Vtiger Help Desk Bewertungen & Produktdetails

Die Help Desk Edition von Vtiger hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, Organisationen im Bereich Kundensupport einen besseren Kundenservice zu bieten. Sie konsolidiert und zentralisiert Supportanfragen aus mehreren Kanälen (einschließlich E-Mail, Anrufe, Kundenportal, Chat und soziale Medien), indem sie diese automatisch in Fälle in ihrem Fallmanagement-Tool umwandelt, die mit verwandten CRM-Kontakten, Korrespondenz, Notizen, Projekten und anderen verwandten Objekten verknüpft sind. Dies bietet Support-Mitarbeitern eine umfassende Historie des Fortschritts des Falls, was produktivere Interaktionen und schnellere Lösungen ermöglicht. Die SLAs der Support-Edition können angepasst und basierend auf Regeln angewendet werden, um sicherzustellen, dass alle Fälle in einer angemessenen Zeit bearbeitet werden. Erkenntnis- und Berichtswerkzeuge helfen Managern, Engpässe in der Fallpipeline zu identifizieren, von überlasteten Mitarbeitern bis hin zu langsamen Kundenreaktionen. Ein aus Fällen erstellbares und für Kunden zugängliches FAQ stellt sicher, dass keine Zeit verschwendet wird. All dies stellt sicher, dass Kunden einen prompten, hochwertigen Service erhalten und die Kundenzufriedenheitswerte hoch bleiben.

Verkäufer

Vtiger

Unterstützte Sprachen

Arabic, Bulgarian, German, English, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Italian, Japanese, Dutch, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Turkish, Vietnamese, Chinese (Simplified)

Produktbeschreibung

Automatisch Fälle aus Kunden-E-Mails, Tweets, Telefonanrufen, Kundenportal-Einreichungen oder Web-to-Case-Formularen generieren und zuweisen. Fälle erfassen und zeigen automatisch alle Gespräche über Kanäle hinweg an und verknüpfen sie mit Kontakten, Projekten und anderen relevanten Datensätzen.

Übersicht von

Kieran Kay (Software Engineer Intern at Groupmuse)

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Vtiger Help Desk.

Help Desk Free

FREE

Up to 10 users free forever

Help Desk Starter

$10

/ user / month (annually)

Weitere Preisinformationen anzeigen

Top-bewertete Alternativen

Zoho Desk

4.4/5

(6,896)

Zendesk for Customer Service - AC

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Vtiger Help Desk Medien

Configure everything in Vtiger from an easy-to-understand and use settings page

A typical contact record in Vtiger, which is associated with cases and all other related records

A typical case in Vtiger including linked contacts, communications, related records, and the ability to reply or add a comment

Part of the case pipeline insights page in Vtiger. Each chart lets you drill down into the cases that are represented by each segment, so you can see the main causes of cases and bottlenecks

Vtiger Help Desk-Bewertungen (12)

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Kumar S.

Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

5.12.2025

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Hervorragende Erfahrung von Anfang bis Ende"

5/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Hilf mir, ein Ticketstrukturformat auf benutzerfreundliche Weise zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Nicht alles ist jetzt so ordentlich wie alles andere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Srinath P.

process 1 system administrator

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

9.5.2022

"Ticket-Erstellungs- und Verwaltungstool für Mitarbeiter"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Das Erstellen und Überwachen eines Falls ist in Vtiger Help Desk sehr einfach und unkompliziert. Das Dashboard sieht einfach aus und enthält viele Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Wir sind mit der Qualität des Support-Teams nicht zufrieden. Der Preis ist ziemlich hoch und entspricht nicht den Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:

Wir müssen anderen vorschlagen, wenn wir diese Anwendung kennen, damit sie für andere Benutzer nützlich ist, die dieses Produkt kaufen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Jetzt können wir alle Arbeiten automatisiert erledigen, und unser Aufwand wird nach der Installation dieses Vtiger-Helpdesks reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aamir S.

Project Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

25.8.2021

"Kundendienstunterstützung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Eines der besten Dinge, die ich am vtiger Helpdesk mag, ist die sehr gute und benutzerfreundliche Oberfläche. Es bietet viele Optionen, die Sie benötigen, und Sie können diese Optionen auch anpassen. Das Beste ist, dass Tickets leicht nachverfolgbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Es sollte auch im Offline-Modus einige Optionen bieten, da wir, wenn unsere Internetverbindung nicht funktioniert, keine Arbeit erledigen können. Und die Kosten für die Lizenz sind sehr hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:

Es bietet auch eine Testversion an, die man ausprobieren sollte. Ich bin sicher, dass Sie es nach dem Ausprobieren lieben werden. Das Beste daran ist, dass es einfach zu bedienen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft mir, Kundenanfragen sehr einfach und schnell zu verfolgen. Und bietet eine sehr schnelle Kommunikation zwischen mir und meinen Kunden und Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enrique A. D.

Software Engineer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

8.9.2021

"Vtiger Help Desk Bewertung"

4/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Zusammenarbeit schnell innerhalb und zwischen Teams, um Kundenprobleme rechtzeitig zu lösen. Weisen Sie Miteigentümer für einen Fall zu, wenn ein anderes Team an der Lösung arbeitet, ohne die Sichtbarkeit des Fortschritts zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Manchmal nicht die Verfügbarkeit derselben zugewiesenen Personen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:

Erhalten Sie intelligente Empfehlungen für relevante Antworten. Das intelligente System von Vtiger lernt, während Sie diese Empfehlungen nutzen, um nur die besten Antworten zu liefern. Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, um häufig gestellte Fragen schneller zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Zugang zum Helpdesk Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abel M.

Sales Representative

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

25.6.2021

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Vtiger Modulbewertung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Eines der herausragendsten Merkmale ist, wie anpassbar es ist; Sie können Blöcke, Felder in jedem Modul hinzufügen und auch Prozesse und Workflows mit diesem ausgezeichneten Werkzeug darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Nur ein paar Dinge, es wäre hilfreich, vielleicht mehr Apps verfügbar zu haben, um es zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Unternehmensberatung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

25.6.2020

"Gutes Automatisierungstool für Support-Teams"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Vtiger hat viele Funktionen und Berichte verfügbar, die wir an unsere Bedürfnisse anpassen können, während es eine ordnungsgemäße Analyse bietet. Wir haben täglich eine große Anzahl von Vorfällen, und das Tool hilft uns, organisiert zu bleiben. Das Produkt bietet auch eine großartige Support-Plattform. Die Plattform ist auch mit dem Vertrieb integriert, was eine nette Funktion ist, sodass der Vertrieb Einblicke in die unterstützenden Pakete erhalten kann. Dies scheint etwas zu sein, das das Vertriebsteam wirklich schätzte, und wir konnten einige Materialien dazu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Ich wünschte, es gäbe die Möglichkeit von Offline-Funktionen. Dies würde den Prozess effektiver machen, ohne unsere aktuellen Abläufe zu verlangsamen. Der Ticketverfolgungsprozess ist nicht besonders benutzerfreundlich und könnte verbessert werden. Zum Beispiel haben die Kundenzufriedenheitsumfragen noch Verbesserungspotenzial. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:

Ich würde die Lösung empfehlen, falls Sie Bedenken bezüglich Ticketing oder Support haben, die Berichterstattung erfordern. Es ist ein effektives Werkzeug und trägt dazu bei, die allgemeine Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu verbessern. Vtiger bietet viele Funktionen und Berichte, die wir an unsere Bedürfnisse anpassen können, während es eine ordnungsgemäße Analyse ermöglicht. Wir haben täglich eine große Anzahl von Vorfällen, und das Tool hilft uns, organisiert zu bleiben. Das Produkt bietet auch eine großartige Support-Plattform. Die Plattform ist auch mit dem Vertrieb integriert, was eine nette Funktion ist, sodass der Vertrieb Einblicke in die unterstützenden Pakete erhalten kann. Dies scheint etwas zu sein, das das Vertriebsteam wirklich schätzte, und wir konnten einige Materialien dazu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich genieße die benutzerdefinierte Berichterstellung und Analyse, da sie uns hilft, unsere Verbesserungsbereiche und unsere größten Erfolge zu erkennen. Wir konnten Ticketprobleme mit der Vtiger Help Desk-Plattform lösen, was uns nicht nur half, Kundenanliegen zu klären, sondern auch Berichte darüber zu erstellen, wie wir uns weiter verbessern könnten. Diese Berichte halfen uns, effizienter in dem Service zu werden, den wir unseren Kunden bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daniel V.

Soporte Técnico

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

28.11.2019

"Vtiger ist eine Plattform, die Ihre technischen Supportprozesse automatisieren wird."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Was Vtiger wirklich Aufmerksamkeit erregt, ist seine Vielzahl von Optionen. Die Berichte können durch Vorlagen, die von der Plattform angeboten werden, angepasst werden oder Sie können Ihre eigenen Vorlagen hochladen. Auf die gleiche Weise kann ich auch die Analysetools modifizieren, um die Tickets, die in das Support-Center gelangen, besser zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

In einigen Fällen kommen Benachrichtigungen per E-Mail über die Aktualisierung eines Tickets nicht rechtzeitig an und der Kunde erfährt es, wenn das Problem gelöst ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:

Diese Anwendung ist sehr nützlich für Unternehmen, die täglich einen großen Fluss von Vorfällen haben. Dank Vtiger ist der technische Support in unserem Unternehmen vollständig abgedeckt, sodass es für uns nicht schwierig ist, die Vorfälle unserer Kunden zu bearbeiten und wir eine bessere Kommunikation mit ihnen führen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Vtiger hat die Kommunikation zwischen unseren Kunden und Agenten verbessert, sodass wir den Vorfall viel schneller erfassen können. Darüber hinaus ermöglichte uns diese Software, eine Wissensdatenbank zu erstellen, die mehrere mögliche Anfragen unserer Kunden beantwortet, sodass nicht alle Probleme mit einem Support-Agenten gelöst werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mario D.

Ingeniero Soporte Técnico

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.11.2019

"Ein exponentiell vollständiger Unterstützungsdienst mit einer großartigen Benutzeroberfläche"

4/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Was ich an dieser Software am meisten mag, ist, dass sie eine Testversion hat, um die Funktionalitäten zu testen. Ein weiteres Merkmal von Vtiger ist sein Ticketsystem, das die Vorfälle automatisch nach Priorität organisiert. Die Benutzeroberfläche ist sehr frisch und bietet eine organisierte Ansicht aller Werkzeuge, sodass es sehr einfach ist, darin zu navigieren und es zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Ich möchte, dass Vtiger eine Offline-Anwendung hat, um Tickets ohne Internetverbindung anzeigen und bearbeiten zu können, damit wir bei einem Ausfall unseres Internetanbieters mit der Arbeit vorankommen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:

Diese Software ist sehr benutzerfreundlich, und ich empfehle, dass Sie zumindest Ihre Testversion nutzen, damit Sie von ihrer vollen Funktionalität überzeugt sind und mehr über ihre Funktionen erfahren können. Vtiger hat unseren Support-Mitarbeitern geholfen, ihre Reaktionszeiten zu verbessern und die Vorfälle, die im Support-Center eingehen, zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Vtiger hat uns davor bewahrt, eine große Anzahl von Vorfällen organisieren zu müssen, die zuvor über eine technische Support-E-Mail eingegangen sind. Seit dem ersten Mal, als wir diese Software verwendet haben, hat sich unsere Unterstützung deutlich verbessert und unsere Agenten sind dank des Benachrichtigungssystems fokussierter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

German S.

Soporte técnico

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

24.9.2019

"Vtiger: Bessere Kontrolle und effektivere Nachverfolgung von Tickets"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Das Beste an Vtiger ist, dass Sie die Ticketverfolgung durch Verfolgungsaktivitäten automatisieren können, die es Ihnen ermöglichen, in kürzeren Zeiten zu arbeiten. Ich mag Benachrichtigungen in der CRM-Integration. Es ist auch erwähnenswert, dass die Ladegeschwindigkeit der Plattform sehr schnell ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Vtiger hat seit unserer Anschaffung einige Bedienungsprobleme gehabt, bei denen die Plattform für ein oder zwei Stunden ausgefallen ist, jedoch ist dies nicht oft vorgekommen. Ich möchte, dass sich das Unternehmen mehr um den ununterbrochenen Betrieb der Plattform kümmert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vtiger Help Desk:

Ich mag das Ticketsystem dieser Software. Ich mag auch die Erstellung von Produktivitätsberichten oder Kundenzufriedenheit. Ich glaube, das Unternehmen sollte mehr für die ununterbrochene Funktionsfähigkeit der Software sorgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vtiger Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Vtiger hat das Gesicht unseres Support-Teams verändert. Es hat uns ermöglicht, die Vorfälle in unserer Organisation besser zu organisieren. Durch die Nutzung dieser Software konnten wir die Zuweisung von Tickets, die in das System gelangen, automatisieren und verhindern, dass sie in nicht zuständige Bereiche gesendet werden. Darüber hinaus ermöglicht es uns, automatische Antworten zu geben, um die Überprüfungsarbeit zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

26.9.2020

"Hilfreich, um Arbeitsabläufe zu optimieren"

4/5

Was gefällt dir am besten Vtiger Help Desk?

Es ist extrem einfach für Benutzer, Tickets zu eröffnen, und für uns sicherzustellen, dass sie in die richtige Warteschlange übertragen werden. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vtiger Help Desk?

Ich würde es begrüßen, wenn wir zusätzliche Kategorien zur Klassifizierung von Tickets hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.