Von Vtiger
Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit Vtiger Help Desk bewerten?
Hilf mir, ein Ticketstrukturformat auf benutzerfreundliche Weise zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht alles ist jetzt so ordentlich wie alles andere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Erstellen und Überwachen eines Falls ist in Vtiger Help Desk sehr einfach und unkompliziert. Das Dashboard sieht einfach aus und enthält viele Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind mit der Qualität des Support-Teams nicht zufrieden. Der Preis ist ziemlich hoch und entspricht nicht den Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eines der besten Dinge, die ich am vtiger Helpdesk mag, ist die sehr gute und benutzerfreundliche Oberfläche. Es bietet viele Optionen, die Sie benötigen, und Sie können diese Optionen auch anpassen. Das Beste ist, dass Tickets leicht nachverfolgbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es sollte auch im Offline-Modus einige Optionen bieten, da wir, wenn unsere Internetverbindung nicht funktioniert, keine Arbeit erledigen können. Und die Kosten für die Lizenz sind sehr hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zusammenarbeit schnell innerhalb und zwischen Teams, um Kundenprobleme rechtzeitig zu lösen. Weisen Sie Miteigentümer für einen Fall zu, wenn ein anderes Team an der Lösung arbeitet, ohne die Sichtbarkeit des Fortschritts zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal nicht die Verfügbarkeit derselben zugewiesenen Personen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eines der herausragendsten Merkmale ist, wie anpassbar es ist; Sie können Blöcke, Felder in jedem Modul hinzufügen und auch Prozesse und Workflows mit diesem ausgezeichneten Werkzeug darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nur ein paar Dinge, es wäre hilfreich, vielleicht mehr Apps verfügbar zu haben, um es zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vtiger hat viele Funktionen und Berichte verfügbar, die wir an unsere Bedürfnisse anpassen können, während es eine ordnungsgemäße Analyse bietet. Wir haben täglich eine große Anzahl von Vorfällen, und das Tool hilft uns, organisiert zu bleiben. Das Produkt bietet auch eine großartige Support-Plattform. Die Plattform ist auch mit dem Vertrieb integriert, was eine nette Funktion ist, sodass der Vertrieb Einblicke in die unterstützenden Pakete erhalten kann. Dies scheint etwas zu sein, das das Vertriebsteam wirklich schätzte, und wir konnten einige Materialien dazu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es gäbe die Möglichkeit von Offline-Funktionen. Dies würde den Prozess effektiver machen, ohne unsere aktuellen Abläufe zu verlangsamen. Der Ticketverfolgungsprozess ist nicht besonders benutzerfreundlich und könnte verbessert werden. Zum Beispiel haben die Kundenzufriedenheitsumfragen noch Verbesserungspotenzial. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was Vtiger wirklich Aufmerksamkeit erregt, ist seine Vielzahl von Optionen. Die Berichte können durch Vorlagen, die von der Plattform angeboten werden, angepasst werden oder Sie können Ihre eigenen Vorlagen hochladen. Auf die gleiche Weise kann ich auch die Analysetools modifizieren, um die Tickets, die in das Support-Center gelangen, besser zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In einigen Fällen kommen Benachrichtigungen per E-Mail über die Aktualisierung eines Tickets nicht rechtzeitig an und der Kunde erfährt es, wenn das Problem gelöst ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an dieser Software am meisten mag, ist, dass sie eine Testversion hat, um die Funktionalitäten zu testen. Ein weiteres Merkmal von Vtiger ist sein Ticketsystem, das die Vorfälle automatisch nach Priorität organisiert. Die Benutzeroberfläche ist sehr frisch und bietet eine organisierte Ansicht aller Werkzeuge, sodass es sehr einfach ist, darin zu navigieren und es zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich möchte, dass Vtiger eine Offline-Anwendung hat, um Tickets ohne Internetverbindung anzeigen und bearbeiten zu können, damit wir bei einem Ausfall unseres Internetanbieters mit der Arbeit vorankommen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Vtiger ist, dass Sie die Ticketverfolgung durch Verfolgungsaktivitäten automatisieren können, die es Ihnen ermöglichen, in kürzeren Zeiten zu arbeiten. Ich mag Benachrichtigungen in der CRM-Integration. Es ist auch erwähnenswert, dass die Ladegeschwindigkeit der Plattform sehr schnell ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vtiger hat seit unserer Anschaffung einige Bedienungsprobleme gehabt, bei denen die Plattform für ein oder zwei Stunden ausgefallen ist, jedoch ist dies nicht oft vorgekommen. Ich möchte, dass sich das Unternehmen mehr um den ununterbrochenen Betrieb der Plattform kümmert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist extrem einfach für Benutzer, Tickets zu eröffnen, und für uns sicherzustellen, dass sie in die richtige Warteschlange übertragen werden. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde es begrüßen, wenn wir zusätzliche Kategorien zur Klassifizierung von Tickets hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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