Coview ist eine innovative Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Benutzererlebnis durch Echtzeit- und visuelle Kommunikationstools zu verbessern. Sie ermöglicht es Support-Teams, direkt mit den Browsern der Kunden zu verbinden, um eine effiziente Problemlösung ohne Downloads oder Installationen zu erleichtern. Indem Kunden Screenshots teilen, ihre Bildschirme aufzeichnen und an Live-Co-Browsing-Sitzungen teilnehmen können, rationalisiert Coview den Support-Prozess, reduziert Frustration und verbessert die allgemeine Zufriedenheit. Darüber hinaus bietet es automatische Browser-Gesundheitschecks und Datenprotokollierung auf Code-Ebene, die Support- und Entwicklungsteams befähigen, technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
Hauptmerkmale und Funktionalität:
- Screenshots und Anmerkungen: Kunden können ihre gesamte Browserseite erfassen, bestimmte Bereiche hervorheben, Notizen hinzufügen und sensible Informationen verbergen, bevor sie diese teilen.
- Bildschirmaufzeichnung: Benutzer können ihre Interaktionen aufzeichnen, um Probleme zu demonstrieren, und dabei jede Aktion und jeden Übergang erfassen, ohne Softwareinstallationen zu benötigen.
- Co-Browsing: Support-Mitarbeiter können Live-Screen-Sharing-Sitzungen mit einem Klick starten, um Kunden direkt auf ihren eigenen Bildschirmen zu führen und so das Onboarding und die Fehlersuche zu verbessern.
- Automatische Browser-Gesundheitschecks: Coview führt Echtzeitbewertungen der Browserkompatibilität, des Cache-Status und der Ladeleistung der Website durch, um potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren.
- Fehlerberichterstattung und Debugging: Die Plattform protokolliert Daten auf Code-Ebene und Netzwerkaktivitäten, sodass Entwickler Kundensitzungen wiedergeben, Code inspizieren und Fehler beheben können, ohne Fehler reproduzieren zu müssen.
- Integration mit externen Tools: Nahtlose Integration mit Plattformen wie Intercom, Jira und Asana ermöglicht eine effiziente Ticket-Erstellung und -Verwaltung direkt aus Kundeninteraktionen.
Primärer Wert und gelöstes Problem:
Coview adressiert die häufigen Herausforderungen im Kundenservice, indem es die Notwendigkeit eliminiert, dass Kunden komplexe Probleme verbal artikulieren müssen. Durch die Bereitstellung visueller Tools wie Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen und Live-Co-Browsing können Kunden Probleme direkt demonstrieren, was zu schnelleren und genaueren Lösungen führt. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch die Produktivität des Support-Teams, indem die Zeit zur Diagnose von Problemen reduziert wird. Darüber hinaus statten Coviews automatische Gesundheitschecks und detaillierte Fehlerberichte Entwicklungsteams mit den notwendigen Einblicken aus, um technische Probleme effizient zu adressieren, was letztendlich die Gesamtqualität und Zuverlässigkeit von Webanwendungen verbessert.
