Zonka Feedback ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenfeedback und -intelligenz, die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback über verschiedene Kanäle zu sammeln, verstreute Quellen an einem Ort zu vereinen, es mit KI zu analysieren und in Echtzeit zu handeln. Egal ob es sich um digitale Reisen und Produktfeedback oder um Frontline- und Support-Erfahrungen an verschiedenen Standorten handelt, Zonka Feedback befähigt Teams, das Kundenerlebnis zu verstehen, Abwanderung zu reduzieren, Zufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. Mit einfach zu bedienenden, aber leistungsstarken Umfragen für NPS, CSAT, CES und mehr können Unternehmen transaktionale und Beziehungsprogramme durchführen und Feedback über E-Mail, SMS, WhatsApp, Web, In-App, In-Produkt, Kioske und Offline-Touchpoints erfassen. Zonka Feedback integriert sich nahtlos mit führenden CRM-, Helpdesk- und Marketingplattformen, einschließlich Salesforce, HubSpot, Intercom und Zendesk, um Umfragen auszulösen und Scores zu synchronisieren, wodurch eine ganzheitliche 360°-Ansicht der Kundenreise entsteht. Mit sofort einsatzbereiten Berichten, Trends und Einblicken können Teams Daten leicht analysieren, um fundierte CX-Verbesserungen voranzutreiben. Zonkas KI-Feedback-Intelligenz vereint Feedback-Analysen und Erfahrungssignale aus Tickets, Chats, Bewertungen, Anrufen, sozialen Medien und Umfragen – Quellen, die oft isoliert sind – in einer einzigen Plattform, um umsetzbare Einblicke zu liefern. Angetrieben von thematischer Analyse, Einfluss- und Sentimentbewertung, Entitätserkennung und Agentic AI, bietet es Teams sofortige Klarheit darüber, was funktioniert, was kaputt ist und wo der Fokus über Themen, Funktionen und Standorte hinweg liegen sollte. Der Insights Assistant ermöglicht es Teams, ihre Feedback-Daten sofort abzufragen und klare, KI-gesteuerte Antworten auf kritische Fragen zu erhalten, wie z.B. was die Abwanderung antreibt, was Benutzer frustriert, welche Produktverbesserungen am wichtigsten sind und mehr. Zonka Feedback vereinfacht und beschleunigt das Schließen des Feedback-Kreislaufs mit einem zentralisierten Posteingang, Fallmanagement, Reputationsmanagement und intelligenter Automatisierung. Feedback wird an die richtigen Teams weitergeleitet, Nachverfolgungen werden sofort ausgelöst, und Unternehmen können direkt auf Kundenfeedback und Online-Bewertungen reagieren, um proaktiv auf Kritiker einzugehen und negative Erfahrungen in loyalitätsfördernde Momente zu verwandeln. **Hauptfunktionen** - Mühelose NPS-, CSAT-, CES-Umfragen & VoC-Programme - Antworten über E-Mail, SMS, WhatsApp, Web, In-App, Kioske & mehr sammeln - KI-Feedback-Intelligenz mit thematischer, Sentiment- und Einflussanalyse & Entitätserkennung - Reputationsmanagement zur Vereinheitlichung, Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen - Zentralisierter Posteingang mit kollaborativer Ansicht, Tagging und Aufgaben - Fallmanagement mit Tickets, Zuweisungen und direkter Kundenkommunikation - Echtzeit-Benachrichtigungen per E-Mail, SMS, WhatsApp, Slack und Microsoft Teams - Workflow-Automatisierung zur Auslösung von Aktionen und schnelleren Schließung des Kreislaufs - Berichterstattung & Analysen mit sofort einsatzbereiten Dashboards und Trends - Integrationen mit über 50 Plattformen, einschließlich Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier und mehr.