Zoho Voice Funktionen

Kanäle (5)

Stimme: Bietet Sprachanruffunktionen. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sozialen: Wie in 14 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.
Web-Chat: Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobile SMS: Wie in 14 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.
E-Mail: Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Session-Routing: Wie in 13 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Wie in 14 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Auto-Dialer: Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. Diese Funktion wurde in 14 Zoho Voice Bewertungen erwähnt.
IVR: Wie in 14 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Wie in 14 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 14 Zoho Voice Bewertungen erwähnt.

Zusammenfassung der Sitzung: Basierend auf 13 Zoho Voice Bewertungen. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Basierend auf 13 Zoho Voice Bewertungen. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 13 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Diese Funktion wurde in 13 Zoho Voice Bewertungen erwähnt.
Agentenplanung und -zuweisung: Basierend auf 13 Zoho Voice Bewertungen. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.