# Foqal Reviews **Vendor:** Foqal **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Foqal Foqal ist die KI-Ticketing-Plattform, die schnell agierenden Teams hilft, internen und externen Support zu optimieren. IT, CS, HR – wer auch immer Anfragen bearbeitet, wir helfen ihnen, schneller zu leiten, zu lösen und zu berichten. Wir zwingen Sie nicht, alles zu ersetzen. Wir integrieren uns in das, was Sie bereits nutzen – Slack, Teams, Zendesk, Jira, ServiceNow und über 20 weitere Tools – und automatisieren die Routinearbeit, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann. Für Geschwindigkeit gebaut, für Skalierung gebaut, für echte Workflows gebaut – nicht für standardisierte. Foqal ist die Art und Weise, wie moderne Teams Support handhaben. ## Foqal Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Foqal, die die Kommunikation zwischen Slack und anderen Tools wie Intercom verbessern. (2 reviews) - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Foqal, der ihre Erfahrung mit nahtloser Slack-Integration verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Foqal, die die Zusammenarbeit zwischen Slack und Intercom für nahtlose Abläufe verbessern. (1 reviews) - Benutzer finden Foqals **einfache Einrichtung** beeindruckend, wobei die nahtlose Integration in Slack das Benutzererlebnis verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Integration** von Foqal mit Slack, ergänzt durch exzellenten Support und angemessene Preise. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Flexibilität** von Foqal, das sich nahtlos in bestehende Tools wie Slack und Intercom integriert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Nachverfolgungsleichtigkeit** von Foqal, was die täglichen Interaktionen für Kundendienstteams erheblich vereinfacht. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden, dass der **Mangel an Anleitung** in der Dokumentation von Foqal ihre Fähigkeit einschränkt, die Funktionen vollständig zu nutzen. (1 reviews) - Benutzer stehen während der Einarbeitung vor einer **steilen Lernkurve** , was die vollständige Nutzung der Funktionen ohne technischen Support erschwert. (1 reviews) ## Foqal Reviews ### 1. Müheloses Ticketing und nahtlose Slack-Integration zu einem großartigen Preis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan B. | Manager, IT Systems, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Foqal am besten?** Es ist schwer, sich für eine Sache zu entscheiden. Für Ticketsysteme war Foqal extrem einfach einzurichten und integrierte sich nahtlos mit Slack. Das Support-Team ist ausgezeichnet und die Preisgestaltung ist ebenfalls äußerst vernünftig. **Was gefällt Ihnen an Foqal nicht?** Das Produkt selbst ist fantastisch und bietet zahlreiche Funktionen. Die Dokumentation zur Konfiguration und Nutzung einiger dieser Funktionen könnte ausführlicher sein. **Welche Probleme löst Foqal für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten ein Ticketsystem, etwas, das für unser Personal einfach zu bedienen ist. Da wir Slack in unserem Büro stark nutzen, war ein System, das sich damit integriert, ein Schlüsselfeature für die Akzeptanz durch das Personal. Dass unser Personal Tickets erstellen kann, ohne Slack jemals verlassen zu müssen, hat es ihnen sehr einfach gemacht. Die Tatsache, dass ich als Administrator jede Slack-Nachricht in ein Ticket umwandeln kann, ist ideal für die Zeiten, in denen sich das Personal direkt an mich wendet, anstatt ein Ticket einzureichen. ### 2. Ideal für die Integration von Slack mit Intercom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Biotechnologie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Foqal am besten?** Ich mag, dass ich Slack in meinen bestehenden Tech-Stack (insbesondere Intercom) integrieren konnte, weil dies als Brücke zwischen den beiden funktioniert, wo unser Vertriebsteam in Slack bleiben konnte (wo sie ohnehin gewohnt waren zu sein) und unser CS-Team in Intercom leben konnte (wo wir es gewohnt sind, Tag für Tag zu sein). Es ist genau der Service, den ich brauchte, da Intercom diese Funktionalität nicht hat. Foqal wird jeden Tag von unserem gesamten CS-Team genutzt und es hat das Verfolgen/Trenden von Interaktionen so viel einfacher gemacht. **Was gefällt Ihnen an Foqal nicht?** Wir nutzen Foqal nicht in vollem Umfang, daher gibt es wahrscheinlich viele Funktionen, die ich nutzen könnte. Die Einführung war etwas kompliziert, aber das liegt hauptsächlich daran, dass ich nicht technisch versiert bin und keinen meiner Ingenieure abstellen konnte, um sich darum zu kümmern. Ich denke, das Onboarding könnte verbessert werden, während sie weiter wachsen; jedoch, sobald ich es eingerichtet hatte, war es genau das, was ich brauchte. Außerdem war es großartig, Vlad zur Beantwortung von Fragen zu haben. **Welche Probleme löst Foqal für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es erfüllt meinen Anwendungsfall perfekt. Ich brauchte ein Tool, das einen Slack-Kanal in Intercom integriert, weil unser Vertriebsteam Slack nutzt, um mit unserem CS-Team zu interagieren, aber unser CS-Team Intercom für alle Support-bezogenen Interaktionen verwendet. Vor Foqal konnte ich die Interaktionen unserer Vertriebsmitarbeiter nicht nachverfolgen oder analysieren, obwohl sie eine unserer Hauptkundengruppen sind, die unser CS-Team unterstützt. Foqal ermöglichte es mir, die beiden Softwarelösungen zu integrieren, ohne dass die Vertriebsmitarbeiter eine neue Plattform nutzen mussten. Außerdem war Vlad immer sehr, sehr hilfsbereit, wenn ich Fragen hatte. ### 3. Wunderbares Werkzeug, um Slack-Nachrichten in nachverfolgbare Tickets zu verwandeln! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rechtsdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Foqal am besten?** Foqal hat die Arbeit meines Teams verändert. Slack-Nachrichten von Benutzern aus der gesamten Organisation können leicht einem Agenten zugewiesen und von Anfang bis Ende verfolgt werden. Danach haben wir Unmengen an Daten, die wir vorher nicht hatten, um unsere Arbeitsabläufe zu analysieren und zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Foqal nicht?** Ich bin kein Analytik-Experte und die Arbeit mit den Daten kann etwas knifflig sein, um die Informationen zu erhalten, die wir benötigen. **Welche Probleme löst Foqal für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticketverfolgung - [View Foqal pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/foqal/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+08%3A21%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d19db79f-c1ee-43e4-957b-e6190afbd2fb&secure%5Btoken%5D=0f83259830dffbe5dfada0d7936124f64550e1d4b4a6daf999a063ad360a99e0&format=llm_user) ## Foqal Integrations - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) ## Foqal Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Foqal Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)