BackEngine

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BackEngine ist eine Plattform zur Kundenbeobachtung, die Kommunikation über E-Mail, Anrufe, Slack und Support-Tickets analysiert, um B2B-SaaS-Unternehmen zu helfen, Kundenfeedback zu verstehen und darauf zu reagieren. Die Plattform erfasst automatisch wichtige Kundeninformationen und leitet sie an relevante Teams weiter, wodurch Organisationen Risiken der Kundenabwanderung identifizieren, Expansionsmöglichkeiten entdecken und Produktfeedback in Echtzeit verfolgen können. Jedes Team erhält die für sie wichtigen Kundeninformationen mit dem richtigen Detaillierungsgrad, direkt in den Tools, die sie bereits verwenden. Dieser Ansatz hilft Unternehmen, einen umfassenden Kundenkontext aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die manuelle Dokumentationsarbeit zu reduzieren. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe, sodass Teams schnellere und fundiertere Entscheidungen auf Basis von Kundeninformationen treffen können. Mit Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau, einschließlich SOC 2 Typ 2 Zertifizierung, stellt BackEngine sicher, dass Kundendaten während des Analyseprozesses sicher bleiben.