TrueEngage ist eine umfassende, CX- und Digital Sales-kritische Anwendung, die die Kontaktmöglichkeiten für Website-Besucher von Genesys Cloud vervollständigt. Bereitstellung in nur 5 Minuten und ermöglicht es Geschäftsanwendern (ohne Genesys-Kenntnisse oder -Zugriff), unser intuitives Verwaltungspanel zu nutzen, um schnell schöne, kanalübergreifende Kontakt-Widgets für ihre Websites zu erstellen und bereitzustellen. Alle Interaktionen mit Genesys Cloud abwickeln. Wählen und kombinieren Sie bis zu 4 Kanäle in einem Widget: * Web-Chat (Web-Messaging) * WhatsApp-Chat * Facebook Messenger-Chat * Webanrufe (WebRTC-fähige Sprache & Video) * Rückrufanforderungen (sofort und geplant) * Benutzerdefinierte Formulare (rufen Sie jedes Kundenobjekt auf der Website auf) * Geplantes Video-Meeting (kommt bald). * Genesys Knowledge Management (kommt bald) Einzigartige Funktionen: * Verwalten Sie mehrere Widgets, ohne zusätzlichen Code auf der Website bereitstellen zu müssen. * Nutzen Sie mehrere Besucherinteraktionen: Widget-Schaltfläche anzeigen, Textblasen-Popup, schnelle Antworten bei Hover, Widget öffnen oder gegebenen Kanal öffnen. Steuern Sie jede mit integrierten Auslöserregeln (verbrachte Zeit, Scroll-Prozentsatz, Exit-Intent) oder nutzen Sie Genesys Predictive Engagement. * Stärken Sie Genesys-Web-Messaging mit Unterstützung für Kunden-Chat-Transkriptanforderungen, neu gestaltetes Genesys Co-browse, schnelle Antworten bei Hover und flexibles Design. * Engagieren Sie Besucher mit KI-gesteuerten, dynamischen und URL-kontextuellen Textblasen. * Entfernen Sie automatisch überlastete oder außerhalb des Zeitplans liegende Kanäle aus dem Widget mithilfe von Schwellenwerten für die erwartete Wartezeit und der Zuweisung von Zeitplangruppen. * Stellen Sie Agenten detaillierte Informationen zu Website-Besuchern zur Verfügung, einschließlich besuchter und aktueller URL, vorheriger Interaktionen (basierend auf Cookie-Daten), Standort und technischen Spezifikationen. * Verfolgen Sie vollständige Besucherreisen, einschließlich Widget-Interaktionen und Kontaktcenter-Abschlusscodes in Google Analytics. Ein Muss für Genesys-Partner: * Verkaufen Sie Genesys Cloud nicht nur an CX-Entscheidungsträger, sondern auch an Digital Sales- und Marketing-Manager. * Haben Sie eine fertige, selbstbedienbare Lösung, die einfach zu präsentieren ist, unabhängig davon, welchen Kontakt-Widget-Kanal der Kunde wünscht. * Erfolgreich gegen webfokussierte Lösungen konkurrieren: wie Intercom, LiveChat, Trengo und viele andere. * Steigern Sie die Nachfrage nach GCX-Lizenzen, KI und Genesys Predictive Engagement-Implementierungen, indem Sie TrueEngage in die Hände Ihrer Kunden legen. Einfache und transparente Preisgestaltung Basierend auf der Anzahl der erstellten Widgets, alle Funktionen inklusive. Verkauft in Paketen von 3 Widgets. 1 Monat lang kostenloser Test.