QualityDesk

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QualityDesk ist ein Tool für Qualitätssicherung und Coaching-Leadership für jede Organisation, die kontinuierliche Qualitätssicherung in ihrem Vertrieb und/oder Kundenservice durchführen und/oder ihren Coaching-Leadership-Prozess verwalten möchte. Typischerweise ersetzt es Tabellenkalkulationen und Word-Dokumente. Funktioniert gut mit jeder HR-Software und den meisten Contact-Center-Softwares, benötigt sie jedoch nicht, um zu funktionieren. Funktionen: - Scorecard-Builder. - Dimensionen-Builder. - Coaching-Formular-Builder, zum Beispiel Einzelgespräche, Coaching-Sitzungen usw. - Kalendereinladungen mit den Coaching-Formularen. - Sie können alle Formulare nach Belieben erstellen und ändern. - Keine Begrenzungen bei Formularen oder Dimensionen. - Automatische Datenlöschung für die DSGVO. - Mehrere Berichte in Echtzeit, automatische E-Mail-Berichte. - API. - Azure AD SSO. - Integrationen in Contact-Center-Softwares. - Integrationen in Umfragetools. - Integrationen in HR-Systeme. Der NPS von QualityDesk-Nutzern beträgt 88. Ergebnisse, die unsere Kunden mit QualityDesk erzielt haben: - 30% Steigerung der Zusatzverkäufe im Kundenservice. - 15 Punkte besserer NPS. - 19% Steigerung der Effektivität der Agenten. - 50% schnellere Schulung neuer Agenten. - 25% Steigerung der Auftragsbestätigungen im Telesales.