ClearTouch Operator ist eine umfassende cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu verbessern und die Abläufe für Unternehmen in verschiedenen Branchen zu optimieren, darunter Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen, BPOs, E-Commerce und Automobilsektor. Durch die Integration einer Vielzahl von Tools wie Wählgeräten, Telefonie, Workforce-Management, Analysen und CRM-Integrationen bietet ClearTouch Operator eine einheitliche Lösung, die die Notwendigkeit mehrerer Dienstleister überflüssig macht. Sein flexibles Preismodell pro Minute sorgt für Kosteneffizienz, während die Skalierbarkeit und benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform Unternehmen jeder Größe gerecht werden. Mit einem starken Fokus auf Compliance und Datensicherheit befähigt ClearTouch Operator Organisationen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse effizient zu liefern.
Hauptmerkmale und Funktionalität:
- Omnichannel-Kommunikation: Ermöglicht nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien, und bietet ein konsistentes Kundenerlebnis.
- Erweiterte Wähloptionen: Bietet prädiktive, Vorschau- und progressive Wählmodi, um ausgehende Kampagnen zu optimieren und die Produktivität der Agenten zu verbessern.
- Intelligente Anrufweiterleitung: Nutzt automatische Anrufverteilung (ACD) und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), um Kunden an die am besten geeigneten Agenten zu leiten, Wartezeiten zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern.
- Workforce-Management: Beinhaltet Tools für die Planung, Leistungsüberwachung und Echtzeit-Feedback, um eine optimale Verfügbarkeit und Engagement der Agenten sicherzustellen.
- Analysen und Berichterstattung: Bietet umfassende Einblicke in die Leistung des Contact Centers durch erweiterte Berichterstattung und Sprachanalysen, die datenbasierte Entscheidungsfindung ermöglichen.
- CRM-Integration: Integriert sich nahtlos mit führenden CRM-Systemen wie Salesforce, Zoho und Zendesk und sorgt für eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen.
- Compliance und Sicherheit: Hält sich an Branchenstandards und Vorschriften und bietet Funktionen wie Natural Language Compliance (NLC), um Kundendaten zu schützen und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.
Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen:
ClearTouch Operator adressiert die Komplexität der Verwaltung von Kundeninteraktionen, indem es eine All-in-One-Plattform bietet, die wesentliche Contact-Center-Funktionalitäten integriert. Es eliminiert die Notwendigkeit mehrerer Dienstleister und reduziert so die Betriebskosten und Komplexität. Die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform stellen sicher, dass Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg konsistente und personalisierte Erlebnisse erhalten. Erweiterte Analyse- und Berichtstools bieten umsetzbare Einblicke, die es Unternehmen ermöglichen, Abläufe zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Durch die Sicherstellung der Einhaltung von Branchenvorschriften und das Angebot robuster Sicherheitsfunktionen gibt ClearTouch Operator Unternehmen das Vertrauen, Kundendaten verantwortungsbewusst zu verwalten. Insgesamt befähigt es Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität der Agenten zu steigern und operative Exzellenz zu erreichen.
