NeoSound hat Metriken für Anrufbatches zugewiesen, einschließlich Compliance-Bewertungen und Qualitätsbewertungen. Dies hat es uns sehr einfach gemacht, relevante Proben zu extrahieren, um unsere Agenten zu schulen. Wir können nach Anrufen suchen, die hohe Compliance-Bewertungen und Qualitätsbewertungen haben, um unseren Agenten zu helfen, die Standards zu verstehen, die sie erfüllen müssen, während Anrufe mit großen Mengen an Stille oder viel Emotion Anrufe sind, die wir verwenden können, um unsere Agenten zu schulen, unsere Kunden besser zu engagieren. Die Software von NeoSound berücksichtigt auch die Intonation des Anrufers, sodass wir leicht Anrufe mit viel Emotion identifizieren können.

Empathie und Kundensentiment fehlen in europäischen Callcentern, und NeoSounds Produktangebot/Lösungen/Sentimentanalyse trifft genau dieses Problem, indem es Callcenter-Managern hilft, die Mitarbeiter zu identifizieren und sie angemessen zu schulen.