Analyse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmet Burak C. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Wir möchten unsere Zufriedenheit mit der Steigerung der Produktivität in unseren Kundenserviceaktivitäten zum Ausdruck bringen, die durch die Nutzung Ihres Sestek Speech Analytics-Produkts erreicht wurde. Sestek Speech Analytics hat die Effizienz unserer Callcenter-Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Kundenanrufen erhöht und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. Das Produkt hat uns geholfen, Kundenanfragen schnell und genau zu identifizieren, indem es Anrufaufzeichnungen automatisch analysiert. Dadurch konnten wir die notwendigen Maßnahmen schnell ergreifen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten. Darüber hinaus haben die robusten Berichtsfunktionen von Sestek Speech Analytics es uns ermöglicht, unsere Kundenerfahrung zu überwachen und zu verbessern. Analytische Berichte haben es uns ermöglicht, Bereiche zu identifizieren, in denen wir mehr Schulung und Entwicklung bieten müssen, wodurch die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter auf ein höheres Niveau verbessert werden. Ihr Sestek Speech Analytics-Produkt war ein wertvolles Werkzeug zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Produktivität in unseren Callcenter-Diensten. Danke. **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** Automatisierung und künstliche Intelligenz können schnelle Lösungen sein, die integriert werden können. **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sestek Speech Analytics löst mehrere Probleme im Zusammenhang mit Callcenter-Betrieben, die sich positiv auf unser Geschäft ausgewirkt haben. Erstens hat das Produkt unsere Qualitätsbewertungen erheblich verbessert, indem es Anrufaufzeichnungen automatisch analysiert, um Verbesserungsbereiche im Kundenservice zu identifizieren. Dies hat es uns ermöglicht, rechtzeitig Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und unsere allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Infolgedessen sind unsere Qualitätsbewertungen gestiegen, was unseren Ruf bei unseren Kunden verbessert und ihre Loyalität zu unserer Marke erhöht hat. Zweitens hat Sestek Speech Analytics unsere Callcenter-Effizienz verbessert, indem es die Grundursachen von Ineffizienzen identifiziert und analysiert hat. Durch die Analyse der Anrufe und die Identifizierung von Verbesserungsbereichen konnten wir die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen reduzieren und die Anzahl der täglich bearbeiteten Anrufe erhöhen, was zu einer höheren Callcenter-Kapazität und gesteigerter Produktivität geführt hat. Dies hat es uns ermöglicht, unseren Kunden schnelleren und effektiveren Support zu bieten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer Reduzierung der Kundenabwanderung geführt hat. Insgesamt hat Sestek Speech Analytics uns geholfen, mehrere Probleme im Zusammenhang mit Callcenter-Betrieben zu lösen, was zu erhöhten Qualitätsbewertungen und einer gesteigerten Callcenter-Effizienzkapazität geführt hat. Dies hat sich positiv auf unser Geschäft ausgewirkt, die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Bindung verbessert und letztendlich zum Wachstum unseres Unternehmens beigetragen. ### 3. Die Stimme des Kunden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bahadır K. | Channel Experience and Operations Development Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Ich konnte mit der Sprachanalyseanwendung noch mehr Daten als die CRM-Daten abrufen. Mit den richtigen Abfragen werden sehr gute Ergebnisse erzielt. Insbesondere erhielt ich schnelle Unterstützung bei jedem Problem, bei dem ich feststeckte. **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** Die emotionalen Zustände der Kunden können besser analysiert werden. Es gab kein Problem, das ich ungelöst ließ. Verbesserungen sollten für die emotionalen Zustände der Kunden vorgenommen werden. **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann aktuelle Probleme schnell analysieren. Es ermöglichte mir, die Anforderungen und Beschwerden der Kunden im Callcenter zu analysieren. Ich war in der Lage, verschiedene Analysen durchzuführen, die ich normalerweise nicht durchführen könnte. ### 4. Benutzerfreundliches bestes Sprachanalyse-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** İsmail T. | Dijital Dönüşüm ve Süreç Yönetim Uzmanı, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Es handelt sich um eine Anwendung, die von allen Unternehmen genutzt werden sollte, die mit dem Kunden interagieren. Es ist eine Anwendung, die die Möglichkeit bietet, mit ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche schnelle Analysen durchzuführen. Man kann Kategorien erstellen und schnell Ergebnisse erhalten. Sie wird Unterstützung bei der Messung der Kundenerfahrung und der Planung von Qualitätsmaßnahmen bieten. **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** Die Straffung von Benutzerdefinitionen kann helfen. Ich bevorzuge es, eine zugänglichere und besser handhabbare Struktur zu schaffen. **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprachanalyse, Qualitätsbewertung ### 5. Wir verwenden Sestek in unserem Callcenter und haben sehr wertvolle Einblicke gewonnen, um unser Zentrum weiterzuentwickeln. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Es ist sehr hilfreich für mich, einen Anruf mit einem Wort oder Schlüsselwort zu finden. Auf diese Weise könnten wir unsere Anrufe finden, mit denen wir unseren Prozess ändern können. Vor Sestek habe ich ein anderes Tool verwendet, aber es war nicht so genau wie Sestek. **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** Die Sprachanalyse sollte verbessert werden. Insbesondere die Analyse der deutschen und englischen Sprache ist derzeit unzureichend. Dies sollte von Sestek durch die Verwendung von Fachjargon verschiedener Unternehmen verbessert werden. **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir könnten leicht Anrufe finden, bei denen wir Probleme oder Prozesse verstehen können. Ich habe davon profitiert, die Schweigeraten in Anrufen zu verringern. Es ist produktiver. Ja, es hat zugenommen. ### 6. Die Analyse der Gespräche ermöglicht es uns, schnell Maßnahmen zu ergreifen. Sie steigert die Effizienz. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melis . | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Durch das Erstellen von Anfragen schnell auf das gewünschte Gespräch zugreifen, Gespräche in Text umwandeln, Gespräche analysieren und Berichte erstellen **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** Kann schnellere Lösungen durch Integration mit künstlicher Intelligenz bieten **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Durchführung von Anrufanalysen kann ich die Zeit effizient nutzen Indem ich mit Anfragen die gewünschten Anrufe erreiche, kann ich schnell handeln ### 7. Sprachanalytik **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** gaye a. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Fähigkeit, schnell Big-Data-Analyse durchzuführen **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** Ich wünschte, es gäbe breitere Optionen bei Berichterstattung und Definitionen. **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bestimmt den Bereich, in dem wir eine schnelle Analyse durchführen und Maßnahmen in den momentanen Dichten im Callcenter ergreifen. ### 8. Wir können die Bedürfnisse, Anliegen und Erwartungen der Kunden sehr schnell analysieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Şişman N. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** schneller Zugriff auf Daten Die Möglichkeit, das gewünschte Thema jederzeit zu überprüfen und zu analysieren. Fähigkeit, alle Kundenanrufe zu analysieren Einfacher Zugang zu Beratern bei technischen Fragen **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** Vielleicht könnten die Preise besser sein. Es hat ein benutzerfreundliches Design, könnte aber ein detaillierterer Leitfaden für Anfänger sein. **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden besser verstehen - Hilft uns, die Bedürfnisse, Anliegen und sich ständig ändernden Erwartungen der Kunden zu verstehen. Es hat uns auch sehr geholfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen. Ein perfektes Werkzeug sowohl für die Mitarbeiterentwicklung als auch für die Kundenzufriedenheit. ### 9. Wenn Sie eine Prüfung und Analyse durchführen möchten, benötigen Sie auf jeden Fall die Unterstützung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hami B. | Müşteri Deneyim Uzmanı, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Betrugserkennung Qualitätsbewertung Schnelle Analyse Einfach zu bedienen **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** Es gibt nichts, was ich nicht mag. Alles ist in Ordnung. **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es macht meinen Job viel einfacher, wenn ich Audits durchführe und die Anrufe sende, die ich die Vertreter bewerte und sich selbst in ihren Vertretern sehe. ### 10. Sestek SA, das die Produktivität steigert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics am besten?** Erfolgsrate der Spracherkennung für türkische Dialoge **Was gefällt Ihnen an Sestek Speech Analytics nicht?** hoher Serverbedarf für uns **Welche Probleme löst Sestek Speech Analytics für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein Ticket beim Unternehmen bezüglich der Verzögerung in der Analyse erstellt. Sie waren schnell mit der Unterstützung. - [View Sestek Speech Analytics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/sestek-speech-analytics/reviews/sestek-speech-analytics-review-8000834?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+18%3A03%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8f824d3f-0114-48ed-b231-16a935a9b84a&secure%5Btoken%5D=56f47947d170cccfe811157c79ffaa231c3746ea850b84adbd9803de9e6bf73a&format=llm_user) ## Sestek Speech Analytics Features **Generative KI** - Textzusammenfassung ## Top Sestek Speech Analytics Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) - 4.5/5.0 (218 reviews) - [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/de/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) - 4.4/5.0 (83 reviews)