Zoho Voice Funktionen

Kanäle (5)

Stimme: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Bietet Sprachanruffunktionen.
Sozialen: Wie in 14 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.
Web-Chat: Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Diese Funktion wurde in 14 Zoho Voice Bewertungen erwähnt.
Mobile SMS: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.
E-Mail: Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Diese Funktion wurde in 14 Zoho Voice Bewertungen erwähnt.

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion wurde in 13 Zoho Voice Bewertungen erwähnt.
Sitzungs-Warteschlangen: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer: Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
IVR: Enthält ein interaktives Telefonmenü. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Wie in 14 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Zusammenfassung der Sitzung: Wie in 13 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. 13 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Reporting & Dashboards: Wie in 13 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. 13 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 13 Zoho Voice Bewertungen erwähnt.