Es ist schwer, sich für eine Sache zu entscheiden. Für Ticketsysteme war Foqal extrem einfach einzurichten und integrierte sich nahtlos mit Slack. Das Support-Team ist ausgezeichnet und die Preisgestaltung ist ebenfalls äußerst vernünftig.

Foqal hat die Arbeit meines Teams verändert. Slack-Nachrichten von Benutzern aus der gesamten Organisation können leicht einem Agenten zugewiesen und von Anfang bis Ende verfolgt werden. Danach haben wir Unmengen an Daten, die wir vorher nicht hatten, um unsere Arbeitsabläufe zu analysieren und zu verbessern.

Ich mag, dass ich Slack in meinen bestehenden Tech-Stack (insbesondere Intercom) integrieren konnte, weil dies als Brücke zwischen den beiden funktioniert, wo unser Vertriebsteam in Slack bleiben konnte (wo sie ohnehin gewohnt waren zu sein) und unser CS-Team in Intercom leben konnte (wo wir es gewohnt sind, Tag für Tag zu sein). Es ist genau der Service, den ich brauchte, da Intercom diese Funktionalität nicht hat. Foqal wird jeden Tag von unserem gesamten CS-Team genutzt und es hat das Verfolgen/Trenden von Interaktionen so viel einfacher gemacht.