Trooya

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Trooya ist ein cloudbasiertes Social-Media-Kontaktzentrum, das es Nutzern ermöglicht, auf Kunden zu reagieren, ihre Probleme zu lösen und ihr Wohlwollen zu gewinnen.

Germin8 Social Listening

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Germin8 Social Listening ist eine fortschrittliche Social-Media-Intelligence-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Gespräche in Echtzeit zu überwachen, zu analysieren und sich mit ihnen zu beschäftigen. Durch das Sammeln von Daten aus öffentlichen Quellen wie Social-Media-Plattformen, Nachrichtenseiten, Blogs und Foren sowie aus privaten Kanälen wie E-Mails und Chats bietet Germin8 umfassende Einblicke in die Stimmungen und Verhaltensweisen der Stakeholder. Dies ermöglicht es Organisationen, fundierte Entscheidungen zu treffen und effektive Strategien auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse zu entwickeln. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Echtzeitüberwachung: Verfolgt und analysiert kontinuierlich Gespräche auf verschiedenen Online-Plattformen, um sicherzustellen, dass Unternehmen über die neuesten Diskussionen über ihre Marke und Branche informiert bleiben. - Sentimentanalyse: Nutzt fortschrittliche Algorithmen, um den Ton und die Stimmung von Online-Gesprächen zu bewerten, was Unternehmen hilft, die öffentliche Wahrnehmung zu verstehen und Bedenken umgehend zu adressieren. - Wettbewerbsanalyse: Überwacht die Online-Präsenz und Leistung von Wettbewerbern und liefert wertvolle Einblicke, um effektiv zu benchmarken und zu strategisieren. - Kundenengagement: Ermöglicht die direkte Interaktion mit Kunden über die Plattform, was rechtzeitige Antworten auf Anfragen und Feedback ermöglicht und somit die Kundenzufriedenheit erhöht. - Automatisierte Berichterstattung: Erstellt anpassbare Berichte, die mit Teammitgliedern oder Kunden geteilt werden können, und vereinfacht so den Prozess der Datenanalyse und Entscheidungsfindung. - Breite Datenabdeckung: Sammelt große Mengen unstrukturierter Gespräche in Echtzeit mit Germin8-Crawlern, Drittanbieter-APIs und autorisierten Datenanbietern und deckt Social-Media-Seiten wie Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google Business, Instagram und Pinterest sowie Blogs, Bewertungsseiten, Q&A-Seiten, Diskussionsforen, Nachrichtenseiten, Video- und Bildfreigabeseiten, Kleinanzeigenseiten und Social-Bookmarking-Seiten ab. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Germin8 Social Listening befähigt Unternehmen, ein tiefes Verständnis für die Meinungen und Verhaltensweisen ihrer Stakeholder zu erlangen, indem es große Mengen unstrukturierter Online-Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Diese umfassende Analyse trägt zur Verbesserung des Markenrufs, zur Verbesserung des Kundenengagements und zum Vorsprung vor Wettbewerbern bei. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Germin8 können Organisationen datengetriebene Entscheidungen treffen, die mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum führt.