# Vtiger Help Desk Reviews **Vendor:** Vtiger **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Vtiger Help Desk Die Help Desk Edition von Vtiger hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, Organisationen im Bereich Kundensupport einen besseren Kundenservice zu bieten. Sie konsolidiert und zentralisiert Supportanfragen aus mehreren Kanälen (einschließlich E-Mail, Anrufe, Kundenportal, Chat und soziale Medien), indem sie diese automatisch in Fälle in ihrem Fallmanagement-Tool umwandelt, die mit verwandten CRM-Kontakten, Korrespondenz, Notizen, Projekten und anderen verwandten Objekten verknüpft sind. Dies bietet Support-Mitarbeitern eine umfassende Historie des Fortschritts des Falls, was produktivere Interaktionen und schnellere Lösungen ermöglicht. Die SLAs der Support-Edition können angepasst und basierend auf Regeln angewendet werden, um sicherzustellen, dass alle Fälle in einer angemessenen Zeit bearbeitet werden. Erkenntnis- und Berichtswerkzeuge helfen Managern, Engpässe in der Fallpipeline zu identifizieren, von überlasteten Mitarbeitern bis hin zu langsamen Kundenreaktionen. Ein aus Fällen erstellbares und für Kunden zugängliches FAQ stellt sicher, dass keine Zeit verschwendet wird. All dies stellt sicher, dass Kunden einen prompten, hochwertigen Service erhalten und die Kundenzufriedenheitswerte hoch bleiben. ## Vtiger Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** im Vtiger Help Desk die Erstellung und Verwaltung von Tickets erheblich verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Ticketstruktur** von Vtiger Help Desk, da sie die Navigation und Verwaltung von Supportanfragen erleichtert. (1 reviews) - Benutzer finden, dass das Vtiger Help Desk eine **einfache Ticketstruktur** hat, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz verbessert. (1 reviews) ## Vtiger Help Desk Reviews ### 1. Hervorragende Erfahrung von Anfang bis Ende **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kumar S. | Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Hilf mir, ein Ticketstrukturformat auf benutzerfreundliche Weise zu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Nicht alles ist jetzt so ordentlich wie alles andere. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Erstellen und Verschieben der Tickets auf verschiedene Plattformen ### 2. Ticket-Erstellungs- und Verwaltungstool für Mitarbeiter **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinath P. | process 1 system administrator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Das Erstellen und Überwachen eines Falls ist in Vtiger Help Desk sehr einfach und unkompliziert. Das Dashboard sieht einfach aus und enthält viele Funktionen. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Wir sind mit der Qualität des Support-Teams nicht zufrieden. Der Preis ist ziemlich hoch und entspricht nicht den Funktionen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Wir müssen anderen vorschlagen, wenn wir diese Anwendung kennen, damit sie für andere Benutzer nützlich ist, die dieses Produkt kaufen möchten. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Jetzt können wir alle Arbeiten automatisiert erledigen, und unser Aufwand wird nach der Installation dieses Vtiger-Helpdesks reduziert. ### 3. Kundendienstunterstützung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aamir S. | Project Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Eines der besten Dinge, die ich am vtiger Helpdesk mag, ist die sehr gute und benutzerfreundliche Oberfläche. Es bietet viele Optionen, die Sie benötigen, und Sie können diese Optionen auch anpassen. Das Beste ist, dass Tickets leicht nachverfolgbar sind. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Es sollte auch im Offline-Modus einige Optionen bieten, da wir, wenn unsere Internetverbindung nicht funktioniert, keine Arbeit erledigen können. Und die Kosten für die Lizenz sind sehr hoch. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Es bietet auch eine Testversion an, die man ausprobieren sollte. Ich bin sicher, dass Sie es nach dem Ausprobieren lieben werden. Das Beste daran ist, dass es einfach zu bedienen ist. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, Kundenanfragen sehr einfach und schnell zu verfolgen. Und bietet eine sehr schnelle Kommunikation zwischen mir und meinen Kunden und Agenten. ### 4. Vtiger Help Desk Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique A. D. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2021 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Zusammenarbeit schnell innerhalb und zwischen Teams, um Kundenprobleme rechtzeitig zu lösen. Weisen Sie Miteigentümer für einen Fall zu, wenn ein anderes Team an der Lösung arbeitet, ohne die Sichtbarkeit des Fortschritts zu verlieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Manchmal nicht die Verfügbarkeit derselben zugewiesenen Personen **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Erhalten Sie intelligente Empfehlungen für relevante Antworten. Das intelligente System von Vtiger lernt, während Sie diese Empfehlungen nutzen, um nur die besten Antworten zu liefern. Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, um häufig gestellte Fragen schneller zu beantworten. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Zugang zum Helpdesk ### 5. Vtiger Modulbewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abel M. | Sales Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 25, 2021 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Eines der herausragendsten Merkmale ist, wie anpassbar es ist; Sie können Blöcke, Felder in jedem Modul hinzufügen und auch Prozesse und Workflows mit diesem ausgezeichneten Werkzeug darstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Nur ein paar Dinge, es wäre hilfreich, vielleicht mehr Apps verfügbar zu haben, um es zu integrieren. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Vtiger ermöglicht es Ihnen, ein Portal zu haben, damit Sie die Anfragen Ihrer Kunden auf sehr effektive Weise verwalten und genaue Metriken haben können, um Entscheidungen zur Verbesserung des von Ihnen bereitgestellten Service zu treffen. ### 6. Gutes Automatisierungstool für Support-Teams **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unternehmensberatung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 25, 2020 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Vtiger hat viele Funktionen und Berichte verfügbar, die wir an unsere Bedürfnisse anpassen können, während es eine ordnungsgemäße Analyse bietet. Wir haben täglich eine große Anzahl von Vorfällen, und das Tool hilft uns, organisiert zu bleiben. Das Produkt bietet auch eine großartige Support-Plattform. Die Plattform ist auch mit dem Vertrieb integriert, was eine nette Funktion ist, sodass der Vertrieb Einblicke in die unterstützenden Pakete erhalten kann. Dies scheint etwas zu sein, das das Vertriebsteam wirklich schätzte, und wir konnten einige Materialien dazu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Ich wünschte, es gäbe die Möglichkeit von Offline-Funktionen. Dies würde den Prozess effektiver machen, ohne unsere aktuellen Abläufe zu verlangsamen. Der Ticketverfolgungsprozess ist nicht besonders benutzerfreundlich und könnte verbessert werden. Zum Beispiel haben die Kundenzufriedenheitsumfragen noch Verbesserungspotenzial. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Ich würde die Lösung empfehlen, falls Sie Bedenken bezüglich Ticketing oder Support haben, die Berichterstattung erfordern. Es ist ein effektives Werkzeug und trägt dazu bei, die allgemeine Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu verbessern. Vtiger bietet viele Funktionen und Berichte, die wir an unsere Bedürfnisse anpassen können, während es eine ordnungsgemäße Analyse ermöglicht. Wir haben täglich eine große Anzahl von Vorfällen, und das Tool hilft uns, organisiert zu bleiben. Das Produkt bietet auch eine großartige Support-Plattform. Die Plattform ist auch mit dem Vertrieb integriert, was eine nette Funktion ist, sodass der Vertrieb Einblicke in die unterstützenden Pakete erhalten kann. Dies scheint etwas zu sein, das das Vertriebsteam wirklich schätzte, und wir konnten einige Materialien dazu erstellen. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich genieße die benutzerdefinierte Berichterstellung und Analyse, da sie uns hilft, unsere Verbesserungsbereiche und unsere größten Erfolge zu erkennen. Wir konnten Ticketprobleme mit der Vtiger Help Desk-Plattform lösen, was uns nicht nur half, Kundenanliegen zu klären, sondern auch Berichte darüber zu erstellen, wie wir uns weiter verbessern könnten. Diese Berichte halfen uns, effizienter in dem Service zu werden, den wir unseren Kunden bieten. ### 7. Vtiger ist eine Plattform, die Ihre technischen Supportprozesse automatisieren wird. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel V. | Soporte Técnico, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Was Vtiger wirklich Aufmerksamkeit erregt, ist seine Vielzahl von Optionen. Die Berichte können durch Vorlagen, die von der Plattform angeboten werden, angepasst werden oder Sie können Ihre eigenen Vorlagen hochladen. Auf die gleiche Weise kann ich auch die Analysetools modifizieren, um die Tickets, die in das Support-Center gelangen, besser zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** In einigen Fällen kommen Benachrichtigungen per E-Mail über die Aktualisierung eines Tickets nicht rechtzeitig an und der Kunde erfährt es, wenn das Problem gelöst ist. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Diese Anwendung ist sehr nützlich für Unternehmen, die täglich einen großen Fluss von Vorfällen haben. Dank Vtiger ist der technische Support in unserem Unternehmen vollständig abgedeckt, sodass es für uns nicht schwierig ist, die Vorfälle unserer Kunden zu bearbeiten und wir eine bessere Kommunikation mit ihnen führen können. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Vtiger hat die Kommunikation zwischen unseren Kunden und Agenten verbessert, sodass wir den Vorfall viel schneller erfassen können. Darüber hinaus ermöglichte uns diese Software, eine Wissensdatenbank zu erstellen, die mehrere mögliche Anfragen unserer Kunden beantwortet, sodass nicht alle Probleme mit einem Support-Agenten gelöst werden müssen. ### 8. Ein exponentiell vollständiger Unterstützungsdienst mit einer großartigen Benutzeroberfläche **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario D. | Ingeniero Soporte Técnico , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Was ich an dieser Software am meisten mag, ist, dass sie eine Testversion hat, um die Funktionalitäten zu testen. Ein weiteres Merkmal von Vtiger ist sein Ticketsystem, das die Vorfälle automatisch nach Priorität organisiert. Die Benutzeroberfläche ist sehr frisch und bietet eine organisierte Ansicht aller Werkzeuge, sodass es sehr einfach ist, darin zu navigieren und es zu implementieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Ich möchte, dass Vtiger eine Offline-Anwendung hat, um Tickets ohne Internetverbindung anzeigen und bearbeiten zu können, damit wir bei einem Ausfall unseres Internetanbieters mit der Arbeit vorankommen können. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Diese Software ist sehr benutzerfreundlich, und ich empfehle, dass Sie zumindest Ihre Testversion nutzen, damit Sie von ihrer vollen Funktionalität überzeugt sind und mehr über ihre Funktionen erfahren können. Vtiger hat unseren Support-Mitarbeitern geholfen, ihre Reaktionszeiten zu verbessern und die Vorfälle, die im Support-Center eingehen, zu organisieren. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Vtiger hat uns davor bewahrt, eine große Anzahl von Vorfällen organisieren zu müssen, die zuvor über eine technische Support-E-Mail eingegangen sind. Seit dem ersten Mal, als wir diese Software verwendet haben, hat sich unsere Unterstützung deutlich verbessert und unsere Agenten sind dank des Benachrichtigungssystems fokussierter. ### 9. Vtiger: Bessere Kontrolle und effektivere Nachverfolgung von Tickets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2019 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Das Beste an Vtiger ist, dass Sie die Ticketverfolgung durch Verfolgungsaktivitäten automatisieren können, die es Ihnen ermöglichen, in kürzeren Zeiten zu arbeiten. Ich mag Benachrichtigungen in der CRM-Integration. Es ist auch erwähnenswert, dass die Ladegeschwindigkeit der Plattform sehr schnell ist. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Vtiger hat seit unserer Anschaffung einige Bedienungsprobleme gehabt, bei denen die Plattform für ein oder zwei Stunden ausgefallen ist, jedoch ist dies nicht oft vorgekommen. Ich möchte, dass sich das Unternehmen mehr um den ununterbrochenen Betrieb der Plattform kümmert. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Ich mag das Ticketsystem dieser Software. Ich mag auch die Erstellung von Produktivitätsberichten oder Kundenzufriedenheit. Ich glaube, das Unternehmen sollte mehr für die ununterbrochene Funktionsfähigkeit der Software sorgen. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Vtiger hat das Gesicht unseres Support-Teams verändert. Es hat uns ermöglicht, die Vorfälle in unserer Organisation besser zu organisieren. Durch die Nutzung dieser Software konnten wir die Zuweisung von Tickets, die in das System gelangen, automatisieren und verhindern, dass sie in nicht zuständige Bereiche gesendet werden. Darüber hinaus ermöglicht es uns, automatische Antworten zu geben, um die Überprüfungsarbeit zu reduzieren. ### 10. Hilfreich, um Arbeitsabläufe zu optimieren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2020 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Es ist extrem einfach für Benutzer, Tickets zu eröffnen, und für uns sicherzustellen, dass sie in die richtige Warteschlange übertragen werden. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Ich würde es begrüßen, wenn wir zusätzliche Kategorien zur Klassifizierung von Tickets hätten. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben unsere Effizienz um 60% gesteigert. ### 11. Vtiger ist eine wunderbare Plattform für einen umfassenden Kundensupport-Service. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2019 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Vtiger Help Desk hat sehr gute Funktionen wie seinen Selbstbedienungsbereich, da es ein Wissensdatenbank-Portal hat, um den Arbeitsablauf von Tickets zu reduzieren. Ich mag es auch, Support über den Live-Chat zu verwalten, um personalisierte Unterstützung zu bieten. Darüber hinaus bietet es auch Serviceanrufe, die zur Sicherheit des Kunden und des Support-Agenten aufgezeichnet werden. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Die anfängliche Konfiguration und Anpassung der Plattform kann mit so vielen verfügbaren Optionen überwältigend erscheinen, aber auf die gleiche Weise hat Vtiger eine große Anzahl von Handbüchern, die sogar als Video verfügbar sind, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Er erhält auch Unterstützung von seinem Kundenservice. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Vtiger Help Desk ist einfach zu bedienen und bietet großartige Möglichkeiten, Kundensupport zu leisten. Es gibt genügend Handbücher, um alle seine Dienste optimal zu nutzen. Darüber hinaus ist die Plattform sehr stabil, seit wir sie verwenden, ist sie die ganze Zeit ohne Unterbrechungen verfügbar. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das wir in der Organisation gelöst haben, war die Erstellung eines Portals, um unseren Kunden Ticketformulare zu Problemen, Beschwerden oder Anfragen anzubieten. Wir nutzen auch deren Live-Chat-Dienste und den Anrufservice, damit unser Kundenservice auf allen möglichen Kanälen präsent ist und wir einen optimalen und effizienten Service bieten können. ### 12. Gutes grundlegendes Helpdesk-Ticketmanagement **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2018 **Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?** Es ist in die Verkaufs-, Inkasso-, Vertrags- und Projektprozesse integriert. **Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?** Die Verfolgung der Tickets und deren Statistiken ist nicht sehr benutzerfreundlich, ähnlich wie Ihre Zufriedenheitsumfrage. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:** Wenn Sie nach diesem Service-Desk-Tool suchen, empfehle ich es nicht. Es ist ein einfaches Tool für das Ticketmanagement. **Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Probleme, die im Verkaufsprozess auftreten, können Sie die Tickets erstellen und sie mit einer Erwähnung oder durch Anhängen der E-Mails innerhalb der Gelegenheit verknüpfen. ## Vtiger Help Desk Discussions - [How much does vtiger cost?](https://www.g2.com/de/discussions/vtiger-help-desk-how-much-does-vtiger-cost) - [Is vtiger open source?](https://www.g2.com/de/discussions/vtiger-help-desk-is-vtiger-open-source) - [How Vtiger works?](https://www.g2.com/de/discussions/how-vtiger-works) - [What is Vtiger tool?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-vtiger-tool) - [Why some time it's stuck while working?](https://www.g2.com/de/discussions/why-some-time-it-s-stuck-while-working) - 1 upvote - [View Vtiger Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/vtiger-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A45%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=533ef530-65d5-4f56-96e5-803018483546&secure%5Btoken%5D=c97d572bc328821af2d2cbd5dff4b75741a6ee3e49bead90ad05e8c145282584&format=llm_user) ## Vtiger Help Desk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung - Personalisierung **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Vtiger Help Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)