Es macht es einfach, Massentexte zu versenden und informiert uns, wenn Nachrichten zu lang sind.

Hona hat die Art und Weise, wie wir mit Kunden kommunizieren, verändert – es ist effizient, klar und professionell. Was ich am meisten schätze, ist die Transparenz, die es unseren Kunden in Bezug auf den Fortschritt ihrer Fälle bietet. Die integrierten Funktionen für Nachrichten, Meilensteinverfolgung und Dokumentenaustausch beseitigen das ständige Hin und Her und reduzieren Anrufe zur Statusanfrage. Es hält alle auf dem gleichen Stand und befähigt sie, und die Kunden loben oft, wie einfach es zu bedienen ist.

Theoretisch ist die Kommunikation mit Kunden per Textnachricht unmittelbarer als per E-Mail. Allerdings sendet die Software Textnachrichten basierend auf einem Statuswechsel in MyCase (Fallmanagement), sodass neu aufgenommene Kunden mit irrelevanten und unzeitgemäßen Nachrichten bombardiert werden, was zu mehr Anrufen führt.