CRM and Kanban

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CRM und Kanban ist ein Zendesk Support-Add-on, das dabei hilft, Verkäufe direkt aus Ihren Tickets zu holen. Mehr über seine Funktionen: - Erstellen Sie benutzerdefinierte Vertriebspipelines mit mehreren Phasen - Erstellen Sie benutzerdefinierte Angebotsformulare, um alle notwendigen Verkaufsdetails zu sammeln - Erstellen Sie Produkte und verknüpfen Sie sie mit bestimmten Angeboten - Weisen Sie CRM-Benutzern verschiedene Status zu - Prognostizieren Sie Verkäufe über bestimmte Zeiträume - Messen Sie die Leistung des Verkaufsteams - Behalten Sie alle Ereignisse (Aktionen) im Blick Mit CRM und Deals ist es einfach, Support- und Verkaufsprozesse zu vereinheitlichen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden maximal zu erfüllen.

Proactive Campaigns for Zendesk

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Proaktive Kampagnen-App ist ein Massen-E-Mail-Versandtool für Zendesk, das dabei hilft, die besten E-Mail-Marketing-Praktiken von Ihrem Kundensupport-Konto aus durchzuführen und umzusetzen. Alles, was Sie benötigen, ist, eine Kundenliste aus Ihrem Zendesk-Ticket oder Kontaktdatenbank zu erstellen oder alle Kontakte aus einer CSV-Datei zu importieren. Dann verfassen Sie den E-Mail-Text, setzen Zuweisungen und wählen die benötigte E-Mail-Absenderadresse aus. Außerdem können Sie sogar verschiedene Ticketformulare für spezifische E-Mail-Kampagnen auswählen oder interne Notizen in großen Mengen senden, um Ihre Agenten über alles zu informieren. Hier ist eine Liste der grundlegenden Funktionen von Proaktive Kampagnen: -Erstellen Sie Benutzerlisten in wenigen Klicks -Senden Sie Massen-E-Mail-Kampagnen und automatische Follow-ups -Senden Sie interne Notizen in großen Mengen -Setzen Sie Zuweisungen, Ticketformulare -Testen Sie E-Mail-Kampagnen -Nutzen Sie erweiterte E-Mail-Formatierung -Senden Sie SMS-Kampagnen -Erstellen Sie mehrsprachige Massen-E-Mails -Führen Sie E-Mail-Marketing aus dem Backend durch -Nutzen Sie Makros, Vorlagen, HTML-Formatierung -Statistikseite

GrowthDot GDPR Compliance for Zendesk

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Die Einhaltung der DSGVO ist ein Zendesk-Add-on, das die Bearbeitung von Datenschutzanfragen in großen Mengen ermöglicht. Insbesondere können seine Benutzer einfach gefilterte Listen erstellen, um Kunden- und Ticketdaten in großen Mengen zu löschen, zu anonymisieren oder abzurufen. Die Prozesse können so geplant werden, dass man nicht die ganze Zeit anwesend sein muss und an wichtigeren Themen arbeiten kann. Mit diesem Zendesk-Plugin ist es möglich, konform zu sein mit: DSGVO; CCPA; PII; LGPD; PIPEDA; APEC; CBPR; HIPAA; PCI.

Email Tracking

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E-Mail-Tracking ist ein Zendesk-Add-on, das es ermöglicht, zu überprüfen, ob und wann E-Mails geöffnet wurden. Das Plugin weist automatisch Tags zu und aktualisiert benutzerdefinierte Felder in geöffneten Tickets. Dadurch können Benutzer in Sekundenschnelle Tickets identifizieren, die eine Nachverfolgung benötigen. E-Mail-Tracking fügt eine Ticket-Seitenleiste mit der Zeitleiste der Ticket-Öffnungen hinzu, einschließlich des Geräts, von dem es gelesen wurde. Benutzer können Echtzeitbenachrichtigungen und automatische Nachverfolgungen für ungeöffnete Tickets einrichten. Die Statistikseite ermöglicht die Analyse der Leistung bestimmter Agenten/Gruppen und sogar von Makros oder Triggern. Die App ist auch DSGVO- und CCPA-konform.

Proactive Campaigns for Jira

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Ein nahtloses Lösungskonzept: Erstellen Sie Kundenlisten und führen Sie mühelos E-Mail-Kampagnen direkt von Ihrer Jira-Plattform aus durch! Halten Sie Ihre geschätzten Kunden über bevorstehende Updates, Veranstaltungen, technische Angelegenheiten und mehr informiert. Senden Sie einfach Erinnerungen über ablaufende Abonnements oder exklusive Angebote. Außerdem können Sie Bildungsmaterialien verteilen und vieles mehr! Mit nur wenigen Klicks verfassen Sie mehrere Massenkampagnen an einem praktischen Ort – dem Jira-Helpdesk. Vereinfachen Sie Ihren Kommunikationsprozess und erreichen Sie Ihr Publikum effektiv! Organisieren und zielen Sie mühelos auf Ihr Publikum, indem Sie Kundenlisten nach bestimmten Kriterien filtern. Das Sortieren Ihrer Mailinglisten war noch nie schneller oder bequemer. Erstellen Sie proaktive Tickets und führen Sie Massen-E-Mail-Kampagnen mit Leichtigkeit durch. Wählen Sie aus bestehenden Listen und treten Sie proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt, indem Sie Proactive Campaigns für Jira nutzen. Erstellen Sie mühelos fesselnde E-Mails mit unserem fortschrittlichen E-Mail-Editor. Wir haben den Prozess vereinfacht, sodass Sie nur ansprechenden Text eingeben und einen optisch ansprechenden E-Mail-Körper erstellen müssen. Führen Sie Kampagnen nahtlos vom Backend aus. Selbst wenn Sie versehentlich den Tab schließen, können Sie sicher sein, dass Ihre Kampagne weiterläuft. Darüber hinaus können Sie mehrere Kampagnen gleichzeitig starten. Planen Sie Ihre Kampagnen nach Ihren spezifischen Bedürfnissen. Legen Sie eine festgelegte Zeit und ein Datum fest, um jede Massenkampagne durchzuführen. Jetzt können Sie E-Mail-Marketing-Kampagnen erstellen und versenden, auch wenn Ihr Arbeitsplan nicht mit der optimalen Zeit für den Empfang von E-Mails übereinstimmt. Mit Proactive Campaigns für Jira sind Ihre Daten vollkommen sicher. Wir legen höchsten Wert auf die Sicherheit und den Schutz Ihrer Informationen. Alle Kampagnen werden direkt von Ihrem Browser aus gestartet, und wir sammeln niemals Benutzerdaten oder andere vertrauliche Informationen, da wir keinen Zugriff auf solche Daten haben.

NPS and Survey for Zendesk

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NPS und Umfrage für Zendesk ist ein umfassendes Tool, das Unternehmen befähigt, wertvolles Feedback zu sammeln, die Kundenzufriedenheit zu messen und strategische Verbesserungen direkt innerhalb von Zendesk Support voranzutreiben. Hauptmerkmale: - Vier Umfragetypen Die App bietet 4 verschiedene Umfragetypen, darunter 5-Sterne-Formular, 0-10 Bewertung, Ja/Nein-Fragen und Text-Feedback-Umfragen, die auf verschiedene Feedback-Szenarien und Vorlieben zugeschnitten sind. - Automatisiertes, auslöserbasiertes Versenden Richten Sie automatisierte Auslöser für die Umfrageverteilung basierend auf spezifischen Kundeninteraktionen innerhalb von Zendesk ein, um eine rechtzeitige Feedback-Sammlung ohne manuellen Eingriff sicherzustellen. - Dynamische Inhaltsübersetzung Überwinden Sie Sprachbarrieren mit dynamischen Inhaltsübersetzungsoptionen für personalisierte und lokalisierte Umfrageerfahrungen, die auf diverse Zielgruppen zugeschnitten sind. - Individuelles Branding Erhöhen Sie Ihre Markenpräsenz, indem Sie Logos, Farbakzente und benutzerdefinierte Stile zu Umfragen hinzufügen, um ein einheitliches Markenerlebnis für die Befragten zu gewährleisten. - Umfassende Statistiken Greifen Sie auf detaillierte Statistiken und Analysen zu, um umsetzbare Einblicke in die Umfrageleistung, Rücklaufquoten und Kundenzufriedenheitstrends zu gewinnen. - Integration interner Notizen Analysieren Sie automatische interne Notizen mit den Antworten direkt in den Tickets, um Kundenfeedback zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. - Unbegrenzte Umfragen Genießen Sie uneingeschränkte Umfrageerstellung und -verteilung, um umfangreiches Feedback ohne Einschränkungen zu sammeln. Die NPS- und Umfrage-App für Zendesk ist die ultimative Lösung für das Feedback-Management. Ihr funktionsreiches Toolkit, nahtlose Integration und intuitive Benutzeroberfläche heben die Feedback-Strategie des Unternehmens mühelos auf ein neues Niveau und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.

Video Reply for Zendesk

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Video Reply ist eine App für Zendesk zur Aufnahme von Video-Tutorials in Zendesk-Tickets. Mit Video Reply für Zendesk können Sie: -Den Bildschirm erfassen oder von der Kamera aufnehmen -Videos aus Ihrer Videobibliothek zu Ihren Tickets hinzufügen -Eine Aufnahme von Ihrem Kunden anfordern, ohne dass die App auf seiner Seite installiert ist -Jedes Video aus Ihrer Bibliothek herunterladen

Sanctions Check for Zendesk

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Erfahren Sie mühelos mehr über den Ruf Ihrer Kunden mit nur wenigen Klicks! Es kann zeitaufwändig sein, zu überprüfen, ob jemand unter Sanktionen steht, und normalerweise müssen Sie mehrere Websites besuchen und viele Informationen eingeben. Aber jetzt können Sie mit der neuen Sanctions Check App für Zendesk Support diesen Prozess beschleunigen. Diese App hilft Ihnen, zu zeigen, dass Ihr Unternehmen verantwortungsbewusst und vertrauenswürdig ist. Sie hilft Ihnen auch, die KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Geldwäsche) Gesetze einzuhalten. Wichtige Vorteile des Sanctions Check: Vereinfachte Suche: Wir machen es Ihnen einfach, indem wir nur zwei Felder für die Suche nach Entitäten oder Personen bereitstellen. Alles, was Sie brauchen, ist ein Name! Das spart Ihnen wertvolle Zeit und ermöglicht es Ihnen, sich mehr auf Kundenbetreuung und Vertriebsaktivitäten zu konzentrieren. Individuelle Sperrliste: Wenn Sie eine Liste unerwünschter Personen oder Organisationen haben, mit denen Sie nicht zusammenarbeiten möchten, sind Sie bei uns richtig. Kontaktieren Sie uns, und wir fügen so viele benutzerdefinierte Listen hinzu, wie Sie benötigen. Seien Sie versichert, wir garantieren die Vertraulichkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen. Suchergebnisse speichern: Behalten Sie den Überblick über die jüngsten Aktivitäten der Agenten, kontrollieren Sie den Prozess und vermeiden Sie doppelte Suchen. Sie können auch das genaue Suchdatum und die Anzahl der Suchergebnisse für jedes Element einsehen. Suchaktivität planen: Wenn Sie regelmäßig bestimmte Personen oder Entitäten überprüfen müssen, können Sie eine Automatisierung einrichten. Die App wiederholt die Suche automatisch nach einem bestimmten Zeitraum, sodass Sie sich die manuelle Durchführung ersparen. Alles in Zendesk: Mit Sanctions Check für Zendesk können Sie Kundenbetreuungsaktivitäten nahtlos mit erweiterten Suchen in den Sanktionslisten von OFAC und OFSI kombinieren. Kein Wechseln mehr zwischen Tools oder Tabs, alles ist bequem in Zendesk integriert.

Purge My Zendesk

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Das Aufräumen Ihrer Zendesk-Daten war noch nie einfacher! Mit der Purge My Zendesk-App können Sie Ihr Zendesk mit nur einem Klick bereinigen. Verabschieden Sie sich mühelos von unnötigen Tickets, Benutzern und Organisationen. Installieren Sie einfach die App, wählen Sie die Daten aus, die Sie löschen möchten, und starten Sie den Massenprozess. Keine stundenlange manuelle Löschung von Kontakten oder Tickets mehr. Jetzt können Sie Ihre wertvolle Zeit auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.