Die Help Desk Edition von Vtiger hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, Organisationen im Bereich Kundensupport einen besseren Kundenservice zu bieten. Sie konsolidiert und zentralisiert Supportanfragen aus mehreren Kanälen (einschließlich E-Mail, Anrufe, Kundenportal, Chat und soziale Medien), indem sie diese automatisch in Fälle in ihrem Fallmanagement-Tool umwandelt, die mit verwandten CRM-Kontakten, Korrespondenz, Notizen, Projekten und anderen verwandten Objekten verknüpft sind. Dies bietet Support-Mitarbeitern eine umfassende Historie des Fortschritts des Falls, was produktivere Interaktionen und schnellere Lösungen ermöglicht. Die SLAs der Support-Edition können angepasst und basierend auf Regeln angewendet werden, um sicherzustellen, dass alle Fälle in einer angemessenen Zeit bearbeitet werden. Erkenntnis- und Berichtswerkzeuge helfen Managern, Engpässe in der Fallpipeline zu identifizieren, von überlasteten Mitarbeitern bis hin zu langsamen Kundenreaktionen. Ein aus Fällen erstellbares und für Kunden zugängliches FAQ stellt sicher, dass keine Zeit verschwendet wird. All dies stellt sicher, dass Kunden einen prompten, hochwertigen Service erhalten und die Kundenzufriedenheitswerte hoch bleiben.