Speechlog Quality

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SpeechLog Quality von Globitel ist eine umfassende Qualitätsmanagementlösung, die darauf abzielt, die Kundenbindung zu verbessern, indem die Leistung der Mitarbeiter im Kundenkontaktzentrum optimiert wird. Es bietet eine Reihe von Bewertungs- und Scoring-Tools, die die Gesamtproduktivität und Servicequalität verbessern. Das modulare Design des Systems gewährleistet eine nahtlose Integration mit verschiedenen ACD-Plattformen von Callcentern und verwandten Produkten wie Ticketing- und Kundenzufriedenheitsumfragesystemen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Agentenbewertung und -scoring: Bietet fortschrittliche Werkzeuge zur Beurteilung der Agentenleistung und erleichtert gezieltes Training und Entwicklung. - Dynamische Suchkriterien: Ermöglicht Administratoren die Anpassung von Suchparametern und Schnellsuchoptionen, um die Effizienz der Datenabfrage zu verbessern. - Verbesserte Benutzerverwaltung: Bietet flexible Benutzer- und Gruppenverwaltung und ermöglicht dynamische Berechtigungseinstellungen, die auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. - Zentralisiertes Anrufmanagement: Unterstützt das skalierbare Management mehrerer Recorder an verschiedenen Standorten und ermöglicht eine umfassende Analyse zwischen den Standorten. - Bildschirmaufnahme: Zeichnet Desktop-Aktivitäten der Agenten auf und bietet Einblicke in die Nutzung von Anwendungen und die Effizienz von Arbeitsabläufen. - Qualitätssicherungs-Anrufflaggen: Wählt automatisch Anrufe aus, die bestimmte Kriterien für Qualitätsprüfungen erfüllen, und rationalisiert den Bewertungsprozess. - Mehrsprachige Unterstützung: Unterstützt derzeit Arabisch und Englisch, mit der Möglichkeit, auf Anfrage zusätzliche Sprachunterstützung zu entwickeln. Primärer Wert und gelöstes Problem: SpeechLog Quality adressiert das kritische Bedürfnis nach effizienter Qualitätssicherung in Callcentern, ein Prozess, der oft übersehen wird, da er zeitaufwendig ist. Durch die Automatisierung und Rationalisierung von Agentenbewertungen stellt die Lösung eine konsistente Servicequalität sicher, verbessert die Agentenleistung durch gezieltes Training und steigert letztendlich die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Die Integrationsfähigkeiten und die benutzerfreundliche Oberfläche machen es zu einem wertvollen Werkzeug für Organisationen, die hohe Servicestandards aufrechterhalten möchten, ohne Zeit oder Ressourcen zu opfern.

Speechlog Retail

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SpeechLog Retail von Globitel ist eine fortschrittliche Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Qualität von Kundeninteraktionen in Einzelhandelsumgebungen zu verbessern. Durch die Integration von Audio- und Videoaufzeichnungsfunktionen mit KI-gestützter Gesichts- und Stimmerkennungstechnologie ermöglicht es Unternehmen, die Interaktionen von Verkaufsmitarbeitern mit Kunden effektiv zu überwachen und zu bewerten. Dieser umfassende Ansatz stellt sicher, dass sowohl verbale als auch nonverbale Aspekte des Kundenservice bewertet werden, was zu einer verbesserten Servicequalität und Kundenzufriedenheit führt. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Audio- und Videoaufzeichnung: Erfasst vollständige Interaktionen zwischen Verkaufsmitarbeitern und Kunden und bietet einen ganzheitlichen Überblick über das Serviceerlebnis. - KI-gestützte Gesichtserkennung: Analysiert Gesichtsausdrücke und Hinweise, um das emotionale Sentiment während der Kundeninteraktionen zu bewerten. - Maskenerkennung: Erkennt, ob Agenten Masken tragen, um die Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsprotokollen sicherzustellen. - Kulturelle Anpassung: Passt Funktionen wie die Erkennung von roten oder weißen Shemaghs an, um spezifischen kulturellen Anforderungen gerecht zu werden. - Qualitätssicherungs-Tools: Bietet Bewertungsformulare und Berichtsmodule zur Bewertung und Verbesserung der Leistung von Agenten. Primärer Wert und gelöstes Problem: SpeechLog Retail adressiert das kritische Bedürfnis nach Qualitätssicherung bei persönlichen Kundenservice-Interaktionen. Durch die Bereitstellung detaillierter Einblicke in sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikation hilft es Unternehmen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die Einhaltung von Servicestandards sicherzustellen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die KI-gesteuerte Analyse und anpassbare Funktionen der Lösung machen sie zu einem wertvollen Werkzeug für Schulungen, Leistungsbewertung und die Aufrechterhaltung hoher Servicequalität in Einzelhandelsbetrieben.

Speechlog AI Analytics

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SpeechLog AI Analytics ist eine fortschrittliche Lösung, die darauf ausgelegt ist, Roh-Audiodaten aus Kontaktcenter-Interaktionen in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Durch die Umwandlung von Sprache in Text ermöglicht es Unternehmen, Kundengespräche zu analysieren, die Leistung der Agenten zu überwachen und die Servicequalität insgesamt zu verbessern. Dieses Tool befähigt Organisationen, wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen, Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Sprach-zu-Text-Umwandlung: Transkribiert Kundeninteraktionen genau, um eine detaillierte Analyse der Gespräche zu ermöglichen. - Erweiterte Suchfunktionen: Nutzt Volltextindizierung für leistungsstarke und flexible Textsuchen, sodass Benutzer spezifische Informationen effizient extrahieren können. - Themenanalyse: Kennzeichnet Anrufinteraktionen automatisch mit identifizierten Themen, bietet Analysen zu Anrufgründen und ermöglicht ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse. - Leistungskennzahlen der Agenten: Misst verschiedene Leistungsindikatoren wie Nicht-Stille-Verhältnis, Sprechgeschwindigkeit, Unterbrechungsraten und Erstlösungsquote, um die Bewertung und Schulung der Agenten zu unterstützen. - Mehrsprachige Unterstützung: Unterstützt mehrere Sprachen, darunter Arabisch und Englisch, mit der Möglichkeit, auf Anfrage neue Sprachen hinzuzufügen. - Automatische Bewertung: Bewertet Anrufe automatisch anhand vordefinierter Kriterien und rationalisiert den Qualitätssicherungsprozess. - Analyse von Sprach-KPIs/Metadaten: Analysiert stimmliche Merkmale wie Sprechgeschwindigkeit, Unterbrechungen und Stilleperioden, um tiefere Einblicke in die Anrufdynamik zu gewinnen. - Unterscheidung zwischen Kunde/Agent: Trennt Text- und phonetische Merkmale für jede Seite des Gesprächs, um eine präzise Analyse sowohl der Kunden- als auch der Agenteneingaben zu ermöglichen. - PCI-Konformität: Gewährleistet die Sicherheit und den Schutz privater Kundeninformationen während der Anrufinteraktionen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: SpeechLog AI Analytics verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung, indem es Interaktionen effektiv überwacht und die Servicequalität sicherstellt. Es spart Zeit und Aufwand durch automatisierte Anrufanalysen und reduziert den Bedarf an manueller Überprüfung. Die Lösung identifiziert auch Kosteneinsparungsmöglichkeiten und Strategien zur Umsatzgenerierung, indem sie Einblicke in neue Produkte und Cross-Selling/Up-Selling-Möglichkeiten aufdeckt. Darüber hinaus stellt es sicher, dass Agenten sich an Skripte halten, was die Servicebereitstellung und Kundenloyalität verbessert. Durch die Bereitstellung umfassender Geschäftseinblicke ermöglicht SpeechLog AI Analytics Organisationen, umsatzsteigernde Strategien zu entwickeln und einen Wettbewerbsvorteil zu bewahren.