Zoho Voice Funktionen

Kanäle (5)

Stimme: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Bietet Sprachanruffunktionen.
Sozialen: Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Web-Chat: Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobile SMS: Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
E-Mail: Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. 13 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sitzungs-Warteschlangen: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. 14 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 14 Zoho Voice Bewertungen erwähnt.
Auto-Dialer: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Basierend auf 14 Zoho Voice Bewertungen. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Zusammenfassung der Sitzung: Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. 13 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Administrator-Zugriff: Basierend auf 13 Zoho Voice Bewertungen. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Wie in 13 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Wie in 13 Zoho Voice Bewertungen berichtet. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. 13 Rezensenten von Zoho Voice haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.