ClearFeed

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ClearFeed ist eine KI-gestützte Support-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen innerhalb von Slack und Microsoft Teams zu optimieren. Durch die Umwandlung von Chat-Konversationen in Support-Tickets ermöglicht ClearFeed Serviceteams, Anfragen umgehend zu bearbeiten und dabei Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten. Dieser Ansatz hilft, Informationsüberflutung zu bewältigen und sicherzustellen, dass kritische Angelegenheiten priorisiert und effizient gelöst werden. Hauptmerkmale und Funktionen: - Intelligente Erinnerungen: Überwacht Slack-Kanäle und benachrichtigt Teams über offene Kundenanfragen, unerfüllte Versprechen und ausstehende Antworten, indem KI-Modelle zur Erkennung der Nachrichtenabsicht verwendet werden. - Einblicke: Misst das Anfragevolumen, die Antwortzeiten und SLA-Verstöße auf Kunden-Slack-Kanälen und bietet detaillierte Servicemetriken. - Ticket-Integrationen: Bietet bidirektionale Synchronisation mit wichtigen Ticket- und Issue-Management-Systemen wie Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Jira und GitHub, was eine nahtlose Umwandlung von Slack-Threads in Support-Tickets ermöglicht. - Ankündigungen: Ermöglicht es Kundensupport-Teams, Nachrichten mit Anhängen zu geplanten Zeiten über mehrere Kunden-Slack-Kanäle zu verbreiten. - Triage-Kanal: Konsolidiert Anfragen aus verschiedenen Kundenkanälen in einer einzigen Warteschlange auf einem Schattenkanal, was die interne Zusammenarbeit und effiziente Problembewältigung erleichtert. - KI-gestützte Automatisierung: Nutzt GPT-gestützte Antworten und automatisiertes Ticket-Management, um häufige Anfragen zu bearbeiten und die Effizienz zu steigern. - Benutzerdefinierte Workflows: Ermöglicht es Teams, Workflows einzurichten, die ihren spezifischen Support-Prozessen entsprechen, einschließlich konfigurierbarer Automatisierungsregeln und benutzerdefinierter Felder. - Multi-Channel-Support: Bearbeitet Anfragen aus Slack, Microsoft Teams, E-Mail und Web-Chat und zentralisiert die Kommunikationskanäle. - Analyse-Dashboard: Bietet umfassende Berichte und Servicemetriken zur Überwachung der Teamleistung und zur Einhaltung von SLAs. Primärer Wert und gelöstes Problem: ClearFeed adressiert die Herausforderung, große Mengen an Support-Anfragen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten, indem es zentrale Helpdesk-Funktionalitäten direkt in Slack und Microsoft Teams integriert. Diese Integration eliminiert die Notwendigkeit, zwischen mehreren Tools zu wechseln, optimiert Arbeitsabläufe und stellt sicher, dass Kunden und Kollegen schnell und effizient geantwortet wird. Durch den Einsatz von KI-gestützter Automatisierung reduziert ClearFeed den manuellen Aufwand, verbessert die Konsistenz bei der Anfragenklassifizierung und steigert die gesamte Support-Effizienz.