Velaro hilft Ihnen, mit Kunden in jeder Phase ihrer Reise über eine einheitliche Plattform in Kontakt zu treten. Von Live-Chat und KI-gestützten Chatbots bis hin zu SMS, WhatsApp, Messenger, E-Mail und Sprachkanälen wie IVR können Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus verwalten, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen. Egal, ob Sie Kunden unterstützen, Leads qualifizieren oder Verkaufsfragen beantworten, Velaro bietet Ihrem Team die Geschwindigkeit, den Kontext und die Automatisierung, die erforderlich sind, um schnellere Antworten und stärkere Erlebnisse zu liefern. KI-Chatbots und Automatisierung Automatisieren Sie routinemäßige Interaktionen mit KI-Chatbots, die auf Ihren Dokumenten, URLs und Wissensdatenbankartikeln trainiert sind. Diese Chatbots können offene Fragen bearbeiten, geführten Workflows folgen oder bei Bedarf an Live-Agenten übergeben. Spezialisierte KI-Agenten können sich auf spezifische Themen wie Abrechnung, Onboarding oder Produktretouren konzentrieren. Dieser hybride Ansatz hält Kunden engagiert, während Ihr Team für höherwertige Aufgaben freigesetzt wird. Workflow-Builder Visualisieren Sie Kundenreisen und erstellen Sie Automatisierungslogik ohne Programmierung. Legen Sie Bedingungen, Auslöser und Aktionen fest, um Interaktionen vom ersten Kontakt bis zur Nachverfolgung zu leiten. Workflows können für Lead-Erfassung, Selbstbedienung, proaktive Nachrichtenübermittlung oder Fallmanagement angepasst werden, um sicherzustellen, dass jeder Schritt mit Ihrem Geschäftsprozess übereinstimmt. Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle Verwalten Sie jede Interaktion von Live-Chat, SMS, WhatsApp, Messenger und Sprache aus einem zentralen Posteingang. Agenten sehen den vollständigen Gesprächsverlauf, Kontaktdaten und integrierte Werkzeuge, um schnell mit vollständigem Kontext zu antworten. KI-Schreibunterstützung hilft, Geschwindigkeit und Konsistenz in den Antworten zu wahren. Integriertes Ticketing und Fallmanagement Verwandeln Sie jedes Gespräch in ein verfolgtes Ticket und verfolgen Sie es vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Verknüpfen Sie Tickets mit Kundenaufzeichnungen, verfolgen Sie den Status und verwalten Sie Zuweisungen. Berichte bieten Einblicke in Leistungstrends, damit Sie die Supportbereitstellung kontinuierlich verbessern können. Feedback-Tools Sammeln Sie Einblicke mit Vor- und Nach-Chat-Umfragen. Diese Tools machen es einfach, in Echtzeit verbunden zu bleiben und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Integrationen und API-Zugriff Velaro integriert sich mit CRMs wie NetSuite, Microsoft Dynamics und anderen Geschäftssystemen, um Aufzeichnungen synchron zu halten. Offener API-Zugriff unterstützt benutzerdefinierte Verbindungen, die zu Ihrem Workflow passen. Sicherheit und Compliance Velaro ist mit Blick auf Datenschutz und Datensicherheit entwickelt, einschließlich Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und compliance-bereiten Funktionen, um Branchenvorschriften zu erfüllen. Warum Velaro? Mit Velaro verwalten Sie nicht nur Gespräche, sondern schaffen konsistente, vernetzte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Durch die Kombination von KI, Automatisierung und Echtzeit-Support-Tools können Sie schneller reagieren, jede Interaktion personalisieren und Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren: den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen.