Foqal Bewertungen & Produktdetails

Es ist schwer, sich für eine Sache zu entscheiden. Für Ticketsysteme war Foqal extrem einfach einzurichten und integrierte sich nahtlos mit Slack. Das Support-Team ist ausgezeichnet und die Preisgestaltung ist ebenfalls äußerst vernünftig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt selbst ist fantastisch und bietet zahlreiche Funktionen. Die Dokumentation zur Konfiguration und Nutzung einiger dieser Funktionen könnte ausführlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich Slack in meinen bestehenden Tech-Stack (insbesondere Intercom) integrieren konnte, weil dies als Brücke zwischen den beiden funktioniert, wo unser Vertriebsteam in Slack bleiben konnte (wo sie ohnehin gewohnt waren zu sein) und unser CS-Team in Intercom leben konnte (wo wir es gewohnt sind, Tag für Tag zu sein). Es ist genau der Service, den ich brauchte, da Intercom diese Funktionalität nicht hat. Foqal wird jeden Tag von unserem gesamten CS-Team genutzt und es hat das Verfolgen/Trenden von Interaktionen so viel einfacher gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Foqal nicht in vollem Umfang, daher gibt es wahrscheinlich viele Funktionen, die ich nutzen könnte. Die Einführung war etwas kompliziert, aber das liegt hauptsächlich daran, dass ich nicht technisch versiert bin und keinen meiner Ingenieure abstellen konnte, um sich darum zu kümmern. Ich denke, das Onboarding könnte verbessert werden, während sie weiter wachsen; jedoch, sobald ich es eingerichtet hatte, war es genau das, was ich brauchte. Außerdem war es großartig, Vlad zur Beantwortung von Fragen zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Foqal hat die Arbeit meines Teams verändert. Slack-Nachrichten von Benutzern aus der gesamten Organisation können leicht einem Agenten zugewiesen und von Anfang bis Ende verfolgt werden. Danach haben wir Unmengen an Daten, die wir vorher nicht hatten, um unsere Arbeitsabläufe zu analysieren und zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin kein Analytik-Experte und die Arbeit mit den Daten kann etwas knifflig sein, um die Informationen zu erhalten, die wir benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.