Pluno ist der einzige KI-Support-Agent, der für komplexe, unübersichtliche Tickets entwickelt wurde, nicht nur für FAQs.
Es automatisiert die Art von Supportarbeit, die normalerweise KI überfordert, wobei Teams bis zu 70 % der Lösungen automatisieren. Anstatt sich auf statische Wissensdatenbanken oder starre SOPs zu verlassen, lernt Pluno direkt aus Ihren vergangenen Tickets und Lösungen, sodass es versteht, wie Ihr Team tatsächlich Probleme in der realen Welt löst.
Das bedeutet, dass es genau bleibt, während sich Ihr Produkt, Ihre Richtlinien und Randfälle weiterentwickeln, ohne ständige Neuschulungen oder manuelle Wartung.
KI-Agent, der weiß, wann Menschen involviert bleiben sollten
Für Tickets, die nicht vollständig automatisiert werden sollten, agiert Pluno als Agenten-Copilot. Es entwirft klare, qualitativ hochwertige Antworten unter Verwendung historischer Lösungen, interner Notizen und verbundener Tools und zeigt Referenzen, damit Agenten mit Vertrauen überprüfen und senden können.
Intelligentes Eskalationsmanagement mit sauberen Übergaben
Wenn ein Problem Ingenieure oder ein anderes Team benötigt, sammelt es fehlende Details mit einer benutzerdefinierten Vorlage, fasst das Problem für einen schnellen Überblick zusammen und eskaliert es sauber in den richtigen Workflow, einschließlich Jira und Slack. Keine vagen Übergaben. Kein Kontextverlust. Keine SLA-Verstöße.
Entwickelt, um in echten Support-Operationen zu laufen
- Wendet automatisch Tags, Tickettypen und benutzerdefinierte Felder an
- Generiert strukturierte interne Notizen aus Kundenanrufen
- Unterstützt mehrere Marken mit strikt getrenntem Wissen
- Bietet KI-gestützte Qualitätssicherung für Support-Agenten, bewertet Gespräche auf Qualität und Konsistenz nach Ihren Kriterien
Sichtbarkeit, Kontrolle und Vertrauen
Pluno gibt Teams volle Sichtbarkeit darüber, wie die Automatisierung funktioniert.
Verfolgen Sie alle wichtigen Metriken und verstehen Sie, was die KI bearbeitet, wo Menschen eingreifen und was das Support-Volumen im Laufe der Zeit antreibt.
Wird direkt in Ihr bestehendes Helpdesk integriert mit minimaler Störung und ist SOC2- und DSGVO-konform, sodass es von Tag eins an für den Unternehmenseinsatz bereit ist, zu einem Preis, der Sinn macht.
