VoiceAnalytics ist eine Sprachanalyselösung, die die Leistung, das Qualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheit in Callcentern sowohl in kommerziellen als auch in Kundenserviceaktivitäten verbessert. Unsere KI-basierte Lösung wird von einer leistungsstarken Sprach-Engine und maschinellen Lernalgorithmen unterstützt und ist in der Lage, Sprache-zu-Text mit hoher Genauigkeit zu verarbeiten sowie Schlüsselwörter zu erkennen, was die Erkennung spezifischer Inhalte in 100 % der Anrufe ermöglicht (Namen von Wettbewerbern, Wörter im Zusammenhang mit Unzufriedenheit oder Kündigung eines Vertrags usw.). Unser KPI-Komponist ermöglicht das Filtern großer Anrufvolumen, um Informationen in Sekundenschnelle zu finden. Unsere Lösung verfügt auch über eine akustische Engine, die Stilleperioden, Lautstärke, Geschwindigkeit, Emotionen und Sprachstile sowohl des Kunden als auch des Agenten identifiziert (Freude, Ekel, Enttäuschung, Unsicherheit und Neutralität). Die Lösung ist in zwei Modalitäten verfügbar, einer "Offline"-Version, die Anrufe nach deren Ende analysiert, und einer Echtzeit-Version, die Anrufe während ihres Verlaufs analysiert. Die Echtzeitlösung unterstützt Agenten während der Gespräche, indem sie die besten nächsten Schritte empfiehlt und Warnungen basierend auf dem Anrufinhalt und der Kundenzufriedenheit erstellt, sie öffnet automatisch die Informationen, die Agenten benötigen, reduziert Wartezeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Unsere Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und sehr intuitiv, zeigt die Ergebnisse der KPIs des Unternehmens in klaren Grafiken und umsetzbaren Informationen an. Die Systemarchitektur ermöglicht Integrationen mit anderen CRM-Systemen und mit den Ergebnissen von NPS- oder CSAT-Werten, wobei Informationen einfach exportiert oder importiert werden können. Das System verfügt über verschiedene Module in seiner All-in-One-Lösung, die das Kundenerlebnis und die Leistung der Agenten messen, sodass Maßnahmen ergriffen werden können, um die beste Qualität im Kundenservice zu gewährleisten. Die automatische Identifizierung und Benachrichtigung kritischer Gespräche durch Schlüsselwort- und Satz-Erkennung ermöglicht es Managern, rechtzeitig zu handeln, um Kundenabwanderung zu vermeiden. Eine detaillierte Anrufkategorisierung ermöglicht die Entdeckung der Gründe und Themen, die das höchste Anrufvolumen erzeugen, und die Identifizierung der damit verbundenen Gefühle. Durch das KI-basierte Insight Learning-Modul ist es möglich, Anrufgruppen zu vergleichen und Merkmale zu finden, die erfolgreiche von erfolglosen Anrufen unterscheiden, was die Erstellung von Best Practices ermöglicht. Darüber hinaus verfügt die Plattform über ein DSGVO-Modul, das Anrufe mit sensiblen Informationen, die nicht den Datenschutz- und PCI-Gesetzen entsprechen und die Privatsphäre des Kunden gefährden, automatisch eliminiert.