zenloop ist eine KI-gestützte Customer Experience Management Plattform und führende NPS-Software, die für B2B- und digitale Unternehmen entwickelt wurde, um jeden Berührungspunkt entlang der Customer Journey zu optimieren. Als umfassendes Tool zur Verwaltung von Kundenfeedback ermöglicht zenloop es Ihnen, mit seiner Software ganz einfach Net Promoter Surveys, CSAT-Umfragen und Kundenzufriedenheitsumfragen zu starten, um Feedback online und offline zu erfassen. Die zenloop SaaS-Lösung sammelt, analysiert und gruppiert Feedback automatisch mithilfe fortschrittlicher KI und liefert umsetzbare Erkenntnisse durch intelligente Feedback-Analyse. zenloop befähigt Teams, die Kundenbindung, Loyalität und Begeisterung zu steigern, indem es die wichtigsten Treiber identifiziert, Rückgewinnungs- und Advocacy-Workflows automatisiert und den Kreis mit den Kunden schließt. Mit nahtlosen Integrationen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche verwandelt zenloop Feedback in messbare Verbesserungen und macht es zur idealen Plattform für Kundenfeedback, um ROI, Innovation und kundenorientiertes Wachstum voranzutreiben. Im Gegensatz zu Feedback-Management-Anwendungen konzentriert sich zenloop nicht nur darauf, Feedback zu sammeln und zu analysieren, um Erkenntnisse anzuzeigen. zenloop ermöglicht es seinen Kunden, solche Erkenntnisse automatisch direkt in Workflows umzuwandeln, die zu Verbesserungen in Produkt und Prozessen, Rückgewinnungsprogrammen für unzufriedene Kunden und Advocacy-Plänen für zufriedene loyale Kunden führen. Mit zenloop können Unternehmen: - Multikanaliges direktes und indirektes Kundenfeedback sammeln, das automatisch analysiert wird, um Einblicke in die wichtigsten Treiber (sowohl der Zufriedenheit als auch der Unzufriedenheit) und Kundenerwartungen zu bieten - Daten mit anderen Unternehmen in derselben Branche und an denselben Standorten vergleichen - Regeln festlegen, um Workflows automatisch auszulösen, um auf negatives Feedback basierend auf Kundensegmenten, Phase und branchenspezifischen Schlüsselwörtern zu reagieren - Regeln festlegen, um Workflows automatisch auszulösen, um auf positives Feedback zu reagieren und zufriedene Kunden in maßgeschneiderte Advocacy-Programme einzubeziehen - Automatische Aktionspläne definieren, Workflows, Stakeholder und funktionsübergreifende Projektteams verwalten, um Probleme anzugehen und kundenorientierte Innovationen voranzutreiben, nachdem Elemente identifiziert wurden, die Reibung erzeugen (entweder innerhalb Ihres Produkts oder Ihrer Prozesse) - Den Kreis mit den Kunden schließen, indem sie über den Fortschritt der durch Feedback ausgelösten Transformationsinitiativen auf dem Laufenden gehalten werden - Den tatsächlichen ROI von CX-Initiativen basierend auf dem Einfluss der Innovation überwachen und nachweisen zenloop kann nahtlos in Lösungen wie Salesforce, Zendesk, Emarsys und alle anderen gängigen CRM-, ERP-, E-Commerce- oder STS-Systeme integriert werden. Die Plattform ist darauf ausgelegt, voll digitale junge oder etablierte Unternehmen in verschiedenen Phasen ihrer kundenorientierten Transformation sowie große Konzerne mit mehreren digitalen und nicht-digitalen Berührungspunkten entlang der Customer Journey zu bedienen. Charakterisiert durch eine extrem benutzerfreundliche Oberfläche, einfache und schnelle Implementierung, garantiert die Plattform die höchsten Standards in Bezug auf Compliance und Sicherheit.